Chill4reel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Mi sono registrato. Ho ricevuto un bonus senza deposito di 75 giri gratuiti. Ho scommesso secondo le regole e non ne ho infranta nessuna. E ho vinto: le mie vincite ammontavano a più di 800 USDT e ho ricevuto 100 USDT. Ho inviato i documenti. Ho contattato l'assistenza clienti via e-mail; mi hanno detto che per completare la verifica, dovevo solo effettuare un deposito di 20 USDT e iniziare a giocare. Ho effettuato un deposito di 21 USDT e ho scommesso 3 volte, e le mie vincite sono state superiori a 100 USDT.

Volevo ritirare le vincite e ho presentato una richiesta di prelievo, ma me l'hanno rifiutata un paio di volte senza spiegarmi il motivo.

Sono riuscito a contattare l'operatore, ho chiesto il motivo del rifiuto e mi ha risposto che era necessario trasferire i documenti di residenza.

Ho inviato i documenti

Mi hanno bloccato l'account senza preavviso e non sono ancora riuscito a contattarlo. Gli ho scritto numerose email, ma non risponde. Sporgerò denuncia ovunque.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alle richieste di verifica e alla chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai compilato il tuo profilo del casinò in modo completo e veritiero prima di richiedere il prelievo delle tue vincite?
• Le informazioni personali presenti nel tuo conto di gioco corrispondono a quelle riportate sui tuoi documenti di identità?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Vorrei chiarire: ho ricevuto un'email che offriva 75 giri gratuiti e bonus senza deposito. Ho utilizzato i bonus e li ho scommessi secondo le regole, senza puntate maggiorate, a 1 dollaro per giro. L'importo totale dei miei giri è stato superiore a 800 USDT. Mi sono stati accreditati 100 USDT come bonus di scommessa. Ho caricato i documenti e contattato l'assistenza clienti via email: la verifica è andata a buon fine. In risposta, mi è stato detto: "Sì, non resta che effettuare un deposito e piazzare una scommessa".

Ho effettuato un deposito di 21 USDT e da allora ho piazzato più di tre scommesse.

Volevo prelevare le mie vincite e ho inviato una richiesta di prelievo di 120 USD, ma mi è stata rifiutata. Ho pensato che forse fosse possibile prelevare le vincite ricevute sotto forma di bonus e ho inviato diverse richieste di prelievo. Non riuscivo a contattare l'assistenza clienti e ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto risposta. Ieri sono riuscito a contattare un operatore tramite la chat online e a scoprire i motivi del blocco dell'account. Mi è stato detto che non sapevano quale fosse il problema. Ho inviato una richiesta, ho atteso una risposta e il 31 ho ricevuto una risposta in cui si affermava che, dopo aver inviato una richiesta di prelievo delle vincite, un loro operatore aveva verificato e trovato un account duplicato. In tal caso, avrebbero dovuto bloccare la prima richiesta di prelievo. L'ho fatta annullare tre volte. Non ho un account duplicato. Giochiamo solo in famiglia. Avrebbero dovuto aspettare che mi registrassi. E mi hanno dato un codice promozionale per un bonus. Ho chiesto come ottenere il bonus, poi mi hanno chiesto dei documenti. Ho caricato i documenti e poi ho ricevuto il bonus. Penso di aver completato la verifica in seguito, ma in questo caso non ho ricevuto il bonus. Non pensavo potesse verificarsi una situazione del genere. Poi ho preso tutte le chat e gli screenshot, e sul saldo c'erano ancora più di 150 USDT.

Grazie per le vostre risposte.

• È possibile che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti chiarire cosa intendevi dicendo che "giocate come famiglie"?
• Hai utilizzato dispositivi condivisi o una connessione internet condivisa mentre giocavi in ​​questo casinò?
• Hai mai prestato il tuo dispositivo a un familiare o a un amico affinché potesse accedere al proprio account su Chill4reel Casino?