Il giocatore del Quebec aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Abbiamo consigliato pazienza, poiché i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni a causa di ritardi di verifica o di elaborazione. È stata concessa una proroga di 7 giorni a causa della temporanea indisponibilità del risolutore assegnato. Il giocatore ha successivamente confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Casumo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$9.500
Casumo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Sono un cliente fedele di Casumo da diversi anni e di recente ho richiesto prelievi per un totale di 57.000 CAD. Tutte le verifiche richieste erano già state completate e il mio account era stato completamente verificato prima della richiesta di prelievo.
Tuttavia, i miei prelievi sono in sospeso ben oltre i normali tempi di elaborazione indicati da Casumo e non ho ricevuto alcuna spiegazione precisa in merito al ritardo. Ho contattato l'assistenza più volte e sono stato rassicurato che tutto procede correttamente, ma i fondi sono ancora bloccati.
Inoltre, di recente sono stato informato che alcuni giochi a cui gioco di solito sono stati improvvisamente limitati sul mio account subito dopo aver finalmente ottenuto delle vincite, il che solleva serie preoccupazioni.
Presento questo reclamo perché:
I miei prelievi sono ingiustificatamente ritardati
La verifica del mio account è già stata completata
Le restrizioni del gioco sono state applicate subito dopo le mie vincite
Non ho ricevuto alcuna soluzione concreta nonostante i molteplici contatti
Chiedo rispettosamente a Casumo di elaborare e sbloccare immediatamente i miei prelievi in sospeso.
Grazie per il tuo aiuto.
Ho contattato più volte il team Fedeltà/VIP e non ho ricevuto alcuna risposta, il che rende la situazione ancora più inaccettabile, dato l'importo e il fatto che il mio account è completamente verificato.
Vorrei anche sottolineare che nel corso degli anni ho perso ben oltre 150.000 CAD giocando su Casumo. Ho sempre depositato e giocato in buona fede e trovo estremamente deludente il fatto che, quando finalmente richiedo un prelievo, la procedura venga ritardata senza una spiegazione chiara.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao BigIn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Caro Attila,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Vorrei confermare che il mio account è stato completamente verificato, che tutti i documenti richiesti sono stati inviati e approvati prima della mia richiesta di prelievo. Vorrei inoltre rispedire la stessa documentazione.
È stata verificata anche la cronologia delle mie partite e non sono stati utilizzati bonus o fondi limitati, solo i soldi che ho depositato.
Nonostante ciò, i miei prelievi da 57.000$ restano in sospeso. Inoltre, subito dopo le mie vincite sono state applicate delle restrizioni di gioco, il che desta ulteriore preoccupazione.
Ho contattato il supporto Casumo/ [email protected] e il team Loyalty/VIP più volte senza ricevere risposta e risoluzione.
Chiedo rispettosamente a Casumo di elaborare e sbloccare i miei prelievi in sospeso di 57.000$.
Grazie per il vostro aiuto e per aver seguito questo caso.
Cordiali saluti,
******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione
Dopo due settimane, ho ricevuto un'e-mail da Casumo che richiedeva un'ulteriore verifica.
Rifiuto della mia busta paga Source of Funds datata 18 settembre 2025, approvata in precedenza.
Richiesta di spiegazioni in merito ai fondi depositati sul mio conto Casumo
Ho già fornito spiegazioni chiare e documenti giustificativi completi che spiegano l'origine di tutti i fondi, compresi estratti conto bancari ufficiali che mostrano ogni transazione.
Spiegazione della fonte dei fondi
Occupazione e assicurazione per l'impiego (EI)
Il mio contratto di lavoro è terminato il 23 settembre 2025.
Di conseguenza, ho ricevuto i sussidi di assicurazione per l'impiego (EI).
Ho fornito i seguenti documenti:
Le mie ultime due buste paga
La mia lettera di licenziamento ufficiale datata 23 settembre 2025
Prova dei pagamenti dell'assicurazione per l'impiego ricevuti dal 28 settembre 2025 a dicembre 2025, che mostri chiaramente tutti gli importi depositati sul mio conto bancario
Fondi aggiuntivi – Vincite del Loto-Québec
Ho anche fornito screenshot ed estratti conto bancari che mostrano le vincite di Loto-Québec, un casinò online regolamentato dal governo del Quebec, Canada.
Questi documenti mostrano chiaramente:
Gli importi esatti delle vincite
I depositi sul mio conto bancario
La parte di quelle vincite che è stata successivamente depositata sul mio conto Casumo
Tutti i fondi depositati sul mio conto Casumo sono completamente tracciabili, legittimi e documentati.
E poi ho ricevuto di nuovo la stessa risposta:
"Mi scuso sinceramente per l'inconveniente. Tuttavia, vi informiamo che il documento è ancora in attesa di revisione da parte del nostro team."
Pertanto, chiedo gentilmente al team di Casumo di procedere con l'elaborazione dei miei fondi.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao BigIn,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Attila,
Grazie per avermi contattato.
Il prelievo non è ancora stato ricevuto. Nonostante abbia pienamente soddisfatto tutti i requisiti di verifica e fornito tutti i documenti richiesti tra il 3 e il 17 dicembre per facilitare l'elaborazione dei miei fondi, il prelievo è ancora in fase di revisione e continuo a ricevere la stessa risposta senza alcun progresso concreto.
Poiché il periodo di tempo consigliato è trascorso, sono ancora in attesa dell'elaborazione dei miei fondi.
Cordiali saluti,
******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao BigIn,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao BigIn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao BigIn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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