Il giocatore portoghese non riesce a prelevare 600 € dal suo conto ColdBet, nonostante abbia utilizzato Skrill sia per il deposito che per il prelievo. Il sistema visualizza un messaggio di errore che indica un'incongruenza nel metodo di pagamento e l'assistenza clienti non è riuscita a risolvere il problema nonostante diversi solleciti.
ColdBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un errore di metodo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 10m 47s
ColdBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo 600 € sul mio conto ColdBet e non riesco a effettuare il mio primo prelievo.
Ho effettuato il deposito tramite Skrill e sto cercando di effettuare il prelievo utilizzando lo stesso conto Skrill che ho usato per il deposito.
Tuttavia, quando seleziono Skrill per il prelievo, il sistema visualizza un messaggio di errore che indica che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito e suggerisce Skrill come metodo consigliato. In altre parole, il sistema mi chiede di utilizzare lo stesso metodo che sto già usando.
Ho contattato l'assistenza clienti di ColdBet. L'operatore, Ricardo, ha esaminato la situazione per un bel po' di tempo e mi ha informato che il caso era stato inoltrato agli specialisti, chiedendomi di ricontattarlo tra un'ora.
Ho ricontrollato dopo quel periodo e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che avrei dovuto effettuare il prelievo tramite Skrill. Ho spiegato di nuovo che questo è proprio il problema: sto già usando Skrill e il sistema non mi permette di procedere.
L'assistenza clienti ha richiesto più tempo per esaminare la situazione, ma finora il problema non è stato risolto.
Il mio account è verificato e il conto Skrill utilizzato per il prelievo è lo stesso utilizzato per il deposito.
Dispongo di screenshot dell'errore e dell'intera conversazione con l'assistenza clienti, e posso fornirli.
Vorrei che Casino Guru mi aiutasse a far sì che ColdBet verifichi l'errore relativo al metodo di pagamento e mi permetta di prelevare i miei 600 € tramite Skrill.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Luisamaral30,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe confermare se ha effettuato altri tentativi di prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso?
- Da quanto tempo il tuo account è verificato e hai ricevuto una conferma da ColdBet in merito alla verifica?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
- Hai completato la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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