Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò a causa di discrepanze nei termini del bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus pubblicizzato come un massimo di dieci volte il deposito, il giocatore si è trovato con il suo saldo ingiustamente ridotto a 312 €, sostenendo che il casinò richiedeva un prelievo massimo di sole cinque volte il deposito. Nonostante i tentativi di chiedere chiarimenti, il casinò ha respinto le preoccupazioni del giocatore, generando frustrazione per le percepite modifiche arbitrarie nei termini. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma alla fine ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza, con conseguente rigetto del reclamo del giocatore.
Corgibet Casino - I giocatori riscontrano problemi di prelievo a causa delle modifiche ai termini del bonus.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 312 €
Corgibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Come ho scritto direttamente, vorrei ribadirlo: sono venuto a conoscenza di questo casinò tramite uno streamer. La homepage dello streamer pubblicizzava un bonus con una vincita massima pari a dieci volte il deposito. Per sicurezza, ho fatto anche qualche ricerca qui sul forum. Ho trovato un post del 13 agosto 2025, in cui il casinò stesso (utente "CORGIBET") confermava i termini e le condizioni del bonus, in particolare che la vincita massima del bonus è limitata a dieci volte il deposito. La risposta all'epoca era stata inviata a un utente di nome Markus.
Ho quindi depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di 62,50 €. Il requisito di puntata richiesto era 35x, ovvero 2.187 €, che ho pienamente soddisfatto. Dopo aver completato il puntata, avevo circa 900 € sul mio conto giocatore.
Ma all'improvviso il mio saldo si è ridotto a 312 €, con la spiegazione che il prelievo massimo era presumibilmente solo cinque volte il deposito!
Quando ho fatto notare le dichiarazioni precedenti e le informazioni pubbliche, mi è stato semplicemente risposto che si trattava di 5x e che non ne avrebbero discusso con me. Nessun tentativo di chiarimento, nessuna concessione: anzi, sono stato liquidato con la seguente dichiarazione:
"Cosa ti aspetti? Che ora cambiamo tutti i termini e le condizioni per te?"
Mi è stato persino detto di non credere allo streamer o a Trustpilot, ma di prendermi il tempo di leggere personalmente i termini e le condizioni ogni volta.
Ho anche chiesto al casinò di trovare un compromesso, ma anche questa proposta è stata immediatamente respinta.
Conclusione:
Sono deluso. La mia impressione è che i termini e le condizioni dei bonus vengano modificati in modo arbitrario e retroattivo. Come può un giocatore costruire la fiducia quando le regole chiave sembrano cambiare ogni mese? Ho aderito a dichiarazioni pubblicamente confermate, eppure sono stato comunque penalizzato.
Posso solo consigliare a tutti di prestare la massima attenzione quando si gioca con questo casinò. Questo tipo di trattamento nei confronti dei giocatori è per me inaccettabile. È un peccato che ci siano sempre meno fornitori affidabili.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Corgibet Casino. Ho controllato i termini e le condizioni pertinenti e oggi ho trovato quanto segue:
3.26. Le vincite derivanti dal bonus sono limitate a un massimo pari a 5 volte l'importo del bonus.
Dopo aver controllato la nostra recensione del casinò https://casino.guru/corgibet-casino-review#tab=js-tab-bonuses , la sezione bonus è stata aggiornata nell'aprile 2025 con informazioni sull'importo massimo del bonus pari a 10 volte l'importo del bonus
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando hai effettuato il deposito e attivato il bonus? Quando hai completato la scommessa del bonus?
- Potresti condividere uno screenshot o un link al post del forum in cui sono specificati i termini e le condizioni del bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Grazie per la risposta. Vorrei condividere le vostre risposte qui per una migliore comprensione: (tradotto)
Ecco le risposte alle vostre domande:
1. Ho effettuato un deposito di 50 € l'11 settembre 2025 alle 12:12 e ho ricevuto un bonus di 62,50 € dal casinò. (Foto allegata)
2. L'ho scoperto tramite lo streamer Luckykaro.com, dove si diceva che il bonus massimo era 10x. Anche sul vostro sito web è scritto chiaramente che è 10x e questo non è stato modificato. (Foto allegata) Bonus di 10x. Anche sul vostro sito web è scritto chiaramente 10x e questo non è stato modificato. (Foto allegata)
3. Ti ho già fornito la comunicazione. Ma ovviamente sono felice di farlo di nuovo. La seconda immagine è interessante, dove l'addetto al servizio clienti dice: "Sì, 10x è il massimo, ma ottieni solo 5x".
Mi hai appena inviato un'altra email dicendo che è 5x e nient'altro.
Condizioni bonus 3.27. dice 10x, vedi foto
La conferma che il bonus è stato scommesso è disponibile e inclusa nell'allegato.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Miraculix_3 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Corgibet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono diminuite e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao caro Peter,
Abbiamo già aspettato una settimana per una risposta e ora dobbiamo aspettare un'altra settimana?
Grande
Potreste aver notato il timer in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni di tempo per rispondere. Ci impegniamo a fornire risposte tempestive, ma vi preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 1000 reclami contemporaneamente, il che richiede indagini e analisi approfondite per ogni caso. Allo stesso modo, i casinò hanno 7 giorni di tempo per rispondere e raccogliere tutte le prove necessarie in merito al caso. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che hai ricevuto la massima vincita possibile in fondi reali dopo aver scommesso con successo il bonus selezionato al momento del deposito. Questi fondi sono stati successivamente giocati.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus, Clausola 3.26, la vincita massima derivante da questo bonus è pari a 5 volte l'importo del bonus originale. Si prega di notare che le nostre azioni si basano esclusivamente sui termini accettati al momento della registrazione e non siamo responsabili per la pubblicità di terze parti non affiliate.
È importante comprendere che, sebbene non vi siano restrizioni sui fondi depositati, i bonus ricevuti dal casinò sono soggetti a termini e condizioni specifici. Per una descrizione dettagliata di ciascun bonus, puoi visitare il tuo Bonus Hub e cliccare sul pulsante "i".
Caro Peter,
Abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni all'indirizzo registrato. Vi preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Corgibet
Caro team Corgi,
Grazie per il tuo feedback.
Purtroppo, non capisco il tuo ragionamento in questo caso. Secondo la mia comprensione, supportata dalle tue dichiarazioni e dalle prove a mia disposizione, il tuo requisito di scommessa è generalmente pari a 10 volte l'importo del bonus. Questa informazione è stata confermata anche ad altri giocatori (vedi allegato).
Sebbene la sezione 3.26 dei Termini e Condizioni stabilisca un limite di 5x, la sezione 3.27 segue immediatamente con un limite di 10x per il fatturato. Anche il vostro dipendente conferma che generalmente si applica un limite di 10x per il fatturato; tuttavia, nel mio caso, è stato applicato solo 5x. Questo mi solleva la questione di quali criteri vengano utilizzati per determinare se si applichi un limite di 5x o 10x. Sembra mancare una regolamentazione chiara e trasparente in questo caso.
Inoltre, dopo un'attenta analisi da parte di un organismo indipendente, la mia opinione è stata confermata (vedi anche l'appendice), non la tua. Pertanto, ritengo inappropriato e infondato definire le tue affermazioni "false" o addirittura "dannose".
In questo caso, l'importo in questione è di 312 €, una somma relativamente piccola che potrebbe essere risolta tramite un semplice ed equo accredito. Sono comunque interessato a una conciliazione amichevole. Vi prego di accreditarmi l'importo di 312 € (o 1x la puntata) e potremo risolvere la questione di comune accordo.
Grazie in anticipo per la tua recensione e attendo con ansia il tuo feedback.
Distinti saluti
Miraculix_3
Nessuna risposta fino ad oggi!!!
Di nuovo:
Ai sensi della regola 3.25 dei termini e condizioni del bonus, la vincita massima derivante da un bonus è limitata a dieci volte l'importo del bonus ricevuto. Le vincite che superano questo limite saranno adeguate di conseguenza.
