Il giocatore del Quebec ha affermato che il casinò aveva pubblicizzato in modo ingannevole un cashback per i membri VIP, in quanto gli era stato negato il cashback dopo aver depositato oltre 1300 dollari, nonostante i termini della promozione non specificassero alcun requisito relativo a vincite o perdite. Il giocatore ha ritenuto questo trattamento ingiusto e fuorviante. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e comunicazioni con il casinò. Non sono state fornite ulteriori indagini né una soluzione in quel momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Casoola Casino - Al giocatore viene negato il cashback sui depositi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Casoola Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò dichiara che, in qualità di membro VIP, si riceve un cashback sui depositi.
Di recente ho depositato oltre 1300 dollari e ho perso e mi è stato detto che non ho diritto al cashback perché ho avuto delle vincite precedenti... questa è pubblicità ingannevole, mi fa già arrabbiare il fatto che i soldi depositati debbano essere giocati una volta prima di poterli prelevare, il che è strano perché si è obbligati a vincere per depositare, ma essere rifiutati per quello che dice specificamente è semplicemente sbagliato e pubblicità ingannevole. Non dice "vincite/perdite per cashback", dice "depositi" e mi è stato negato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casoola Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
- Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Shark514,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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