Cipherwins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Oggi il mio saldo su Cipherwins (non sono riuscito a trovarlo nella selezione in alto, ma è la stessa azienda) è stato cancellato senza motivo. Affermano che ho utilizzato una VPN e violato molti altri termini e condizioni, cosa che ovviamente non ho fatto. Ho notato che questa azienda di Famagousta BV è nota per il furto di fondi dei clienti.

È importante sapere che hanno cancellato le vincite della mia scommessa sportiva, che era un saldo reale e nessun bonus in denaro. Hanno semplicemente annullato la mia scommessa dopo che era già stata vinta, il che probabilmente è illegale o quantomeno viola alcune linee guida del gioco d'azzardo.

In fondo c'è l'email che mi hanno inviato dopo aver cancellato i miei fondi e anche uno screenshot della scommessa che hanno annullato dopo averla vinta.

Anche il mio account è stato completamente verificato e sicuramente non ha violato alcun termine o condizione.

Spero che, se un addetto ai reclami li contattasse, la questione potrebbe essere risolta. Grazie in anticipo per l'aiuto.

Cordiali saluti,

J**** B******

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ti sei concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive?
• Hai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Per favore, avvisami qui nel thread una volta che l'email è stata inviata

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie mille per la risposta rapida! Ti ho appena inviato un'email con le risposte del supporto di Cipherwin.

Stavo giocando solo scommesse sportive su questo sito e ho piazzato solo 2 scommesse in totale, una vincente e l'altra perdente. Poi, quando ho provato a incassare la vincita della scommessa, questa è stata detratta e ora sul mio conto è rimasto solo il saldo iniziale di 100€ che avevo depositato.

Questa nella foto è la scommessa vincente e il mio account era già stato verificato. Questo è stato il mio primo tentativo di prelievo e subito dopo hanno cancellato le mie vincite.

Cordiali saluti,

J****** B*****

Ciao,

grazie per il tuo messaggio e la tua email.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru è specializzato nella gestione di reclami relativi specificamente ai casinò online. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, poiché i tuoi documenti sono stati completamente verificati e il problema sembra riguardare le scommesse sportive, purtroppo non disponiamo delle competenze o della giurisdizione necessarie per assisterti in questo tipo di casi.

Per questo motivo sarò costretto a respingere il tuo reclamo, poiché esula dalle nostre competenze.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina