Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con Chexx Casino, che ha trattenuto 570 USDT dei suoi fondi nonostante avesse completato la procedura di verifica. Il casinò ha affermato che i fondi sarebbero stati congelati senza fornire alcuna motivazione e ha dichiarato che l'indagine avrebbe potuto richiedere fino a 90 giorni. Il giocatore aveva accesso al proprio conto, aveva effettuato solo scommesse sportive e aveva completato tutta la documentazione di verifica richiesta. Dopo aver esaminato il caso e considerato l'indagine del casinò, abbiamo stabilito di non possedere le competenze necessarie per valutare equamente la situazione e pertanto abbiamo chiuso il reclamo senza una soluzione.
Chexx Casino - I fondi del giocatore sono bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 557 $
Chexx Casino
Indice di sicurezza 7.5 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò Chexx detiene fondi per un valore di 570 USDT.
La verifica è stata completata e mi hanno comunicato che i miei fondi verranno congelati, senza però specificarne il motivo.
Affermano inoltre che l'indagine richiederà fino a 90 giorni, il che è chiaramente uno scherzo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro fragoso21,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accesso al tuo account o l'accesso è limitato in qualche modo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti fornirci maggiori dettagli sulla procedura di verifica che hai completato? Quali documenti ti sono stati richiesti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneHo ancora accesso all'account.
Scommesse sportive.
Nessun bonus.
Documento d'identità, prova di residenza e prova di provenienza dei fondi, tutto completato con successo.
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1 mese fa
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Ciao fragoso21,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePotrebbe indicarci la data in cui il casinò ha comunicato il congelamento dei fondi?
Potresti condividere con me la notifica del casinò relativa al congelamento dei fondi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Vi preghiamo di allegare anche uno screenshot della pagina di verifica del vostro account. Grazie in anticipo.
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao fragoso21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, scusa per il ritardo.
La prova di verifica del profilo e lo screenshot della chat verranno pubblicati qui.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, fragoso21.
Se il tuo account è completamente verificato ed è attualmente sotto indagine dopo aver effettuato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente.
Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace che non possiamo risolvere questo problema per te.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Jean
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