Cipherwins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 300 e ho richiesto un bonus del 250% su CipherWins24.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa 3.500. In base ai Termini e Condizioni (sezione D.2.a: "La soglia del bonus del 200% e oltre è limitata a tre (3 volte) l'importo del deposito iniziale"), il casinò ha ridotto il mio saldo a 900, che ho accettato, poiché questo era il limite di deposito di 3 volte.

Tuttavia, dopo questa riduzione, i 900 avrebbero dovuto essere saldo in contanti (il bonus era già stato limitato e rimosso). Ho continuato a giocare con questo saldo e sono riuscito a farlo arrivare a 3.800.

Con mia sorpresa, il casinò ha poi annullato queste vincite, sostenendo che erano ancora soggette al limite massimo di vincita di 3 volte. Questo è ingiusto perché:

Il limite è già stato applicato una volta (3.500 → 900).

Da nessuna parte nei Termini e Condizioni è specificato che il limite massimo si applica in modo continuativo dopo la conversione in denaro.

La sezione D.2 menziona solo che le vincite superiori al limite massimo "verranno perse", cosa che è già accaduta quando mi hanno ridotto a 900.

A mio avviso, il casinò ha applicato la regola due volte e ha confiscato vincite valide ottenute con quello che avrebbe dovuto essere il mio saldo in denaro reale.

Richiesta:

Chiedo gentilmente a CipherWins24 di onorare la mia vincita di 3.800 (o almeno la differenza tra 900 e 3.800) poiché il limite di deposito 3x era già stato applicato.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cipherwins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato l'assistenza del casinò e hai protestato contro la decisione di limitare nuovamente le tue vincite?
• Le risposte che hai condiviso nel primo post ti sono state fornite solo dopo che le tue vincite sono state ridotte la seconda volta?
• Hai completato la verifica del tuo account nel casinò?
• Qualsiasi altra prova a supporto può essere condivisa tramite la mia email a [email protected] , oppure gli screenshot possono essere pubblicati qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

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Rimani al sicuro.

Contatta l'assistenza del casinò

– Sì. La prima volta che le mie vincite sono state annullate (quando il mio saldo è stato ridotto da circa 3.500 a 900), ho contattato l'assistenza tramite chat live.

– Mi hanno spiegato il motivo dicendo che il limite delle vincite bonus era pari a 3 volte il deposito e mi hanno detto che il saldo era stato convertito in contanti.

Tempistica delle risposte

– La spiegazione che ho ricevuto dall’assistenza è stata data dopo la prima riduzione (3.500 → 900).

– Dopodiché, ho accettato i 900 in contanti e ho anche fatto una richiesta di prelievo di 500, che è stata annullata a causa di alcuni documenti e ho condiviso i documenti richiesti, il KYC è stato confermato.

Seconda riduzione

– Ho continuato a giocare con il saldo rimanente e l'ho portato a circa 3.950 (più il prelievo in sospeso di 500 = 4.450 in totale).

– Il casinò ha annullato il prelievo in sospeso e ha nuovamente ridotto il mio saldo totale a 900.

Verifica

– Sì, la verifica del mio account/KYC è stata completata con il casinò.

Problema chiave

– Da nessuna parte nei Termini e Condizioni è specificato che una volta accreditato l'importo massimo in contanti (900), non è possibile utilizzarlo per giocare ulteriormente e vincere.

– Il limite massimo di 3 volte era già stato applicato la prima volta. Applicarlo di nuovo significa di fatto che la regola è stata applicata due volte, il che ritengo ingiusto.

Prova

– Ho degli screenshot dei miei saldi prima e dopo le riduzioni, e dei miei prelievi in sospeso. Fatemi sapere se preferite che ve li invii direttamente via email.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro player181230,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Cipherwins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Cipherwins Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro player181230,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board (l'ente regolatore afferma di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma puoi comunque provare a inviare un reclamo via e-mail): [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru