Il giocatore spagnolo si è visto bloccare l'account dopo aver depositato denaro e inviato documenti di verifica presso un casinò che non era autorizzato a operare con denaro reale in Spagna. Non riuscendo più ad accedere al sito web, ha deciso di presentare un reclamo altrove dopo aver vinto una precedente controversia contro il casinò. Ha dichiarato di non aver mai utilizzato una VPN, di aver completato la verifica con documento d'identità e carta di debito e di aver prelevato 270 € prima di tornare a giocare, poiché il prelievo diretto si era rivelato difficoltoso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il problema riguardava il fatto che il casinò gli avesse permesso di registrarsi e depositare da una giurisdizione soggetta a restrizioni, e qualsiasi rimborso per le perdite subite durante il normale gioco era a discrezione del casinò.
Corgibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 1.200 €
Corgibet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato in questo casinò con il mio documento d'identità e la mia carta verificata, ho inviato tutte le prove e hanno chiuso il mio reclamo. Il casinò non è autorizzato a giocare con denaro reale in Spagna. Ho depositato il denaro in 30 rate, ignaro di questo divieto. Se mi permette di verificare l'identità, è perché so di poterlo fare, e ora non mi permette più di accedere al sito web; dice che è vietato dalla Spagna. Lascerò il mio commento su un altro forum dove il casinò ha presentato un reclamo, e l'ho vinto. 
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Tonivaleria1,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai utilizzato VPN, proxy, servizi di mascheramento IP o strumenti simili durante la registrazione o durante il gioco al casinò?
- Hai completato con successo la procedura di verifica KYC prima che il tuo account diventasse inaccessibile?
- Hai mai prelevato con successo dei fondi dal casinò Corgibet?
- Hai richiesto o utilizzato dei bonus mentre giocavi al casinò?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneNon ho mai usato una VPN o cose del genere. Ho prelevato 270 euro e ho giocato di nuovo perché era troppo complicato prelevare. Se mi avessero dato dei bonus, avrei chiesto di chiudere il conto.
TraduzioneSe l'account è stato verificato sia con ID che con carta di debito e conto
TraduzioneCara Tonivaleria1,
Grazie per le vostre risposte e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Vi preghiamo di comprendere che, in base alla politica della nostra azienda, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni sia riuscito a registrarsi, depositare fondi e successivamente perderli durante il normale svolgimento del gioco.
Possiamo fornire assistenza nei casi in cui un casinò consenta a un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni di registrarsi, depositare e giocare, ma in seguito blocchi l'account e confischi il saldo o le vincite esistenti proprio a causa della posizione geografica del giocatore, quando viene richiesta una transazione per un prelievo.
Tuttavia, se il motivo principale del tuo reclamo è che il casinò non avrebbe dovuto permetterti di registrarti e depositare fondi dalla Spagna, non possiamo obbligare il casinò a rimborsarti i fondi persi successivamente giocando regolarmente. Qualsiasi decisione in merito a un eventuale rimborso spetta interamente al casinò.
Per i motivi sopra indicati, non siamo in grado di dare seguito al suo reclamo e pertanto lo chiuderemo.
Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso e vi ringrazio per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
