Chexx Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le questioni relative al fornitore di servizi di pagamento rimangono poco chiare.

Ciao,

Vi scrivo per chiedere assistenza nella risoluzione di un problema con Chexx Casino relativo a un prelievo che è in ritardo da ormai 4 mesi.

Cronologia della questione:

Ho vinto una somma considerevole e ho richiesto un prelievo. L'importo totale che mi spetta è di 20000 USDT.

Il casinò ha immediatamente messo il mio account in fase di verifica, un processo che è durato ben 3 mesi. Durante questo periodo ho inviato numerosi documenti come richiesto e ho persino effettuato una videochiamata di verifica con un rappresentante del casinò.

Il casinò mi ha comunicato che il mio conto è stato inviato per una "revisione di 3 mesi".

Dopo il completamento del periodo di verifica, il casinò ha finalmente abilitato i prelievi sul mio conto, ma mi permette di prelevare solo piccole somme alla volta. Nell'arco di un mese dall'attivazione dei prelievi, sono riuscito a prelevare solo 6000 USDT dei 20000 USDT che mi spettavano, lasciando un saldo residuo di 14000 USDT.

A questo ritmo, ci vorrebbero ancora diversi mesi per ricevere il resto delle mie vincite.

Quando ho chiesto perché non potessi prelevare l'intero importo dopo aver superato tutti i controlli, il team di assistenza del casinò ha affermato che ci sono "problemi con il loro fornitore di servizi di pagamento".

Perché sono preoccupato:

Sono già rimasto tre mesi senza accesso ai miei fondi a causa della "verifica" in corso. Ora che la verifica è completa, sono costretto ad aspettare altri mesi a causa di un lento e parziale processo di prelievo, avendo ricevuto meno di un terzo dell'importo totale dovuto in un mese intero. Capisco che alcuni casinò applichino limiti di prelievo per transazione, ma dover affrontare un lungo processo di verifica manuale e poi non poter comunque ricevere il saldo completo in tempi ragionevoli mi sembra ingiustificato. La spiegazione del "problema con il fornitore di servizi di pagamento" mi sembra solo un'altra scusa per continuare a trattenere i miei soldi.

Quello che chiedo:

Vorrei l'aiuto di Casino Guru per capire:

Perché, dopo ben 3 mesi di verifica e una videochiamata andata a buon fine, non riesco ancora a prelevare l'intero saldo di 20000 USDT?

Non è chiaro se la spiegazione fornita dal casinò riguardo al "fornitore di servizi di pagamento" sia legittima o semplicemente una tattica dilatoria.

Sarebbe gradito un aiuto nella mediazione con Chexx Casino per ottenere il rilascio dei miei restanti 14000 USDT senza ulteriori inutili ritardi.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Chexx Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è attualmente accessibile?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso