Il giocatore francese ha avuto un problema nel prelevare le vincite di 1000 euro da Cazwin dopo aver effettuato un deposito di 100 euro. Nonostante fosse stato informato in anticipo che poteva giocare come residente francese e avesse visto pubblicità su siti francesi, il casinò ha negato il prelievo e ha chiuso il suo account. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, che ha portato al rigetto del reclamo.
CazWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
CazWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ciao, ho fatto un deposito di 100 euro su caz win una settimana fa e ho vinto 1000 euro
Si rifiutano di pagarmi con il pretesto che sono francese.
Tuttavia, conosco molti francesi che hanno effettuato un prelievo questa settimana senza alcun problema su Cazwin, ed è per questo che ho giocato su Cazwin.
Prima di effettuare il mio deposito ho chiesto in chat se avevo il diritto di giocare in quanto francese e residente in Francia e mi è stato detto che non c'erano problemi.
Si può anche vedere ovunque che pubblicizzano su siti francesi dove è specificato che i francesi sono accettati.
Oggi hanno rifiutato il mio prelievo e chiuso il mio conto.
Accetto che chiudano il mio account ma voglio recuperare la mia vincita di 1000 euro.
Puoi aiutarmi per favore?
grazie in anticipo
nicola b.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ztrolympic,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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ciao, ho tradotto l'email che mi hanno inviato quando il pagamento è stato rifiutato—->
« Mi dispiace informarti che la commissione per il gioco d'azzardo ha rifiutato la tua richiesta di prelievo
infatti in base alle nostre condizioni generali, non possiamo accettare giocatori francesi domiciliati in Francia, e quindi non hai il diritto di depositare presso il nostro casinò
pertanto il tuo prelievo verrà annullato, il tuo deposito verrà rimborsato e il tuo account verrà bloccato definitivamente»
allora posso capire che mi chiudano il conto ma in questo caso chiedo che convalidino il prelievo
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ztrolympic, grazie per le informazioni.
Sfortunatamente, i link agli screenshot che hai fornito non sono disponibili, potresti inviare gli screenshot alla mia email a [email protected] .
Potresti condividere la comunicazione con il casinò confermando che puoi giocare lì anche se sei francese?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ztrolympic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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