Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con due depositi mancanti di 2000 AUD presso il casinò, di cui aveva fornito degli screenshot. Nonostante avesse confermato i dettagli della transazione con la sua banca, il casinò ha negato i depositi, sostenendo che le informazioni PayID non appartenevano alla loro piattaforma. Gli abbiamo chiesto la cronologia dei depositi, le istruzioni di pagamento e gli screenshot a supporto, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e al nostro messaggio di richiesta di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
CokeSpin Casino - Il deposito del giocatore è stato respinto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$105
CokeSpin Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Traduzione2000 parole il mio ultimo tentativo ed è scomparso dallo schermo quindi ho screenshot di 2 depositi mancanti che stanno negando e ho fatto tutti i controlli possibili con la mia banca inoltre cercano di dire che le informazioni sui depositi payid non appartengono al loro casinò ma io copio e incollo queste informazioni e non gioco su nessun'altra piattaforma!
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Teeno,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo ai depositi mancanti presso il casinò.
Per potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornire chiarimenti sui seguenti punti?
- Hai già effettuato depositi andati a buon fine in passato?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare questi depositi?
- Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
- Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean, sì, ho effettuato depositi per migliaia di dollari e ho sempre utilizzato un solo metodo di pagamento, ovvero PayID. Ha sempre funzionato, a parte queste due occasioni separate, e dallo stesso casinò Cokespin... Ho appena effettuato un deposito in un altro casinò, essendo un casinò affiliato, quindi sono riuscito a mostrarti i passaggi per effettuare i depositi. Non c'è modo di pagare il conto sbagliato perché basta copiare i dati forniti dal casinò e poi, al momento del pagamento, incollarli. Scusa, in fondo alla pagina seleziona "Deposito", poi seleziona la seconda opzione di PayID, inserisci l'importo e copia i dati del conto, quindi vai alla tua app bancaria, effettua il pagamento e fai uno screenshot della ricevuta di deposito, poi torna alla pagina di deposito del casinò, carica la ricevuta e inviala, e una volta completato inizia a giocare. Purtroppo caricherò una sola immagine alla volta.
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3 settimane fa
TraduzioneNon riesco a caricare le foto, potresti fornirmi il tuo indirizzo email?
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3 settimane fa
TraduzioneNon riesco a caricare le foto, potresti fornirmi il tuo indirizzo email?
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2 settimane fa
TraduzionePuoi inoltrarli a [email protected] Si prega di includere le comunicazioni pertinenti.
Potresti anche fornirci la cronologia dei depositi effettuati sul tuo conto del casinò?
Grazie per il vostro aiuto.
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1 settimana fa
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Ciao Teeno,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
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