Casper Bets Casino - Fondi del giocatore ingiustamente confiscati dopo la cancellazione del bonus.

TITOLO: Confisca illegittima di un deposito in denaro reale dopo l'annullamento del bonus – Casperbet

Riepilogo del reclamo:

Presento questo reclamo formale contro Casperbet a causa di una confisca ingiustificata e illegale del mio deposito in denaro reale pari a €45, nonché delle vincite derivanti dalle scommesse sportive generate dai miei fondi.

Sequenza dettagliata degli eventi:

Deposito duplicato a causa di un errore del gateway:

Il tentativo di depositare tramite carta di credito ha generato ripetuti errori tecnici. Ho quindi avviato un bonifico bancario, che ha subito notevoli ritardi. Credendo che il pagamento non fosse andato a buon fine, ho fatto un secondo tentativo. Di conseguenza, ho completato due depositi separati di 50 € ciascuno nello stesso giorno (per un totale di 100 € depositati).

Assistenza clienti ingannevole e cancellazione obbligatoria del bonus:

La piattaforma ha applicato, rimosso e modificato arbitrariamente i fondi bonus (passando da un bonus dichiarato di 100 € a un bonus di 200 €). Dopo aver completato 75 giri gratuiti (25 il primo giorno, 50 il secondo) senza rischiare un solo centesimo di denaro reale, ho contattato l'assistenza clienti.

L'operatrice dell'assistenza clienti, Francesca, mi ha trattato con estrema mancanza di professionalità, creando una confusione totale e cercando di impormi requisiti di scommessa assurdi (richiedendo 3.500 € di puntate al casinò e 500 € di scommesse sportive). Quando ho chiesto esplicitamente come prelevare il denaro reale che avevo depositato, mi ha detto di annullare i bonus.

Confisca illegittima di fondi:

Seguendo le sue istruzioni di annullare il bonus, Casperbet ha azzerato il mio saldo in denaro reale, lasciandomi solo 55 €.

Analisi matematica del saldo di cassa:

Importo totale depositato: €100

Denaro reale scommesso: €45 piazzati su 9 scommesse sportive.

Vincite da scommesse sportive: €61,69 vinti legittimamente utilizzando denaro reale.

Saldo di cassa non scommesso: €55 (€100 - €45).

Saldo totale legittimo: €116,69 (€55 in contanti non scommessi + €61,69 vincite sportive).

L'assistenza clienti del casinò continua a rispondere con modelli generici copia-incolla che spiegano che si trattava di un "Bonus fisso" e che il saldo è stato regolato automaticamente. Tuttavia, l'annullamento di un bonus fisso rimuove solo i fondi promozionali e le vincite del casinò generate dal bonus, NON può MAI confiscare il deposito in denaro reale di un giocatore che non è mai stato perso durante il gioco.

Anche nell'interpretazione peggiore, il mio deposito iniziale di 100 € in contanti non è mai andato perso. Lasciando il mio conto a 55 €, Casperbet si è appropriata indebitamente di 45 € del mio capitale depositato e ha azzerato le mie legittime vincite derivanti dalle scommesse sportive.

Soluzione richiesta:

Non sto rivendicando vincite derivanti da bonus promozionali del casinò. Esigo l'immediato ripristino del mio saldo legittimo a €116,69 (o, come minimo, il rimborso completo del mio deposito in contanti di €100).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Hai attivato un bonus con entrambi i tuoi depositi?
• Potresti anche specificare per quale gioco hai ricevuto i 75 giri gratuiti e quanto hai vinto scommettendoli?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informavano che i tuoi fondi sarebbero stati confiscati se avessi annullato il bonus?
• Quanti bonus hai annullato in totale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika