CasX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Ciao team di guru dei casinò, ho giocato in questo casinò e ho vinto 192 USDT senza bonus o senza alcun trucco, giocando regolarmente a slot come Gates of Olympus 1000 o Starlight Princess 1000 e il mio account è stato bannato il giorno dopo. Su questo sito web non ci sono KYC e non c'è modo di comunicare con questo casinò se non tramite Telegram. Vi suggerisco di segnalare questo casinò come TRUFFA, perché i giocatori non possono prelevare nulla.

Caro shamejs23,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?

• Quali motivi specifici sono stati forniti per il blocco del tuo account, se presenti? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
• In che data e ora hai notato che l'account è stato bannato?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, il mio account è stato bannato questa mattina, circa un'ora fa, e non c'è comunicazione con questo casinò, perché non c'è modo di comunicare con loro.

Grazie mille, shamejs23, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shamejs23,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso. Stando a quanto abbiamo scoperto, il casinò aveva una live chat e c'era un'opzione per contattare il team del casinò, quindi cercherò di contattare il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare CasX Casino a partecipare alla conversazione.

Caro CasX Casino,

Potreste fornirmi chiarimenti in merito alla chiusura del conto del giocatore e ai motivi della mancata elaborazione del prelievo? Se ci sono fattori che influenzano la situazione e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi prego di condividerli con me, insieme a qualsiasi prova pertinente, all'indirizzo [email protected]

Ciao,

Sono state presentate le prove/documenti richiesti.

Distinti saluti,

Supporto CasX

Gentile supporto CasX,

Grazie per la tua email. Ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro shamejs23,

È emerso che il problema si è ripresentato in relazione al tuo gameplay nel gioco Piggy Tap. Il team del casinò me ne ha parlato: "Li abbiamo informati e abbiamo mostrato loro le regole pertinenti". Sostieni ancora che non ti sia stata inviata alcuna comunicazione dal team del casinò?

Inoltre, anche se il casinò non richiede necessariamente KYC, questo è menzionato nei suoi T&C

Ad ogni modo, ho richiesto maggiori informazioni al team del casinò per comprendere meglio la situazione.

Ciao, l'unica chat che ho avuto con loro riguardava prelievi e depositi e dopo la chiusura dell'account quella chat è scomparsa da Telegram, l'hanno eliminata bloccandomi e il gioco a cui ho giocato non mostrava alcuna traccia di imbrogli; la colpa è dei fornitori, non dei giocatori che non sistemano il loro gioco.

Caro shamejs23,

Sebbene, in generale, riteniamo che se i giocatori giocano entro i limiti delle regole del gioco e in un modo che il gioco stesso consente loro, ciò non debba essere considerato un loro svantaggio. D'altra parte, tuttavia, se si verifica un errore, un problema tecnico o un'imperfezione nel gioco e i giocatori ne traggono un vantaggio ingiusto, i casinò hanno pienamente il diritto di procedere secondo le proprie regole.

In questo caso sembra che questa regola sia stata applicata.

Hai segnalato l'errore al team del casinò? Capisci che approfittare intenzionalmente di qualsiasi errore, glitch o imperfezione in quel gioco prima o poi verrà notato e non avrai diritto alle vincite, vero? Questa non è di gran lunga la tua prima lamentela riguardante la slot Piggy Tap, il che mi fa dubitare delle tue vere intenzioni.

Inoltre, sono stato informato di quanto segue:

"Il giocatore ha piazzato delle scommesse e, quando si è reso conto di non vincere, le ha annullate. Quando gli abbiamo comunicato all'assistenza clienti cosa stava facendo, ha scritto 'Mi dispiace!', ma ha continuato."

Puoi spiegarmelo per favore?

Ehi Michal, a dire il vero non è la prima volta che gioco a questo gioco e, in secondo luogo, è un gioco molto popolare in molti casinò. Non ho mai riscontrato alcun tipo di errore che mi garantisse un qualche tipo di "vantaggio". In precedenza avevo errori in cui il gioco non aggiungeva le vincite al conto, in quei casi devo solo ingoiare l'amaro e andare avanti quando vengo derubato. Questo particolare casinò, Casix, sostiene che ho annullato le scommesse. Ho appena impostato la riproduzione automatica sul mio computer e sono uscito per fare una passeggiata. Ci sono state circa due volte in cui si è verificato un errore di gioco, ma nessuno del casinò mi ha avvisato. Possono mostrare o provare che c'era un avviso in qualche chat o notifica? - No, non possono perché nessuno ha detto nulla e, a dire il vero, non ho nemmeno prestato attenzione al fatto che qualcosa non andava con il saldo.

E le precedenti lamentele di Michal su questo gioco da parte mia riguardavano il mancato pagamento dei giocatori, altrimenti venivano derubati. Rispondendo alla tua - :Questa non è di gran lunga la tua prima lamentela che riguarda la slot Piggy Tap, il che mi fa dubitare delle tue vere intenzioni.

Quali saranno mai le mie intenzioni quando il gioco decide di rubarti mezzo migliaio di euro? Eh? 🤔 Forse pensi che abbia rubato il mio saldo con il mio Samsung di seconda mano?

Caro shamejs23,

So per esperienza personale che di solito selezioni la puntata minima consentita dal gioco, selezioni l'autoplay infinito e lasci andare il gioco. Tuttavia, ho ricevuto prove dal team del casinò che hai effettivamente annullato il gioco in più occasioni, come menzionato sopra, quindi è abbastanza difficile credere che si sia trattato solo di una mera coincidenza.

Continui a sostenere di non averlo fatto?

Inoltre, a quanto pare non hai capito appieno la mia risposta precedente. Stavo reagendo alla tua risposta precedente perché sembrava che fossi consapevole che potesse esserci un "glitch" o un'"imperfezione" nel gioco, perché hai menzionato questo: " ...e quel gioco a cui ho giocato non mostrava alcuna traccia di cheating, la colpa è dei suoi provider, non dei giocatori che non hanno sistemato il loro gioco".

Quindi chiedo di nuovo, gentilmente: hai segnalato l'errore "glitch" o "imperfezione" nel gioco al team del casinò? Capisci che approfittare intenzionalmente di qualsiasi errore, glitch o imperfezione nel gioco prima o poi verrà notato e non avrai diritto alle vincite, vero?

E le precedenti lamentele di Michal su questo gioco da parte mia riguardavano i soldi non pagati del gioco o il furto dei giocatori,

Non ho informazioni a riguardo, è probabile che tu abbia ragione, ma tutto dipende dai registri di gioco effettivi sui server del fornitore del gioco, poiché queste prove hanno la precedenza su qualsiasi altro screenshot, immagine o altra informazione del giocatore.

Comunque, se, come dici, ti hanno derubato di "mezzi milioni di euro" a causa del gioco del Piggi Tap, perché continui a giocarci in vari casinò?

Ho richiesto ulteriori informazioni, insieme a prove a supporto, al team del casinò, che dovrebbero consentirmi di comprendere meglio l'intera situazione.

Spero di poter fornire presto una risposta più informata.

Gentile supporto CasX,

Attendo con ansia la tua risposta.

Gioco a quel gioco e ad altri giochi perché mi piace, non importa se vinco o perdo, e per quanto riguarda l'annullamento delle scommesse, quando gioco sul telefono o sul computer va in modalità sospensione circa ogni 10-15 minuti, poi continuo, quindi non sono giri infiniti, devo comunque partecipare, ma come ho detto non ho visto nessun errore o bug, ho iniziato a prestare attenzione solo quando il gioco si è bloccato, ma non ho segnalato nulla al casinò o loro non mi hanno segnalato o avvisato in quel momento.

E forse in effetti c'è stata una vincita di 10-15 USDT grazie a quel problema tecnico, ma confiscare tutto è una follia.

Caro shamejs23,

Pur riconoscendo il tuo punto di vista su alcuni aspetti, mi trovo ancora incerto su alcune delle tue risposte. È certamente comprensibile che ti piaccia giocare a Piggi Tap, come hai detto, ma sembra piuttosto improbabile che continueresti a giocarci se ciò comportasse perdite finanziarie anziché vincite, giusto? Questa situazione suggerisce anche che scegli deliberatamente di giocare nei casinò che offrono ancora questo gioco. Sebbene questo di per sé non sia, ovviamente, nulla di negativo, è stato notato che il tuo particolare gameplay è già stato segnalato in diversi casinò, il che indica che probabilmente eri a conoscenza di qualche "glitch" o "imperfezione" nel gioco e, quindi, potresti aver ottenuto un vantaggio ingiusto, che rientra nelle regole sopra menzionate.

Sono ancora in attesa di ulteriori dettagli e prove da parte del team del casinò che avevo precedentemente richiesto, quindi non sono in grado di prendere una decisione definitiva, non avendo potuto valutare l'intera situazione. Tuttavia, le azioni intraprese dal team del casinò sono in qualche modo comprensibili.

In ogni caso, ci aspettiamo che ogni casinò ci fornisca una spiegazione ragionevole e prove a supporto che possano aiutare a identificare il problema nella sua interezza e a giungere a una decisione giustificata ed equa.

Gentile supporto CasX,

Attendo ancora una tua pronta risposta alla mia email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro shamejs23,

Come ho già accennato nelle mie precedenti risposte, il team del casinò mi ha già fornito informazioni e prove che sollevano dubbi fondati e le azioni intraprese sono in qualche modo comprensibili; tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le ulteriori informazioni e prove necessarie per una valutazione indipendente dell'intera situazione. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò.

Purtroppo, il team del casinò ha successivamente cessato di rispondere, impedendoci di intraprendere ulteriori azioni. Senza prove sufficienti da esaminare, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente. Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come irrisolto, in quanto il casinò non ha fornito prove sufficienti .

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare il suo approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò