Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha acconsentito, permettendogli di effettuare depositi per un totale di 1940 euro e addebitandogli ulteriori 40 euro di commissioni. Dopo aver contestato la richiesta, il conto è stato chiuso, ma il giocatore non ha ricevuto alcun rimborso per i depositi effettuati e il casinò dichiara che le scommesse piazzate non saranno rimborsate.
Casoola Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 49m 21s
Casoola Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, il 1° settembre 2026 ho richiesto la chiusura immediata del mio conto presso questo casinò a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò non ha ottemperato a tale richiesta. Il giorno successivo, sono riuscito a effettuare depositi per un totale di 1940 €. Sono previsti ulteriori 40 € di commissioni. Ho quindi contattato il casinò, facendo presente che non avevano ottemperato alla mia richiesta di chiusura del conto e pretendendo il rimborso dei depositi effettuati a partire dal 2 settembre 2026. Ho anche dichiarato che, in caso di mancato rimborso, mi sarei rivolto a Guru. Solo dopo questa email il mio conto è stato chiuso. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta in merito al rimborso. Anzi, oggi, 3 settembre, ho ricevuto un'email in cui si afferma che le scommesse piazzate non saranno rimborsate. Non avrei potuto piazzare queste scommesse se il casinò avesse chiuso il mio conto il 1° settembre 2026. Un altro aspetto molto strano è che la mia carta di credito, nuova e utilizzata per la prima volta presso questo casinò, ha ricevuto oggi un cosiddetto "controllo del conto". Ho contattato immediatamente la banca e ho fatto bloccare le mie carte. Sarò lieto di inviarvi la corrispondenza via email. Posso anche inviarvi via email i pagamenti con carta di credito a partire dal 2 febbraio 2009 e i pagamenti da Revolut Bank.
Si prega di fornire supporto
saluto
Rainer ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Casoola Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando hai informato per la prima volta il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Quando ti sei registrato al casinò?
- Il tuo account nel casinò è stato verificato?
- Potresti condividere la comunicazione pertinente a cui fai riferimento nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito nelle tue email.
In base alla cronologia degli eventi da te descritta, i tuoi problemi con il gioco d'azzardo sono iniziati il 1° settembre e il tuo conto è stato chiuso il 3 settembre.
Dal nostro punto di vista, il casinò ha chiuso il tuo conto entro un lasso di tempo ragionevole, il che significa che non ci si poteva aspettare alcuna protezione nel frattempo.
Per favore, fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o non aver preso in considerazione.
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Pubblico
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10 minuti fa
Traduzione
Ciao Sly1965,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Sly1965 ha 6d 23h 49m 21s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
