ColdBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso finché i fondi sono bloccati.

Mi rivolgo al team di Casino Guru perché sto affrontando una situazione spiacevole con Coldbet riguardo al mio conto (ID: 1713470443) e a un saldo bloccato di €1.000.

La situazione:

• Il 10 luglio 2026 ho richiesto una limitazione specifica per la sezione casinò del mio conto, nell'ambito del mio impegno per il gioco responsabile.

• Prima della chiusura definitiva del mio conto, avevo richiesto un prelievo di 1.000 euro. Il 15 luglio 2026, la mia banca, Revolut, ha rifiutato il bonifico in entrata a causa dei propri controlli di sicurezza interni e ha restituito i fondi al mittente.

• Secondo le informazioni ufficiali della mia banca, questi fondi sono attualmente in transito verso Coldbet e dovrebbero essere riaccreditati sul conto originale entro 3-5 giorni lavorativi.

• Ho contattato l'assistenza clienti di Coldbet, fornendo loro tutte le prove necessarie di questo trasferimento rifiutato. Purtroppo, hanno bloccato completamente il mio conto, sostenendo di "non avere motivo di credere che ci sia un saldo". Ora si rifiutano di consentirmi l'accesso al mio conto per verificare o recuperare questi fondi, nonostante siano legalmente miei e vengano restituiti alla loro piattaforma.

Non intendo piazzare nuove scommesse né riprendere la mia attività di gioco. Sono semplicemente un giocatore che sta cercando di recuperare i propri soldi, attualmente bloccati a causa di un rifiuto di pagamento da parte della banca e della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Trovo profondamente ingiusto che il mio conto venga tenuto in ostaggio quando esistono prove inequivocabili e documentate del fatto che i miei fondi stanno tornando nel sistema del casinò.

Ho allegato tutta la documentazione, inclusa la notifica di rifiuto della banca e la prova del bonifico respinto, a supporto di questa richiesta. Chiedo gentilmente il vostro intervento per sollecitare Coldbet a concedermi un accesso temporaneo per prelevare i miei fondi o, in alternativa, a facilitare il trasferimento di questi 1.000 € sul mio conto bancario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai già utilizzato con successo Revolut per prelevare fondi da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di 1.000 euro?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso delle tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per il vostro aiuto. Ecco le risposte alle vostre domande:

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo da questo casinò.

Hai già utilizzato con successo Revolut per prelevare fondi da questo casinò? Sì, Revolut è stato utilizzato con successo per transazioni precedenti, ma questo specifico trasferimento di 1.000 € è stato rifiutato dalla banca durante un controllo di sicurezza di routine, con conseguente restituzione dei fondi al mittente.

Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò? Sì, il mio account è stato completamente verificato.

Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di 1.000 €? La transazione è stata registrata su Revolut il 15 luglio 2026 alle 01:57.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito al rimborso delle tue vincite? L'ultima comunicazione è stata il 19 luglio 2026, quando il loro team di supporto (tramite [email protected] hanno affermato che il mio conto è stato chiuso a seguito di una richiesta di gioco responsabile e hanno sostenuto che "non c'era motivo di credere che ci fosse un saldo", ignorando completamente il fatto che i 1.000 € stavano per essere riaccreditati sul loro conto dalla mia banca.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Distinti saluti,

Luis D.

Caro ldias

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao ldias,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Ciao Barbara,

Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per l'aiuto che mi avete fornito in questo caso.

Vorrei sapere se avete ricevuto la prova dell'annullamento della transazione. Sono in possesso del documento ufficiale che attesta il rifiuto e il reintegro del bonifico di 1.000 € inviato da Katarun Technologies Ltd, e sono pronto a consegnarvelo o inoltrarvelo se necessario.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno che lo carichi o che te lo invii.

grazie per l'aiuto

Ciao Luis,

Grazie per il messaggio. Ho già i documenti che mi ha inviato, quindi non è necessario inviarli di nuovo.

Sono attualmente in contatto con il casinò in merito al suo reclamo. Ho già predisposto l'accesso al nostro sistema di gestione dei reclami, quindi spero che possano rispondere direttamente nella discussione pubblica a breve.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò notizie.

Ciao Barbara,

Grazie per averci contattato e per averci informato su questo caso.

Confermiamo di aver ricevuto le informazioni e tutti i dettagli rilevanti relativi al reclamo del giocatore. Il caso è già stato inoltrato al dipartimento competente per un esame approfondito e la verifica di tutte le circostanze.

In questa fase, stiamo esaminando attentamente la questione, compreso lo stato del bonifico bancario respinto e tutti i dettagli della transazione correlata, per garantire che il problema venga risolto in modo corretto ed equo.

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante lo svolgimento di questa indagine e vi forniremo un aggiornamento tramite questo thread non appena l'inchiesta sarà conclusa.

Cordiali saluti,

Team Coldbet

Ciao team ColdBet,

Grazie per la risposta e per aver confermato che la questione è attualmente in fase di valutazione.

Apprezzo la sua collaborazione. Lascerò aperta la denuncia mentre l'indagine è in corso e attendo un suo aggiornamento al termine della revisione.

Ciao Barbara,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame di questo caso.

Il nostro team addetto ai pagamenti ha completato un'indagine approfondita sull'account del giocatore e sulla cronologia delle transazioni.

Secondo i nostri registri, tutte le richieste di prelievo inviate dal giocatore il 15 luglio, per un totale di 1.810 €, sono state elaborate con successo e accreditate sul conto di pagamento del giocatore. Non abbiamo riscontrato alcuna indicazione che qualcuno di questi prelievi sia stato rigettato a Coldbet.

Inoltre, la nostra verifica conferma che al momento non risultano fondi residui sul conto di gioco del giocatore. Il saldo attuale del conto è di €1.

In base ai registri delle transazioni disponibili, non abbiamo alcuna prova che il prelievo di 1.000 € ci sia stato restituito o che Coldbet stia trattenendo fondi dei giocatori.

Qualora il team di Casino Guru avesse bisogno di ulteriori informazioni o documentazione a supporto dell'indagine, saremo lieti di fornirle su richiesta.

Cordiali saluti,

Coldbet

Ciao Barbara,

Ho esaminato attentamente la risposta del casinò e la loro dichiarazione contiene un errore palese: o sono completamente incompetenti nel controllare i propri registri, oppure stanno travisando i fatti.

Il casinò afferma che tutti i prelievi ammontano a 1.810 €. Tuttavia, ciò è completamente falso. Allego una nuova schermata direttamente dal mio conto Revolut che mostra le transazioni in entrata effettive da Katarun Technologies Ltd il 15 luglio.

Come si può chiaramente vedere nello screenshot, il volume totale delle transazioni andate a buon fine è di gran lunga superiore a quello delle transazioni fallite:

€1.000 (Annullato / Rifiutato con l'icona della croce rossa)

€1.000 (Riuscito)

€1.500 (Riuscito)

€1.500 (Riuscito)

€1.000 (Riuscito)

L'affermazione del casinò di "€1.810" dimostra che la loro indagine sui pagamenti è completamente inventata o grossolanamente inaccurata, poiché non sono riusciti a tracciare i movimenti effettivi e non hanno notato l'esplicito storno di €1.000 che è stato respinto al loro fornitore di servizi di pagamento (Katarun Technologies Ltd).

Inoltre, allego il documento ufficiale di conferma del rimborso della ricarica fornito da Revolut. Vi prego gentilmente di chiedere al team pagamenti del casinò di esaminare nello specifico il riferimento esterno (⁠6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf⁠) e i dettagli della transazione in questo documento per individuare i 1.000 € rimborsati presso il loro sistema di elaborazione dei pagamenti.

Grazie ancora per il vostro aiuto nel smascherare queste affermazioni inesatte e nel consentirmi di recuperare i miei fondi.

Distinti saluti,

Luis Dias

Gentile team di ColdBet,

Il giocatore ha fornito una conferma di reso da Revolut che dimostra che il bonifico di 1.000 €, precedentemente rifiutato, è stato riaccreditato sul conto del beneficiario.

Potresti gentilmente chiedere al tuo fornitore di servizi di pagamento o al dipartimento finanziario di rintracciare questo specifico reso utilizzando i dettagli della transazione condivisi privatamente e di fornirci i risultati? Ti preghiamo inoltre di chiarire in che modo l'importo totale di € 1.810 menzionato nella tua risposta si riferisce alle transazioni visualizzate nella cronologia Revolut del giocatore.

Grazie.

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni fornite dal giocatore al nostro team Pagamenti per ulteriori indagini.

Per aiutare il nostro fornitore di servizi di pagamento a rintracciare la transazione, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un estratto conto ufficiale di Revolut o la cronologia delle transazioni che mostri chiaramente il bonifico di 1.000 € stornato e i relativi dettagli dello storno.

Una volta ricevuti, questi documenti saranno esaminati dal nostro team Pagamenti insieme al fornitore di servizi di pagamento. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo i risultati dell'indagine.

Cordiali saluti,

Coldbet

Gentile team di Casino Guru,

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni fornite al nostro team Pagamenti e il suo caso è attualmente in fase di analisi dettagliata.

Per procedere con l'indagine e consentire al nostro team Pagamenti di rintracciare la transazione con il fornitore di servizi di pagamento, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un estratto conto ufficiale di Revolut relativo al periodo compreso tra il 10 luglio 2026 e il 4 agosto 2026. Qualora l'estratto conto venga inviato domani, si prega di fornire quello relativo al periodo compreso tra il 10 luglio 2026 e il 5 agosto 2026.

La dichiarazione richiesta può essere caricata direttamente in questa discussione di reclamo oppure inviata a [email protected] .

Una volta ricevuto il documento richiesto, lo inoltreremo immediatamente al nostro team Pagamenti affinché possa proseguire le indagini con il fornitore di servizi di pagamento. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo i risultati.

Cordiali saluti,

Coldbet

Per ottemperare alla richiesta del casinò, ho appena inviato un'e-mail direttamente a [email protected] contenente il mio estratto conto ufficiale di Revolut relativo al periodo richiesto (dal 10 luglio 2026 al 5 agosto 2026).

Poiché la piattaforma di reclamo non mi consente di allegare file PDF direttamente qui, la dichiarazione ufficiale completa è stata inviata direttamente al loro indirizzo email dedicato ai reclami, dove il loro team addetto ai pagamenti può accedervi facilmente.

Spero che questo permetta al loro fornitore di servizi di pagamento di rintracciare finalmente i 1.000 € restituiti utilizzando l'estratto conto bancario fornito e il riferimento di conferma del reso precedentemente comunicato. Grazie ancora per il vostro continuo aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

*******

Gentile team di ColdBet,

Grazie per la collaborazione. Il giocatore ha ora fornito l'estratto conto Revolut richiesto.

Vi preghiamo di comunicarci non appena il vostro fornitore di servizi di pagamento avrà completato le indagini.

Gentile team di Casino Guru,

Caro giocatore,

Buona giornata.

Confermiamo di aver ricevuto gli estratti conto richiesti dal giocatore. La documentazione è già stata inoltrata al nostro team Pagamenti per ulteriori verifiche.

I nostri specialisti stanno attualmente esaminando le informazioni fornite insieme al fornitore di servizi di pagamento al fine di proseguire l'analisi del caso.

Apprezziamo la collaborazione e la pazienza del giocatore e forniremo un ulteriore aggiornamento non appena riceveremo informazioni aggiuntive dal team Pagamenti.

Cordiali saluti,

Coldbet

Ciao team ColdBet,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo la tua collaborazione.

Vi preghiamo di comunicarci non appena il vostro team addetto ai pagamenti avrà completato l'indagine.

Ciao Barbara,

Ho un'ottima notizia riguardo a questo caso: ho appena ricevuto un'email che conferma l'avvenuto riaccredito dei 1.000 euro sul mio conto.

Poiché il mio account è attualmente limitato, vorrei chiedere al casinò di fornirmi un accesso temporaneo esclusivamente allo scopo di elaborare e prelevare il saldo rimanente.

Grazie ancora per il vostro prezioso aiuto e per la vostra mediazione nella risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,

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Gentile team di Casino Guru,

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito l'estratto conto ufficiale di Revolut richiesto dal nostro team Pagamenti. Una volta ricevuti, i documenti sono stati immediatamente inoltrati al nostro fornitore di servizi di pagamento per un'indagine approfondita.

A seguito della verifica completata, possiamo confermare che i fondi restituiti sono stati riaccreditati con successo sul saldo di gioco del giocatore.

Al giocatore è stata ora offerta la possibilità di presentare una nuova richiesta di prelievo per questi fondi. Chiediamo gentilmente al giocatore di procedere con una nuova richiesta di prelievo utilizzando il metodo di prelievo disponibile.

Qualora l'amministrazione di Casino Guru necessitasse di ulteriori conferme in merito all'esito della nostra indagine, siamo pronti a fornire le relative informazioni di supporto direttamente su richiesta, attraverso i canali di comunicazione appropriati.

Qualora dovessero sorgere ulteriori domande durante questo processo, restiamo a disposizione per fornire tutta l'assistenza necessaria.

Cordiali saluti,

Coldbet

Ciao Barbara,

Sono lieto di informarvi che ho prelevato con successo i fondi dal conto.

Poiché i 1.000 euro sono stati ricevuti in sicurezza e il prelievo è stato completato, la questione è definitivamente risolta.

Grazie ancora per la fantastica mediazione, la dedizione e l'aiuto fornito durante tutto questo processo. Possiamo ora considerare chiuso il reclamo.

Distinti saluti,

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Caro ldias,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru