La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il deposito di denaro al casinò ed è rimasta frustrata dopo essere stata bloccata dal sito. Dopo aver seguito i passaggi richiesti per il prelievo del bonus, inclusi due depositi per un totale di 200 $, ha affermato che il casinò aveva modificato erroneamente i suoi dati bancari e le aveva prelevato i fondi senza consentirle di effettuare prelievi. Al momento non era in grado di contattare il casinò. Il problema è rimasto irrisolto a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo.
CO77AUS Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo l'emissione del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$200
CO77AUS Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneIl sito aveva un bonus con due opzioni di prelievo, una delle quali era "prelievo immediato", che richiedeva di selezionare il bonus e quindi se depositavi $ 100 avrebbero verificato l'account da cui proveniva il deposito e le informazioni del tuo profilo con cui ti sei registrato con Match e potevi prelevare $ 600 ($ 100 depositati + $ 500 di bonus) Ho completato i passaggi richiesti e quando hanno controllato il mio conto di deposito rispetto ai miei dettagli di iscrizione hanno cercato di dirmi che il mio conto bancario era diverso anche se avevo uno screenshot del mio conto bancario su questo sito che mostrava che era corretto prima che lo cambiassero fraudolentemente loro stessi, quindi mi hanno chiesto di aggiornare i miei dati bancari, cosa che ho fatto, e poi a quanto pare ho dovuto depositare altri $ 100 per scopi di verifica prima che mi lasciassero prelevare questa volta $ 700 che sarebbero stati $ 200 per i miei depositi più i fondi bonus di $ 500. Quindi ho effettuato un secondo deposito di $ 100 e mi è stato detto che avrebbero controllato le mie informazioni con il loro team finanziario e apparentemente erano più occupati del solito e anche se diceva che entro 15 minuti sarei stato verificato cinque ore dopo, io Stavo ancora aspettando che il mio account venisse verificato, quindi sono riuscito a prelevare i 700 $, ma un minuto dopo sono stato disconnesso e quando ho provato ad accedere nuovamente sono stato bloccato dal loro sito, quindi mi hanno prelevato 200 $ con cui non ho potuto giocare e ora non posso contattarli perché mi hanno bloccato fuori dal casinò. Non sono altro che truffatori che pubblicizzano falsamente bonus che non concedono e mi hanno rubato i miei 200 $. Ho screenshot della maggior parte delle nostre chat che mostrano che i miei dati bancari erano corretti prima che li cambiassero e cercassero di dirmi che erano sbagliati e anche la nostra conversazione mostrava che mi avrebbero trasferito 700 $ una volta verificato il mio account prima che mi bloccassero dall'accesso al loro sito. Ho provato a parlare nella loro chat mentre non ero connesso e nessuno risponde. Ho provato a contattarli tramite Messenger, ma sono bloccato anche lì e poi quando ho usato l'account di un amico per registrarmi e ho iniziato a parlare con loro, non appena ho detto cosa avevano fatto hanno bloccato anche l'account del mio amico, sono dei ladri.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CO77AUS Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere le prove a sostegno delle tue affermazioni, con tanto di marca temporale?
- In che momento le informazioni di pagamento vengono inserite nel sistema del casinò e come sono state inserite? Il casinò ha ignorato la prova del pagamento con i tuoi dati personali durante la verifica del tuo account?
- Potresti fornirmi una comunicazione più completa con il casinò a supporto del tuo reclamo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Bangers,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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