Il giocatore dell'Ontario ha depositato 200 $ e ha completato con successo la procedura KYC dopo aver raggiunto una vincita di 1500 $. Tuttavia, ha ricevuto una notifica che le sue vincite erano state confiscate e che solo il suo deposito era stato restituito, con vaghi riferimenti a termini e condizioni. Le richieste di chiarimento gli hanno fatto sì che gli venisse comunicato che la decisione era definitiva, lasciandolo senza un modo chiaro per ottenere ulteriori informazioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per maggiori dettagli, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di segnalare il problema al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Cipherwins Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 481
Importo:: C$1.300
Cipherwins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Depositati 200$. Giocati fino a 1500$. Eseguito il KYC. Richiesto il prelievo.
Due giorni dopo, e-mail in cui si informava che le vincite erano state confiscate e che il saldo di 200$ era stato restituito. Citava i termini e le condizioni, ma non specificava quali. Ho inviato un'e-mail per chiarimenti, ma mi hanno detto che la decisione è definitiva. Ho chiesto come potevo scoprire il motivo, mi hanno detto di contattare l'ufficio licenze e che avrebbero fornito le informazioni all'ADR quando ne avessi ricevuto uno... ma non è elencato nessuno.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cipherwins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- Hai fornito questi documenti direttamente al casinò oppure ti è stato chiesto di inviarli tramite un sistema di verifica di terze parti, come SumSub?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Buongiorno! Grazie per il tuo aiuto.
Deposito 200$.
Ho giocato solo alle slot. Solo una varietà casuale di slot.
La verifica KYC è stata effettuata sul loro sito web tramite invio online. Inviate la patente di guida, un estratto conto bancario con l'indirizzo e uno screenshot del mio online banking che mostra il deposito di 200$.
Poi mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che ero stato completamente verificato.
Poi ho effettuato un prelievo di 500$.
Poi ho inviato un'e-mail perché la prova è stata inviata e il saldo è tornato a 200$
Non è stato utilizzato alcun bonus di deposito.
Ho inviato loro un'e-mail di follow-up e la loro risposta è stata ancora una volta la stessa. La loro decisione è definitiva e si basa sui loro termini e condizioni, ma per quanto mi riguarda non mi dicono altro. Continuano solo a dirmi di contattarmi per qualsiasi domanda...
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jjean018,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Cipherwins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Cipherwins Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione delle vostre regole, poiché le vostre comunicazioni via email al giocatore coprono vari scenari. Potete inviarmi informazioni e prove a [email protected] .
Caro Jjean018,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
