Il giocatore bielorusso è stato accusato di possedere più account da un casinò che sosteneva di non richiedere la verifica. Ha insistito di avere un solo account e ha incontrato difficoltà poiché il casinò ha interrotto la comunicazione ed era disposto solo a restituire il deposito. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". La mancanza di una licenza valida e l'assenza di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie hanno limitato ulteriori azioni, e al giocatore è stato consigliato di considerare le recensioni nella scelta futura di un casinò.
CasX Casino - Un problema con l'account del giocatore comporta la sospensione delle comunicazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 132
Importo:: 150 USD₮
CasX Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Questo è un casinò senza verifica, perché mi accusano di avere più account? Che assurdità? Ho un solo account, hanno detto che mi avrebbero restituito solo il deposito, ma ora hanno smesso di rispondermi su Telegram. Devono dare loro una valutazione bassa perché sono dei truffatori.
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8 mesi fa
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Caro mw26,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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- non c'è questa possibilità, perché sono l'unico connesso al cavo internet nel mio appartamento
- scommesse sulle slot, sport
- è stato utilizzato solo il mio deposito
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8 mesi fa
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Questi bastardi hanno cancellato le loro risposte nella chat di Telegram con me, ho dimenticato di fare degli screenshot. Penso che abbiano cancellato del tutto il loro account di supporto.
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8 mesi fa
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inoltre, mi hanno cancellato completamente l'account, è una truffa completa
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, mw26. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò che hai salvato? [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Non avevo salvato nulla, hanno cancellato la corrispondenza su Telegram
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8 mesi fa
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Ho effettuato l'accesso tramite il portafoglio Metamask, c'è un'opzione lì, ma ora quando provo ad accedere non mi lascia entrare. Sembra che abbiano eliminato il mio account.
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7 mesi fa
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Grazie mille, mw26, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao mw26,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare CasX Casino a partecipare alla conversazione.
Caro CasX Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro mw26,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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