Il giocatore cileno si è visto disabilitare il conto poche ore dopo aver depositato 500.000 e aver giocato a un gioco bonus, con conseguente potenziale perdita delle sue vincite. Il casinò sostiene di avere potenziali account duplicati e attività insolite, ma il giocatore nega, affermando di aver rispettato tutti i termini e le condizioni e di aver fornito un documento d'identità.
Club Rbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Stato attuale
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4d 15h 6m 37s
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 500.000 e stavo aggiornando, non c'era nulla riguardo al completamento di un bonus che avevo accettato e avrei mantenuto l'importo di 1.000.000 di profitti
Ma quel maledetto casinò mi ha disabilitato l'account poche ore dopo la registrazione. Sono molto cauto perché ci sono tantissimi casinò truffaldini come questo chiamato CLUBRBET, quindi ho preso la precauzione di registrarmi dal mio computer. Prima di effettuare un deposito, ho controllato attentamente il mio account e ho chiesto alla chat se tutto fosse in ordine. Mi hanno risposto che andava tutto bene e che non avrei avuto problemi a prelevare. Così mi sono fidato di questo schifoso casinò, ho depositato 500.000 e ho giocato a una partita bonus. Ero più che a metà strada quando quei bastardi mi hanno disabilitato l'account senza preavviso o consenso, proprio nel bel mezzo di una partita. Si trattengono il mio deposito e le vincite che stavo per realizzare. Mi hanno mandato un'e-mail dicendo che l'account potrebbe essere un duplicato, il che è una bugia, perché non mi sono mai registrato in questo casinò prima. Mi sono registrato solo in altri due casinò, e questo era il terzo. Mi hanno detto che potrei essere coinvolto in qualche attività insolita, il che è anche una bugia, dato che il loro casinò ha i suoi termini e condizioni, e io li ho letti. Ho soddisfatto tutti i requisiti, anche senza usufruire di un bonus come fanno altri. Mi hanno detto che potrebbe essere qualcun altro a impersonarmi, il che è una bugia, perché ho inviato loro un selfie con il mio documento d'identità in mano per dimostrarne l'autenticità. Quindi non ho infranto nessuna regola; tutto è stato completamente trasparente e loro stanno agendo in malafede.
Ragazzi, per favore non registratevi al casinò CLUBRBET perché vi bloccheranno non appena vincerete anche solo una piccola somma...
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNon è possibile che qualcuno stia usando lo stesso indirizzo IP perché vivo da solo, l'accesso è avvenuto dal mio computer personale e la VPN non è stata modificata in alcun modo. Conosco molto bene i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò e so che sono cose proibite, quindi non capisco lo stupido blocco di questo casinò.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNon posso inviarti la conversazione perché il mio account è stato disabilitato e non riesco ad accedere alla chat per inviare una trascrizione della conversazione che ho avuto con l'agente, inoltre le email che ho inviato non hanno ricevuto risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Giocatore, grazie per la risposta. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Inoltre, a quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato più giochi?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon posso inviarti un link o uno screenshot perché il mio account è stato bloccato e il mio deposito non è stato rimborsato. Non posso fare nulla perché sono completamente impotente di fronte a questo casinò e alle sue pratiche scorrette. Stavo usando il bonus che avevo accumulato su diversi giochi per cercare di sbloccarlo. Onestamente, questo casinò è fraudolento. Proprio ora, su un altro forum, un ragazzo è stato truffato e ha perso un sacco di soldi subito dopo essersi registrato; gli hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione. La stessa cosa è successa a me, e la cosa peggiore è che non hanno una politica di rimborso per i depositi. La maggior parte dei casinò lo offre, ma questo si tiene tutto e non gli importa se sei riuscito a giocare con il tuo deposito.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la prego gentilmente di inoltrarmi l'email con cui il casinò la accusa di possedere account duplicati. Inoltre, potrebbe gentilmente inviarmi tutti i documenti che ha fornito al casinò per la verifica? Può inviare queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Signore/Signora, non possiedo altri indirizzi email oltre a questo, e come potete constatare di persona, non mi hanno fornito alcuna prova di quale potrebbe essere l'altro indirizzo email registrato. Non me l'hanno dato perché non lo possiedono. Mi piacerebbe inviarvi la conversazione tra me e l'operatore, così da dimostrarvi che non mi stanno dando alcuna spiegazione, ma mi hanno bloccato e non posso recuperare le conversazioni come prova. L'indirizzo email registrato presso quel casinò è lo stesso che utilizzo qui su CasinoGuru.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGià mi hai inviato i documenti al corredo in cui ho verificato il mio conto
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo già inviato i documenti che ho utilizzato per verificare il mio account presso quel casinò all'indirizzo email che mi hanno fornito.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse chiarire la data precisa in cui ha effettuato il versamento di 500.000 CLP sul suo conto. Inoltre, se possibile, potrebbe gentilmente condividere eventuali ricevute relative a tale versamento o l'estratto conto bancario per il periodo in questione? La ringrazio anticipatamente per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneIl deposito è stato effettuato il 5 marzo.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao Ruben3832,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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