La giocatrice messicana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Codere Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 47
Importo:: 150 $
Codere Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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Caro iamvivicelaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che il tuo account è stato già chiuso a causa di una verifica dell'account non riuscita?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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4 anni fa
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Ebbene, nello screenshot dice chiaramente di non aprire più la riapertura, prova a contattarmi in live chat e l'amministratore ha abbandonato la conversazione m.
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4 anni fa
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Potresti per favore inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie mille in anticipo.
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4 anni fa
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Grazie mille, iamvivicelaya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao iamvivicelaya,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Codere Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a Codere Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
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Ciao iamvivicelaya,
Ho ricevuto una risposta dal casinò tramite Skype. Ci dovrebbe essere una risposta al tuo reclamo a breve.
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3 anni fa
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Ciao iamvivicelaya,
Il casinò ha deciso di "aiutarti direttamente", quindi per favore tienimi aggiornato se sei stato contattato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao iamvivicelaya,
Ci sono state novità?
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3 anni fa
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Ho chiesto al rappresentante del casinò di dare una gomitata alla persona responsabile dei reclami.
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3 anni fa
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Ciao iamvivicelaya,
Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò, mi è stata promessa una risposta ma purtroppo non è successo nulla. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Mexican Gaming Authority (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) e presentare un reclamo. L'autorità per le licenze ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto ([email protected]). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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