Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato ignorato per tre mesi, ricevendo invece bonus indesiderati. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposta del casinò e ha affermato che si trattava di una frode. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha confermato che la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni ha impedito ulteriori indagini, portando al rigetto del reclamo.
Cipherwins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Cipherwins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Dopo aver chiesto più volte di chiudere il mio account, ricevo sempre risposte del tipo: "Posso accreditare loro un bonus, ho perso un sacco di soldi in questo casinò perché non è possibile vincere lì, è e rimane un casinò falso". Aspetto da almeno 3 mesi che chiudano il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma loro ignorano la richiesta e continuo a ricevere bonus accreditati sul mio account... Non ho mai visto niente del genere in un casinò, è scandaloso e fraudolento.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro franklutti11111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao franklutti11111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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