CMD368 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao a tutti. Vi chiedo di aiutarmi a risolvere il mio problema. Mi sono registrato in questo casinò più di 3 anni fa. Ho avuto un fatturato di migliaia di dollari lì. Ho fatto scommesse nel casinò, slot, casinò live e un po' di scommesse sportive. Non ho avuto verifiche perché non mi sono state richieste. Non ho mai preso bonus. Ho fatto un gran numero di prelievi. L'ultimo prelievo è stato più di 3 mesi fa. Da tre mesi il mio account è stato bloccato a causa del fatto che uso software per le scommesse. Ma ho fatto tutte le scommesse manualmente. Non ho usato alcun software. Le ultime scommesse sono state su slot e nel casinò live. E dopo aver fatto diverse scommesse, il mio account è stato completamente bloccato e non riesco ad accedervi. Ho effettuato depositi e prelievi tramite un conto bancario. Ho 200 mila baht rimasti sul mio account.

Caro 0204aprile,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Quanto è stato il tuo ultimo deposito (se lo ricordi)?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao,

Cristina

Ti invio gli screenshot dei messaggi via email.

Il mio ultimo deposito è stato di 21.000 bat

Grazie mille, 0204april, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, Kristina per la risposta

Ciao, sono passati 7 giorni, ma non ho ricevuto risposta

Ciao, 0204aprile,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del casinò CMD368 ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro 0204aprile,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru