Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 557 dollari, la cui erogazione era stata ritardata di tre settimane a causa di un problema riscontrato dal casinò. Il giocatore ha sottolineato che tale importo era inferiore al suo deposito totale di oltre 700 dollari, suggerendo che il casinò non stesse trattenendo le vincite, bensì i fondi depositati. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sulla questione. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Chexx Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 557 $
Chexx Casino
Indice di sicurezza 7.5 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao, stanno ritardando il mio pagamento perché stanno risolvendo un problema, ma il problema principale è che ho depositato più di 700 dollari e vorrei prelevare 557 dollari, meno del mio deposito totale. In pratica, non trattengono le mie vincite, ma si tengono direttamente i miei soldi.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCara Jackeylove322,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Cosa intendi con "ritardare il pagamento per risolvere un problema"?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao, non ho bonus attivi che impediscano il prelievo dei fondi. Il mio deposito totale sul sito è di $799 e sto cercando di prelevare $557, cosa che non ho mai fatto prima. In altre parole, mi mancano ancora $242 e i fondi del mio deposito sono sul sito, non le vincite che ho ottenuto. Vorrei riaverli, ma l'assistenza tecnica ha detto che li bloccheranno fino a quando non avranno indagato, il che significa che hanno preso i miei soldi senza interessi e senza il mio permesso, cosa che nel mio paese si chiama furto.
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4 settimane fa
TraduzioneQuesto è ciò che mi dicono sempre quando scrivo loro in chat. Credo che siano truffatori che rubano soldi alla gente comune. Nessun sito ha il diritto di confiscare i fondi depositati, ma solo di imporre sanzioni sulle vincite.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sono passati 5 giorni e ancora nessuna notizia?
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3 settimane fa
TraduzionePer poter procedere, ho bisogno di una panoramica più chiara della cronologia degli eventi che hanno portato al problema. La prego di fornire i seguenti dettagli in modo che possiamo comprendere meglio il suo caso:
• La data in cui hai registrato il tuo conto di casinò.
• Le date e gli importi di tutti i depositi effettuati.
• La data in cui hai inviato la tua richiesta di prelievo di 557 dollari.
• Lo stato attuale del prelievo sul tuo conto del casinò (in sospeso, elaborato o altro). Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Inoltre, ti prego di condividere le tue comunicazioni con il casinò riguardo a questo prelievo, inclusa la conversazione con l'assistenza tecnica quando ti hanno informato che il tuo saldo sarebbe stato bloccato durante le indagini. Puoi inviare le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure carica qui gli screenshot.
Queste informazioni contribuiranno a chiarire la situazione e ci permetteranno di procedere in modo più efficace.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Jackeylove322,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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