La giocatrice austriaca ha visto le sue vincite annullate dal casinò, che sostiene che abbia violato i termini del bonus, nonostante la sua dichiarazione di aver giocato e vinto senza bonus. La giocatrice chiede chiarimenti sulla questione.
Cipherwins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 14h 23m 3s
Cipherwins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Il casinò ha annullato le mie vincite, sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni del bonus...
Ironicamente, ho giocato e vinto SENZA bonus.
Per favore aiutatemi a chiarire questo punto.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Ho capito bene che hai ottenuto le tue vincite senza alcun bonus attivo?
- In tal caso, potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Hai mai giocato con bonus in questo casinò in precedenza?
- Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSì, le vincite sono state ottenute SENZA bonus.
Avevo effettuato un deposito utilizzando un bonus, ma l'ho annullato prima di iniziare a giocare.
In allegato uno screenshot della cronologia dei miei bonus:
Sì, la verifica KYC è stata completata e in passato ho già ricevuto dei pagamenti.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti indicarmi come hai annullato il bonus? Hai contattato l'assistenza clienti o hai annullato manualmente il bonus tramite il tuo account?
Grazie in anticipo per la risposta.
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