ColdBet Casino - L'account del giocatore viene chiuso finché i fondi sono bloccati.

Mi rivolgo al team di Casino Guru perché sto affrontando una situazione spiacevole con Coldbet riguardo al mio conto (ID: 1713470443) e a un saldo bloccato di €1.000.

La situazione:

• Il 10 luglio 2026 ho richiesto una limitazione specifica per la sezione casinò del mio conto, nell'ambito del mio impegno per il gioco responsabile.

• Prima della chiusura definitiva del mio conto, avevo richiesto un prelievo di 1.000 euro. Il 15 luglio 2026, la mia banca, Revolut, ha rifiutato il bonifico in entrata a causa dei propri controlli di sicurezza interni e ha restituito i fondi al mittente.

• Secondo le informazioni ufficiali della mia banca, questi fondi sono attualmente in transito verso Coldbet e dovrebbero essere riaccreditati sul conto originale entro 3-5 giorni lavorativi.

• Ho contattato l'assistenza clienti di Coldbet, fornendo loro tutte le prove necessarie di questo trasferimento rifiutato. Purtroppo, hanno bloccato completamente il mio conto, sostenendo di "non avere motivo di credere che ci sia un saldo". Ora si rifiutano di consentirmi l'accesso al mio conto per verificare o recuperare questi fondi, nonostante siano legalmente miei e vengano restituiti alla loro piattaforma.

Non intendo piazzare nuove scommesse né riprendere la mia attività di gioco. Sono semplicemente un giocatore che sta cercando di recuperare i propri soldi, attualmente bloccati a causa di un rifiuto di pagamento da parte della banca e della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Trovo profondamente ingiusto che il mio conto venga tenuto in ostaggio quando esistono prove inequivocabili e documentate del fatto che i miei fondi stanno tornando nel sistema del casinò.

Ho allegato tutta la documentazione, inclusa la notifica di rifiuto della banca e la prova del bonifico respinto, a supporto di questa richiesta. Chiedo gentilmente il vostro intervento per sollecitare Coldbet a concedermi un accesso temporaneo per prelevare i miei fondi o, in alternativa, a facilitare il trasferimento di questi 1.000 € sul mio conto bancario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai già utilizzato con successo Revolut per prelevare fondi da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di 1.000 euro?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso delle tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso e per il vostro aiuto. Ecco le risposte alle vostre domande:

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo da questo casinò.

Hai già utilizzato con successo Revolut per prelevare fondi da questo casinò? Sì, Revolut è stato utilizzato con successo per transazioni precedenti, ma questo specifico trasferimento di 1.000 € è stato rifiutato dalla banca durante un controllo di sicurezza di routine, con conseguente restituzione dei fondi al mittente.

Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò? Sì, il mio account è stato completamente verificato.

Quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di 1.000 €? La transazione è stata registrata su Revolut il 15 luglio 2026 alle 01:57.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito al rimborso delle tue vincite? L'ultima comunicazione è stata il 19 luglio 2026, quando il loro team di supporto (tramite [email protected] hanno affermato che il mio conto è stato chiuso a seguito di una richiesta di gioco responsabile e hanno sostenuto che "non c'era motivo di credere che ci fosse un saldo", ignorando completamente il fatto che i 1.000 € stavano per essere riaccreditati sul loro conto dalla mia banca.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Distinti saluti,

Luis D.

Caro ldias

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao ldias,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Ciao Barbara,

Innanzitutto, vorrei ringraziarvi per l'aiuto che mi avete fornito in questo caso.

Vorrei sapere se avete ricevuto la prova dell'annullamento della transazione. Sono in possesso del documento ufficiale che attesta il rifiuto e il reintegro del bonifico di 1.000 € inviato da Katarun Technologies Ltd, e sono pronto a consegnarvelo o inoltrarvelo se necessario.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno che lo carichi o che te lo invii.

Grazie per l'aiuto,

Luis Dias

Ciao Luis,

Grazie per il messaggio. Ho già i documenti che mi ha inviato, quindi non è necessario inviarli di nuovo.

Sono attualmente in contatto con il casinò in merito al suo reclamo. Ho già predisposto l'accesso al nostro sistema di gestione dei reclami, quindi spero che possano rispondere direttamente nella discussione pubblica a breve.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò notizie.