La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il suo account dopo un divieto di licenza incrociata imposto da N1 il 30 gennaio 2022, a causa di un comportamento di gioco problematico. Nonostante il divieto, è stata comunque in grado di giocare nei casinò N1 e i suoi tentativi di risolvere il problema con Cookie sono rimasti senza risposta. Il Complaints Team ha concluso che, a causa del tempo significativo trascorso dall'incidente, non erano in grado di perseguire il caso poiché era stato classificato come "caso irrisolto". Le hanno consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ciao,
Il 30 gennaio 2022, N1 ha introdotto un divieto di licenza incrociata a causa di comportamenti di gioco problematici.
Il casinò ha confermato che non avrei dovuto registrarmi da nessuna parte e che ero stato bandito da tutti i casinò N1.
Tuttavia, sono comunque riuscito a continuare a giocare. Le prove sono allegate. Cookie non risponde al mio reclamo.
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1 anno fa
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Cara LaJenny7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere con il suo caso, potrebbe fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti?
- Da quale casinò ti sei inizialmente autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo?
- Hai qualche prova salvata dell'autoesclusione, come e-mail o conferme?
- Quando ti sei registrato su Cookie Casino, hai utilizzato le stesse informazioni personali e lo stesso indirizzo email del casinò precedente?
- Potresti condividere maggiori dettagli sulla tua comunicazione con Cookie Casino? Ad esempio, quando e come li hai contattati e quali risposte (se ce ne sono) hai ricevuto finora.
Se hai corrispondenza pertinente o altre prove, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] in modo che possiamo esaminarlo e includerlo nel tuo caso.
La tua collaborazione è estremamente importante per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e dettagli aggiuntivi, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao Petronela,
Sono stato escluso da N1 Casino per tutte le licenze. Ti ho inviato la conferma. Probabilmente non ha funzionato. Ero ancora registrato con Avalon (anche licenza N1) e poi mi sono escluso per dipendenza, che ti ho anche inviato. Dopo di che sono ancora riuscito a registrarmi con Cookie. Cookie non risponde alla mia richiesta. Questo caso va avanti da anni, cerco di ottenere i miei diritti qui con Avalon e Cookie. In questo caso ho le prove e non capisco perché vengano ignorate. I dati che ho usato durante la registrazione sono identici.
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12 mesi fa
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Spero che il casinò risponda qui. Ho una conferma. Questa è una prova chiara e ovvia. Se non ha funzionato tecnicamente, non è colpa mia.
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12 mesi fa
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Ciao LaJenny7,
Grazie per la tua rapida risposta e per aver chiarito che hai utilizzato gli stessi dati quando ti sei registrato su Cookie Casino e su N1 Casino.
- Per procedere ulteriormente, potresti confermare la data esatta in cui hai creato il tuo account Cookie Casino? Questo ci aiuterà a stabilire una cronologia chiara.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
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12 mesi fa
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Ciao, ho aperto l'account il 6 febbraio 2022. Quindi, dopo aver impostato il blocco delle licenze incrociate.
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12 mesi fa
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Ciao Petronela, possiamo invitare il casinò?
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11 mesi fa
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Ciao LaJenny7,
Grazie per averci contattato e condiviso i dettagli della tua situazione.
Come hai detto, sei stato autoescluso dai casinò N1 a gennaio 2022, ma hai potuto comunque giocare in un altro a febbraio 2022. Purtroppo, poiché questo problema si è verificato più di un anno fa, non siamo in grado di procedere con il tuo caso. Dato il tempo significativo trascorso, raccogliere prove e ricostruire una cronologia affidabile è diventato estremamente difficile, motivo per cui seguiamo una politica di non perseguire casi classificati come "casi irrisolti".
Poiché Cookie non risponde al tuo reclamo, ti consiglio vivamente di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze. Potrebbero essere in grado di assisterti ulteriormente e garantire che le tue preoccupazioni vengano affrontate. Ecco un link utile su come inviare un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA): MGA Player Hub: Presenta un reclamo .
Di nuovo, mi dispiace molto che non siamo in grado di assisterti in questa questione. Se hai bisogno di ulteriore supporto o hai altre domande, non esitare a contattarci.
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11 mesi fa
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Non capisco. Ho prove evidenti! Perché non puoi invitare il casinò qui, o perché non provi ad aiutare se hai prove!
Penso che sia totalmente ingiusto! Ho già scritto l'anno nel primo post, quindi perché fai domande su queste cose e lasci il reclamo aperto?
Mi aiuteresti se invitassi il casinò a prendere posizione.
altrimenti non mi servirebbe a niente!
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11 mesi fa
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Per favore aiutami, anche se è passato un po' di tempo. Sei la mia ultima speranza. Ho le prove.
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11 mesi fa
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Cara LaJenny7,
Capisco perfettamente la tua frustrazione e apprezzo molto lo sforzo che hai fatto nel raccogliere prove. So che questa situazione è importante per te e vorrei sinceramente che potessimo aiutarti ulteriormente.
Tuttavia, anche con prove parziali, è estremamente difficile ricostruire una cronologia precisa, poiché l'incidente è avvenuto quasi tre anni fa. La capacità di verificare i dettagli chiave diventa significativamente più impegnativa.
Per questo motivo, adottiamo la politica di non perseguire i "casi irrisolti", poiché dobbiamo garantire che tutti i reclami da noi gestiti possano essere adeguatamente esaminati e risolti con equità.
Mi dispiace sinceramente che non possiamo procedere con il tuo caso, ma ti incoraggio vivamente a contattare direttamente la Malta Gaming Authority (MGA) se non l'hai già fatto. Potrebbero comunque essere in grado di esaminare il tuo caso e prendere provvedimenti se necessario.
Apprezzo davvero la tua comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa situazione. Se dovessi mai aver bisogno di assistenza con un problema più recente, non esitare a contattarci.
Augurandovi tutto il meglio,
Petronella
Casinò.Guru
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