La regola 3.27 stabilisce inoltre chiaramente che il calcolo è pari a dieci volte l'importo, niente di meno e niente di diverso.
Nonostante i numerosi solleciti via email (cinque in totale), non ho ancora ricevuto una risposta imparziale e obiettiva. Non pretendo un trattamento speciale, voglio solo che aderiscano alle loro condizioni.
Solo promesse vuote.
Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante del Casinò Corgibet, poiché il giocatore ha fornito prove sufficienti a sostegno della sua richiesta, apprezzeremmo un chiarimento dettagliato in merito all'apparente discrepanza nelle regole stabilite. Una spiegazione chiara contribuirebbe a garantire trasparenza e coerenza nell'applicazione di questi termini. Grazie in anticipo per il chiarimento!
Ciao!
Vorremmo chiarire che il punto 3.27 dei nostri Termini e Condizioni Bonus si riferisce alle vincite di gioco che puoi ricevere per round. Questo non si applica a tutti i bonus indicati nei termini e le cifre fornite sono solo a titolo esemplificativo per semplificare il funzionamento di questo particolare meccanismo. Ciò è specificato anche nel testo.
Questi termini del bonus non contraddicono la vincita massima che puoi ricevere, che è indicata come 5 volte l'importo del bonus.
Questo perché si riferisce alla conversione dei fondi bonus in fondi reali una volta che il bonus è stato completamente scommesso, piuttosto che alla vincita massima possibile per ogni round, che si applica solo ai bonus limitati ed è indicata nelle informazioni sul bonus.
Inoltre, si prega di notare che, come indicato al Punto 1.3 dei nostri Termini e Condizioni:
"I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati dalla Società quando necessario. Faremo del nostro meglio per informare i nostri giocatori di eventuali modifiche significative via e-mail. Tuttavia, consigliamo a tutti i giocatori di visitare regolarmente questa pagina e di verificare eventuali modifiche."
Nei Termini e Condizioni del Bonus, la vincita massima una volta scommesso un bonus è attualmente indicata nella Clausola 3.26, anziché nella 3.25, come indicato dai giocatori, che riporta informazioni obsolete. La creazione dell'account del giocatore è avvenuta a settembre 2025 e al nostro sito si applicano solo i termini più recenti, attualmente disponibili in fondo alla pagina.
Inoltre, vorremmo chiarire che queste informazioni sono disponibili anche nell'hub bonus dell'account di ogni giocatore, nella sezione "Domande frequenti", e cliccando sul pulsante "Informazioni" sul bonus specifico per visualizzare informazioni dettagliate. L'hub bonus è la pagina in cui tutti i bonus sono disponibili e attivati, quindi le informazioni sulle relative condizioni sono facilmente reperibili.
Riconosciamo che inizialmente le informazioni fornite tramite chat erano obsolete; tutti i messaggi corrispondenti fanno riferimento ai termini e alle condizioni attuali, in base ai quali operiamo. A causa di queste informazioni errate, possiamo offrirti 50 giri gratuiti come offerta una tantum. Facci sapere se accetti.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Corgibet
Vedo che non ho alcuna possibilità. Come dice qui, e come temevo, ovunque si paga solo dieci volte l'importo massimo. Persino il vostro sito su Casino Guru afferma ancora che vengono pagate solo dieci volte le vincite bonus.
E non appena avrai acquisito nuovi clienti, i termini e le condizioni verranno modificati e drasticamente ridotti.
Sono una persona che si fida e mi viene sempre dimostrato che ho torto.
Peccato.
Grazie per la spiegazione, rappresentante del Casinò Corgibet. Consigliamo di visualizzare informazioni importanti sui bonus, come la puntata massima e il limite di vincita, direttamente nella descrizione del bonus o in modo simile per evitare situazioni simili.
Gentile Miraculix_3, purtroppo non potremo fornirle ulteriore assistenza in questo caso e il suo reclamo verrà respinto. La ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
