Casumo Casino - Le vincite dei giocatori sono contestate.

Ho partecipato a un torneo chiamato UMO BOARD E MI SONO CLASSIFICATO 72° E un premio di 210$ come da foto inserita e stavano cercando di dire che tutti hanno ricevuto lo stesso messaggio e che non ho vinto Ho allegato la trascrizione dell'ultima chat, la copierò e la incollerò, dato che non me l'hanno inviata. Cosa dovrei fare? Se leggi la trascrizione, ti dicono che non si trattava di un errore e che tutti l'hanno capito.

Caro aaronguyer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casumo Casino.

Tieni presente che non potremo chiedere al casinò di assegnarti un premio a cui non hai diritto.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• La classifica del torneo è accessibile a te o è pubblica in questo momento?
• Hai confermato il numero di punti guadagnati durante il torneo? È possibile vedere chi si è classificato 72° e quanti punti ha guadagnato scorrendo la lista?
• Se ci sono altre prove a sostegno della tua vincita, che contraddicono la spiegazione del casinò sul bug visivo, non esitare a condividerle qui. In alternativa, invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, ti sto scrivendo un'email per comunicarti cosa ho scoperto. Sì, ho visto cambiare la mia posizione negli ultimi minuti del torneo. Hanno anche riavviato il torneo con nuovi premi per le posizioni diverse. Era un evento pubblico e potevi vedere la classifica solo per pochi minuti tra un inizio e l'altro dello stesso torneo.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Riteniamo plausibile la spiegazione del casinò e, pertanto, non li affronteremo sulla questione.

Si prega di comprendere che bug ed errori visivi potrebbero verificarsi in casinò buoni e cattivi o in qualsiasi servizio, il che non implica automaticamente che si abbia diritto a un premio. È sempre una buona idea contattare l'assistenza del casinò in merito a tali problemi e chiedere una spiegazione.

Dal nostro punto di vista, il casinò è intervenuto, ha indagato sull'errore e ha spiegato in modo sufficientemente chiaro la discrepanza.

Se non sei d'accordo con la nostra conclusione, puoi sempre chiedere all'ente regolatore del casinò di indagare.

Di conseguenza, questo reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.