Il giocatore spagnolo ha difficoltà a prelevare le sue vincite, poiché il casinò ha erroneamente classificato il 100% delle sue vincite di 1.400 € come fondi bonus, nonostante avesse utilizzato denaro reale nella sua scommessa finale. Sostiene che l'applicazione automatica dei bonus, la combinazione di fondi e la mancanza di trasparenza siano pratiche sleali.
Corgibet Casino - Le vincite del giocatore sono state negate a causa di confusione sui bonus.
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4d 12h 12m 6s
Corgibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Un bonus è stato applicato automaticamente al mio deposito. Non ho aderito attivamente, confermato o attivato manualmente alcun bonus.
Il casinò ha dichiarato che il denaro reale viene sempre utilizzato per primo e che i fondi bonus entrano in gioco solo dopo che il saldo reale è stato esaurito.
Durante la mia puntata finale di 10 €, mi rimanevano ancora 3 € di denaro reale, come confermato esplicitamente per iscritto dal casinò. Poiché la puntata superava il saldo reale, il sistema ha automaticamente mescolato denaro reale (3 €) con fondi bonus (7 €).
Non mi è stato dato alcun avvertimento o scelta prima di piazzare questa scommessa mista.
Nonostante l'utilizzo confermato di denaro reale, il casinò ha classificato il 100% delle vincite risultanti (1400 €) come vincite bonus e ha applicato un limite di prelievo.
Ho richiesto il pagamento completo, poiché la scommessa non sarebbe stata piazzata senza fondi reali, o almeno il pagamento proporzionale corrispondente alla parte in denaro reale della scommessa, ma il casinò si è rifiutato di affrontare il calcolo proporzionale e ha chiuso il reclamo citando solo i termini generici del bonus.
Ritengo che questa pratica sia ingiusta e fuorviante a causa dell'attivazione automatica del bonus, del mixaggio automatico dei fondi e della mancanza di trasparenza riguardo al trattamento delle scommesse con denaro reale.
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3 settimane fa
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Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Ivanlillo11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti per favore spiegare come è stato attivato il bonus?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti per annullare l'iscrizione alla promozione?
- Potresti confermare se le vincite sono ancora sul tuo conto o se sono andate perse durante il processo di scommessa?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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3 settimane fa
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Il bonus è stato attivato automaticamente al momento del deposito. Non ho attivato alcun bonus su nessuno dei depositi da 1000 € che ho effettuato. Quando ho raggiunto circa 1500 € di vincita, l'importo è stato ridotto a 100 €. Corgibet mi ha detto che il bonus si basava sugli ultimi 20 € giocati e che l'ultima scommessa, che ha rappresentato una vincita importante, era di 10 €, parte dei quali erano soldi veri e parte bonus, secondo loro. Tuttavia, l'importo totale diventa bonus quando continuo a giocare e viene sbloccato, lasciandomi con 100 €.
Ritengo che mischiare denaro reale con denaro obbligazionario sia ingiusto e non credo sia legale convertire tutto il denaro in obbligazioni.
Grazie mille.
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2 settimane fa
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Caro Ivanlillo11, grazie per la tua risposta.
Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano visualizzate nel saldo bonus?
Se possibile, potresti allegare uno screenshot che mostri il saldo del tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Grazie per il tuo riscontro. Risponderò alle tue domande nel modo più chiaro possibile:
1. Struttura di equilibrio
Sì, il conto del casinò mostra saldi separati per denaro reale e denaro bonus.
2. Equilibrio utilizzato durante il gioco continuato
Dopo la vincita contestata, il saldo è stato classificato come saldo bonus, non come denaro reale prelevabile. Sebbene le vincite siano state generate da una scommessa che il casinò ha confermato includesse denaro reale, le vincite sono state visualizzate nel saldo bonus, soggette a requisiti di scommessa e a un limite massimo di prelievo.
In quella fase non avevo la possibilità di prelevare le vincite, poiché non erano contrassegnate come "prelevabili" o "soldi veri".
3. Prove
Allego gli screenshot disponibili che mostrano il saldo del mio conto, che mostrano come è stato visualizzato il saldo dopo la vincita. Purtroppo, non ho screenshot che mostrino la suddivisione del saldo in ogni momento esatto, ma il casinò ha confermato per iscritto che nella scommessa decisiva è stato utilizzato denaro reale.
Vorrei anche aggiungere che dopo aver sollevato questa controversia, il casinò ha chiuso unilateralmente il mio account e ha dichiarato la questione "risolta", nonostante la questione finanziaria rimanesse irrisolta.
Se necessario, posso fornire screenshot di tutta la corrispondenza e-mail con il casinò per supportare questa cronologia e le dichiarazioni rilasciate dai loro rappresentanti.
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1 settimana fa
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Caro Ivanlillo11, grazie per la tua risposta.
Per chiarire, ho capito bene che non eri a conoscenza del fatto che un bonus è stato attivato automaticamente al momento del deposito?
Inoltre, potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure allega qui gli screenshot.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Come richiesto, ho appena inviato al tuo indirizzo email la corrispondenza completa con il casinò.
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1 settimana fa
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Caro Atila,
Sì, è corretto. Non sapevo che un bonus fosse stato attivato automaticamente quando ho effettuato i miei depositi. Non ho aderito manualmente, confermato o accettato intenzionalmente alcun bonus in nessuna fase della procedura di deposito.
All'epoca, credevo di giocare esclusivamente con i miei fondi reali depositati. L'applicazione automatica del bonus non mi era stata comunicata in modo chiaro e ne sono venuto a conoscenza solo dopo che le mie vincite erano state limitate.
Grazie per il tuo aiuto
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5 giorni fa
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Caro Ivanlillo11,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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5 giorni fa
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Caro Ivanlillo11,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Corgibet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Corgibet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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