Chilli Reels Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Deposito e gioco da alcuni mesi. Alla fine ho vinto una grossa somma che sto cercando di ritirare. Non accetteranno una patente di guida come documento d'identità e accetteranno solo un passaporto. Non riesco a ottenere un passaporto, non mi è permesso. Sul sito si afferma che è possibile utilizzare un passaporto o una carta d'identità ma non accetteranno la mia patente di guida come documento d'identità.

Cara Katebry,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito altri documenti? Sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, si, tutto il resto va bene. Vogliono solo un passaporto che non ho. Ci vorranno mesi per arrivare (con molto stress perché dovrei andare all'ufficio del registro dove mi sono sposato per sostituire il documento, ho lasciato l'area a causa della violenza domestica) e mi è costato soldi che non ho. E non userei mai il passaporto per nient'altro.

Grazie mille per la tua risposta, Katebry. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Katebry,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.