Chexx Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le questioni relative al fornitore di servizi di pagamento rimangono poco chiare.

Ciao,

Vi scrivo per chiedere assistenza nella risoluzione di un problema con Chexx Casino relativo a un prelievo che è in ritardo da ormai 4 mesi.

Cronologia della questione:

Ho vinto una somma considerevole e ho richiesto un prelievo. L'importo totale che mi spetta è di 20000 USDT.

Il casinò ha immediatamente messo il mio account in fase di verifica, un processo che è durato ben 3 mesi. Durante questo periodo ho inviato numerosi documenti come richiesto e ho persino effettuato una videochiamata di verifica con un rappresentante del casinò.

Il casinò mi ha comunicato che il mio conto è stato inviato per una "revisione di 3 mesi".

Dopo il completamento del periodo di verifica, il casinò ha finalmente abilitato i prelievi sul mio conto, ma mi permette di prelevare solo piccole somme alla volta. Nell'arco di un mese dall'attivazione dei prelievi, sono riuscito a prelevare solo 6000 USDT dei 20000 USDT che mi spettavano, lasciando un saldo residuo di 14000 USDT.

A questo ritmo, ci vorrebbero ancora diversi mesi per ricevere il resto delle mie vincite.

Quando ho chiesto perché non potessi prelevare l'intero importo dopo aver superato tutti i controlli, il team di assistenza del casinò ha affermato che ci sono "problemi con il loro fornitore di servizi di pagamento".

Perché sono preoccupato:

Sono già rimasto tre mesi senza accesso ai miei fondi a causa della "verifica" in corso. Ora che la verifica è completa, sono costretto ad aspettare altri mesi a causa di un lento e parziale processo di prelievo, avendo ricevuto meno di un terzo dell'importo totale dovuto in un mese intero. Capisco che alcuni casinò applichino limiti di prelievo per transazione, ma dover affrontare un lungo processo di verifica manuale e poi non poter comunque ricevere il saldo completo in tempi ragionevoli mi sembra ingiustificato. La spiegazione del "problema con il fornitore di servizi di pagamento" mi sembra solo un'altra scusa per continuare a trattenere i miei soldi.

Quello che chiedo:

Vorrei l'aiuto di Casino Guru per capire:

Perché, dopo ben 3 mesi di verifica e una videochiamata andata a buon fine, non riesco ancora a prelevare l'intero saldo di 20000 USDT?

Non è chiaro se la spiegazione fornita dal casinò riguardo al "fornitore di servizi di pagamento" sia legittima o semplicemente una tattica dilatoria.

Sarebbe gradito un aiuto nella mediazione con Chexx Casino per ottenere il rilascio dei miei restanti 14000 USDT senza ulteriori inutili ritardi.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Chexx Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è attualmente accessibile?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sì, continuo a prelevare denaro a poco a poco, e no, non ho utilizzato alcun bonus.

Caro yupav30,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro yupav30,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Chexx Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro yupav30,

Ho fatto diversi tentativi per contattare il casinò ma, sfortunatamente, senza successo. Capisco che senza la loro collaborazione, la nostra capacità di risolvere la questione è piuttosto limitata. Di conseguenza, dovrò contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Mi rendo conto che questa non è una soluzione ideale e comprendo la tua situazione. Tuttavia, credo che l'impatto sulla loro valutazione dovuto ai reclami irrisolti possa incoraggiare il casinò ad adottare un approccio più proattivo. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo tempestivamente il reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] per inviare il tuo reclamo. Dispongono di risorse e strumenti aggiuntivi che potrebbero aiutare meglio i giocatori in situazioni come la tua. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di reclamo o desideri condividere come rispondono, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana