Il giocatore spagnolo aveva depositato 1200 euro nel casinò, ma non riusciva più ad accedere al suo conto, avendo scoperto che il casinò non possedeva una licenza valida per operare in Spagna. Aveva con sé la prova di registrazione tramite documento d'identità. Abbiamo confermato che la registrazione, la verifica del documento e della carta di credito erano state effettuate correttamente e che aveva effettuato più di 30 depositi. Tuttavia, il suo reclamo riguardava l'essere stato accettato da una giurisdizione soggetta a restrizioni, piuttosto che il blocco del prelievo delle vincite. Poiché i fondi erano andati persi durante il normale svolgimento del gioco e nessuna vincita era stata confiscata, abbiamo spiegato che non era possibile richiedere un rimborso e il reclamo è stato chiuso.
Corgibet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile a causa di problemi di licenza.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 €
Corgibet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio problema è che gioco in questo casinò, ho depositato 1200 euro, e poi ho scoperto che non posso più accedere perché non ha una licenza per operare in Spagna. Mi hanno fatto registrare con un documento d'identità e tutto il resto, e l'hanno accettato, allego la prova. 
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Il casinò ha verificato e approvato i tuoi documenti di identità prima che riscontrassi problemi di accesso al sito web del casinò?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per verificare se il sito web risulta ancora non disponibile?
- Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneHo giocato solo per 3 giorni e sono riuscito a verificare il mio account con il mio documento d'identità, la carta di credito, ecc. Non ho usato una VPN o altro. A volte mi permette di accedere tramite la loro email. Il casinò è ancora disponibile, ma non avevo alcun saldo sul conto.
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TraduzioneIl casinò mi risponde in questo modo, ignorando i termini e le condizioni.
TraduzioneMi scuso per aver rivelato le prove prematuramente, ma è scandaloso. Sto scrivendo tramite chat, ed è l'intelligenza artificiale che chiude la chat dopo che ho posto la domanda sulla Spagna e ho terminato la conversazione al casinò. Sto fornendo le prove.
TraduzioneUn altro aspetto che ha attirato la mia attenzione è che ho avuto accesso alla piattaforma tramite diversi indirizzi web che mantenevano il nome Corgibet ma cambiavano i numeri o il dominio. 🙏🏼
TraduzioneCiao,
Vorrei condividere il mio caso con Corgibet.
Sono residente in Spagna. Ho aperto un conto con Corgibet, la mia identità è stata verificata, la mia carta Visa è stata verificata e la piattaforma ha accettato più di 30 depositi per un totale di circa 1.200 €.
Ho poi verificato che nei termini e condizioni di Corgibet Spagna la Spagna è elencata come paese soggetto a restrizioni e che i giocatori spagnoli non possono depositare o giocare con denaro reale.
Nonostante ciò, il mio account è stato accettato, verificato e utilizzato senza alcun blocco preventivo.
Ho richiesto un rimborso e delle spiegazioni al casinò. La risposta che ho ricevuto è stata che era mia responsabilità verificare se potevo utilizzare la piattaforma dal mio paese, e si sono rifiutati di rimborsarmi i fondi.
La mia domanda è semplice:
Se la Spagna era un paese con restrizioni, secondo le sue stesse regole, perché hanno verificato la mia identità, la mia carta e accettato i miei depositi?
Gradirei ricevere feedback da Casino Guru e da altri utenti che hanno avuto un'esperienza simile.
Grazie.
TraduzioneTraduzioneHo iniziato a frequentare questo casinò il 12, 13 e 14 e dopo essermi lamentato mi hanno mandato questo.
TraduzioneIl casinò ammette di aver verificato il mio account e accettato i miei depositi, ma si rifiuta di spiegare perché abbia permesso a un utente spagnolo di operare quando i suoi stessi termini e condizioni stabiliscono che la Spagna è un paese soggetto a restrizioni. Si rifiuta inoltre di fornire ulteriori informazioni sui controlli in atto e considera il caso chiuso.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Vi preghiamo di comprendere che, in base alla politica della nostra azienda, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni sia riuscito a registrarsi, depositare fondi e successivamente perderli durante il normale svolgimento del gioco.
Possiamo fornire assistenza in caso di reclami relativi a giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni, ai quali è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma il casinò ha successivamente bloccato l'account e confiscato le vincite del giocatore a causa della sua posizione geografica, al momento del tentativo di prelievo.
Se il motivo principale del tuo reclamo è che il casinò non avrebbe dovuto permetterti di registrarti e depositare fondi, temo che non possiamo obbligare il casinò a rimborsarti l'intero importo perso durante il normale gioco. In definitiva, la decisione di emettere un rimborso spetta al casinò, che può essere totale, parziale o nullo.
Per i motivi sopra esposti, chiuderemo ora questo reclamo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronika
