Il giocatore tedesco ha riscontrato continui problemi con la procedura di verifica del suo account, nonostante avesse inviato numerosi documenti nel corso di un mese. Pur essendo inizialmente verificato da due giorni, il casinò ha riavviato la procedura con le stesse richieste, manifestando anche confusione riguardo a documenti relativi alle criptovalute che non era possibile fornire. Abbiamo chiesto al casinò di esaminare l'account e ci è stato confermato che i documenti erano stati approvati e che i prelievi avrebbero dovuto essere possibili. Il giocatore ha quindi segnalato che l'account risultava ancora non verificato, ma in seguito ha confermato che l'account era stato nuovamente verificato e il reclamo era stato contrassegnato come risolto.
Corgibet Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 8.250 €
Corgibet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
È da oltre un mese che cerco di verificare il mio account. Il casinò continua a richiedermi nuovi documenti e a volte mi chiede persino gli stessi documenti più volte. Ho inviato così tanti documenti che la sezione di verifica è piena e non posso caricare altro. Mi hanno chiesto di fornire un documento relativo al mio trasferimento di criptovalute. Ho già spiegato che MetaMask non fornisce estratti conto in formato PDF e ho anche informato l'assistenza clienti tramite chat.
In seguito, Corgibet mi ha chiesto di spiegare una specifica transazione in criptovalute, cosa che ho fatto. Due settimane dopo, avete richiesto nuovamente lo stesso documento, nonostante avessi già spiegato che non esiste.
Il mio account è stato verificato per due giorni, dopodiché il processo di verifica è ricominciato da capo con le stesse richieste. Questa situazione è diventata estremamente frustrante, dato che ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione disponibile.
Spero che tu possa aiutarmi 🙂
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Baumisbest,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Ho capito bene che la verifica dei depositi sembra essere il problema principale?
- Quali documenti hai fornito finora per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
È da oltre un mese che cerco di verificare il mio account al casinò. Il mio account è stato contrassegnato come verificato più volte. Tuttavia, non appena provo a effettuare un prelievo, il casinò mi richiede nuovamente la verifica.
Il problema è che la sezione di verifica è ormai completamente piena di documenti che ho già caricato. Pertanto, devo inviare nuovamente i documenti via e-mail, poiché la chat in tempo reale non permette di resettare o cancellare la sezione. Dopodiché, chiarisco la questione via e-mail, ricevo un'ulteriore conferma dell'avvenuta verifica del mio account e, non appena richiedo un prelievo, l'intero processo di verifica ricomincia da capo.
Ho caricato una panoramica del processo di verifica finora svolto. Penso che sarebbe utile coinvolgere direttamente il casinò nel processo, in modo da poter comprendere e risolvere il problema.
Questa mattina ho ricevuto un'altra email in cui si affermava che le mie buste paga erano andate perse. Tuttavia, le ho già inviate tre volte. Allego l'email di oggi e quella del 21 luglio, che dimostrano chiaramente che gli stessi documenti sono stati richiesti ogni volta.
Purtroppo non posso dirti con precisione quali documenti siano ancora necessari, poiché il casinò non mi ha fornito queste informazioni.
Ho già inviato i seguenti documenti:
carta d'identità
Selfie con carta d'identità
Prova di residenza
Prova di pagamento tramite il metodo di pagamento
Estratto conto del portafoglio elettronico degli ultimi tre mesi
Buste paga degli ultimi mesi
Estratti conto bancari degli ultimi mesi
nonché numerosi altri documenti
Spero che possiate aiutarmi in questo e che la procedura possa finalmente concludersi.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Joel
TraduzioneCiao Kristina,
Il casinò ha accettato la mia busta paga, ma ora mi sta richiedendo un altro estratto conto dal mio portafoglio di criptovalute. L'avevo già inviato in precedenza, come si può vedere dagli screenshot allegati.
Gli screenshot mostrano inoltre che la sezione in questione veniva precedentemente visualizzata come "verificata" o completata. Tuttavia, ora vengono richiesti ulteriori documenti.
Pertanto, non capisco bene perché vengano richiesti nuovamente i documenti che sono già stati presentati.
Distinti saluti
Joel B***
TraduzioneCaro Baumisbest,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Baumisbest,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Corgibet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCiao Baumisbest,
Siamo lieti di informarla che i documenti da lei inviati sono stati esaminati e approvati con successo. Può ora procedere con l'avvio della richiesta di prelievo tramite il suo account.
Effettua l'accesso e vai alla sezione prelievi per selezionare il metodo di pagamento preferito e inviare la richiesta. Una volta inviata, la tua richiesta di prelievo verrà esaminata ed elaborata in conformità con le procedure di elaborazione applicabili.
Qualora aveste bisogno di assistenza durante la procedura di prelievo, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Casinò Corgibet
TraduzioneGentile Casinò Corgibet,
Il mio account risulta non verificato. Purtroppo, non è ancora possibile effettuare prelievi.
Distinti saluti
TraduzioneGentile team del casinò Corgibet,
Vi sarei grato se poteste dedicare un momento a esaminare l'account del giocatore per verificare la disponibilità dei prelievi. Qualora riscontraste problemi di cui dovremmo essere a conoscenza, vi preghiamo di comunicarcelo.
Caro Baumisbest,
Potrebbe gentilmente informarmi se ci sono state modifiche al suo conto di gioco? È possibile che il problema attuale sia dovuto a un ritardo nel sistema del casinò.
Vi ringrazio entrambi per l'attenzione che avete dedicato a queste questioni.
TraduzioneCiao Lucia/Corgibet-Casino,
L'account non è ancora verificato.
saluti del Re
TraduzioneCiao Baumisbest,
In riferimento alla nostra precedente comunicazione relativa all'approvazione dei documenti da Lei presentati, desideriamo fornirLe un aggiornamento in merito alla Sua richiesta di recesso.
Comprendiamo che in precedenza non le è stato possibile procedere con il prelievo a causa della sospensione del suo account. Siamo lieti di informarla che il problema è stato risolto e che ora dovrebbe essere in grado di inviare una richiesta di prelievo tramite il suo account.
Effettua il login e vai alla sezione prelievi, quindi seleziona il metodo di pagamento preferito e inserisci i dati richiesti. Una volta inviata la richiesta, questa verrà esaminata ed elaborata secondo le nostre procedure standard. Ti preghiamo di attendere i tempi di elaborazione previsti per il completamento della verifica.
Se riscontri difficoltà durante l'invio della richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci fornendoci tutti i dettagli pertinenti o degli screenshot in modo che possiamo esaminare ulteriormente la questione. Se riceviamo comunicazioni da parte nostra in merito al prelievo, le condivideremo sicuramente con te!
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Corgibet
TraduzioneCiao Lucia/Casino Corgibet,
L'account è ora verificato. L'account era già stato verificato più volte e ho dovuto verificarlo nuovamente per poter effettuare il prelievo. Vi chiedo di tenere aperto il caso per un'altra settimana per verificare se il problema si ripresenta.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Baumisbest,
Grazie per l'aggiornamento. La prego gentilmente di procedere con il prelievo e di informarmi non appena avrà ricevuto i fondi. Spero non ci saranno ulteriori problemi.
TraduzioneCiao Lucia,
Il limite di prelievo è di 750 €. Il primo prelievo è andato a buon fine, grazie mille. Se dovessero sorgere ulteriori problemi, riaprirò la pratica.
Distinti saluti
TraduzioneCiao Baumisbest,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
