Casumo Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ho depositato tramite Casumo a ottobre e ho vinto una grossa somma dopo un paio d'ore (13,4 mila £). Ho provato a prelevare sul mio conto che necessitava di verifica, cosa che ho fatto (il mio conto è stato verificato un paio di volte e ho ricevuto e-mail che mi avvisavano che le restrizioni sui prelievi erano state revocate), ma non sono ancora riuscito a prelevare.

Dopo un paio di settimane ho ricevuto indietro i miei depositi e il mio conto è stato chiuso.

Ho sollevato la questione con Ecogra e mi hanno comunicato nella risoluzione che, poiché mia moglie è registrata su Gamstop, non sarei stato in grado di ricevere le mie vincite. Poi, subito dopo, mi hanno comunicato che era dovuto all'utilizzo di un conto corrente cointestato che io e mia moglie utilizziamo per fondi "divertenti". Tuttavia, questo è il mio conto, l'ho impostato, ho inviato tutti i miei documenti di identità ecc. Sono molto confuso sul perché vengo penalizzato per essere sposato con qualcuno su Gamstop.

Lo stesso incidente è accaduto quando ho provato a prelevare da un altro casinò, 1 giorno dopo un selfie con ID e estratto conto bancario congiunto, l'altro operatore mi ha restituito le mie vincite? Ho capito che i loro T&C sono leggermente diversi, ma molto simili!

Questo casinò mi ha permesso di depositare da questo account con cui sembra che abbiano un problema e anche di restituire alcuni fondi sullo stesso account, ma non le mie vincite. Anche il mio account è stato verificato più volte e ho ricevuto e-mail per avvisarmi che potevo prelevare: quanto mi sbagliavo.

Mi chiedevo qual era la mia posizione in merito e se potevo eventualmente presentare un altro reclamo all'operatore?

Questa disputa dura da ottobre e ora comincia davvero a darmi fastidio.

Ho letto diversi forum ecc. di persone nella mia stessa situazione e la maggior parte di loro l'ha risolta. Mi sento perso.

Ogni aiuto sarebbe apprezzato! 🙂

Caro paanter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casumo Casino.

Si prega di notare che potremmo non agire semplicemente basandoci sul fatto che due casinò diversi hanno agito in modo diverso in situazioni simili.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la giustificazione che hai ricevuto dal casinò in merito alla confisca dei tuoi fondi e alla restituzione dei tuoi depositi?
• Potresti cortesemente dirci da quando tua moglie è registrata su Gamstop e se il suo stato di autoesclusione è ancora in corso?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi che hanno interessato i tuoi depositi e la verifica del tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
• Ho capito bene? Il tuo reclamo inviato su ecogra è già stato concluso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buon pomeriggio,

Ho inviato via email screenshot e informazioni più dettagliate.

Grazie!

Caro paanter,

Grazie per le informazioni fornite e per la pazienza dimostrata.

Ho esaminato le prove che hai fornito.

• Potresti commentare l'affermazione secondo cui il casinò ha identificato il tuo numero di telefono come lo stesso utilizzato per la registrazione di tua moglie su Gamstop?
• Tua moglie aveva già un account in questo casinò online?

Ciao paanter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.