Chexx Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro CHEXX.bet in merito al mio prelievo bloccato di $1.290.

In precedenza ho effettuato tre prelievi con successo da CHEXX.bet senza alcun problema. Dopo il mio secondo prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica di Livello 2 (prova di residenza), che ho completato con successo. Il mio prelievo è stato quindi elaborato normalmente.

In seguito, dopo aver vinto altri fondi, ho richiesto un ulteriore prelievo. A quel punto, CHEXX.bet ha richiesto la verifica di Livello 3 (Provenienza dei fondi). L'ho completata. Dopo aver atteso diversi giorni, mi hanno richiesto una verifica biometrica tramite selfie in tempo reale, che ho completato con successo.

Dopo aver completato tutte le verifiche richieste, invece di elaborare il mio prelievo, mi è stato comunicato che il mio conto era stato sottoposto a un'indagine interna e che i miei fondi erano stati congelati.

Da allora sono trascorsi più di 30 giorni.

Durante tutto questo periodo:

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta.

Non mi è stato richiesto di fornire alcun documento aggiuntivo.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza per richiedere aggiornamenti.

Tutte le risposte che ho ricevuto erano dello stesso messaggio generico: l'indagine è in corso e devo aspettare.

Non hanno mai spiegato il motivo dell'indagine né fornito una data stimata per il suo completamento.

Comprendo che i casinò autorizzati possano condurre indagini di conformità o antiriciclaggio. Tuttavia, dopo oltre un mese di attesa, senza richieste di ulteriori informazioni e senza aggiornamenti significativi, ritengo che questo ritardo sia diventato irragionevole.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Sto semplicemente chiedendo:

Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio prelievo è stato bloccato.

Un lasso di tempo realistico per il completamento dell'indagine.

Il rilascio dei miei 1.290 dollari qualora non sussista alcun motivo legittimo per continuare a trattenere i miei fondi.

Ho agito in buona fede durante l'intero processo e ho ottemperato a tutti i requisiti di verifica imposti da CHEXX.bet. Apprezzerei molto l'aiuto di Casino.Guru nel contattare il casinò e contribuire a risolvere questa questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha esaminato manualmente e approvato con successo tutti i documenti che hai inviato durante le diverse fasi del processo di verifica KYC?
• Il casinò ha specificato se l'indagine in corso riguarda la verifica della tua identità o le tue attività di gioco?
• Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

1. Sì, hanno esaminato tutto e ci sono voluti più di 3 giorni per ogni livello di verifica (ne ho completati 3).
2. Non l'hanno fatto, hanno solo detto che sono sotto indagine, così, a caso, lol.
3. ho giocato agli eSport
4. senza bonus

Distinti saluti.

Caro matejalol1,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato posto sotto indagine e avete effettuato scommesse esclusivamente sugli e-sport, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività di scommessa che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sugli e-sport.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika