Corgibet Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao,

È da oltre un mese che cerco di verificare il mio account. Il casinò continua a richiedermi nuovi documenti e a volte mi chiede persino gli stessi documenti più volte. Ho inviato così tanti documenti che la sezione di verifica è piena e non posso caricare altro. Mi hanno chiesto di fornire un documento relativo al mio trasferimento di criptovalute. Ho già spiegato che MetaMask non fornisce estratti conto in formato PDF e ho anche informato l'assistenza clienti tramite chat.

In seguito, Corgibet mi ha chiesto di spiegare una specifica transazione in criptovalute, cosa che ho fatto. Due settimane dopo, avete richiesto nuovamente lo stesso documento, nonostante avessi già spiegato che non esiste.

Il mio account è stato verificato per due giorni, dopodiché il processo di verifica è ricominciato da capo con le stesse richieste. Questa situazione è diventata estremamente frustrante, dato che ho collaborato pienamente e fornito tutta la documentazione disponibile.

Spero che tu possa aiutarmi 🙂

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Baumisbest,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che la verifica dei depositi sembra essere il problema principale?
• Quali documenti hai fornito finora per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina