Il giocatore di Buenos Aires ha subito un ingiustificato trattenimento dei fondi prelevabili da Casongo Casino. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria per verificare il suo conto, il team di assistenza del casinò ha continuato a richiedere un "estratto conto bancario giornaliero in PDF" che non esisteva in Argentina, causando frustrazione e ritardi nell'elaborazione del pagamento. Nella sua segnalazione, il giocatore ha chiarito che il problema riguardava in realtà tre bonifici bancari che erano stati dedotti dal suo conto Santander ma non accreditati sul suo saldo del casinò, mentre solo un bonifico analogo era stato elaborato correttamente. Abbiamo richiesto documenti a supporto e prove delle transazioni, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste e ai solleciti. Di conseguenza, la segnalazione è stata chiusa per inadempienza.
CASONGO Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $190.000 ARS
CASONGO Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Axelneo92,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneBuongiorno, non ho effettuato alcun prelievo, quello che non mi hanno ancora risolto sono tre depositi che non sono mai stati accreditati, ma sono stati detratti dai miei conti bancari.
Deposito 1 il 04/05 per l'importo di $ 100.000 ars
Deposito 2 il 30/04 per l'importo di $60000 ars
Deposito 3 il 30/04 per l'importo di $30000 ars
TraduzioneMi scuso per l'equivoco. Pensavo che stesse chiedendo un prelievo perché ha detto che il casinò " si rifiuta di trasferire il denaro che ho vinto legittimamente ".
Potrebbe gentilmente chiarire il metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Avevi già effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, mi scuso per la formulazione poco chiara del reclamo. Il metodo di deposito è stato tramite bonifico bancario con la banca Santander. Ho fornito al casinò il mio ID Coelsa, ma mi hanno comunicato che non è valido. Di tutti i depositi che ho effettuato, solo uno è stato accreditato correttamente; gli altri no. Cordiali saluti.
TraduzionePer poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni del tuo conto di casinò che mostra il deposito mancante
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
