Corgibet Casino - Le vincite del giocatore sono state negate a causa di confusione sui bonus.

Un bonus è stato applicato automaticamente al mio deposito. Non ho aderito attivamente, confermato o attivato manualmente alcun bonus.

Il casinò ha dichiarato che il denaro reale viene sempre utilizzato per primo e che i fondi bonus entrano in gioco solo dopo che il saldo reale è stato esaurito.

Durante la mia puntata finale di 10 €, mi rimanevano ancora 3 € di denaro reale, come confermato esplicitamente per iscritto dal casinò. Poiché la puntata superava il saldo reale, il sistema ha automaticamente mescolato denaro reale (3 €) con fondi bonus (7 €).

Non mi è stato dato alcun avvertimento o scelta prima di piazzare questa scommessa mista.

Nonostante l'utilizzo confermato di denaro reale, il casinò ha classificato il 100% delle vincite risultanti (1400 €) come vincite bonus e ha applicato un limite di prelievo.

Ho richiesto il pagamento completo, poiché la scommessa non sarebbe stata piazzata senza fondi reali, o almeno il pagamento proporzionale corrispondente alla parte in denaro reale della scommessa, ma il casinò si è rifiutato di affrontare il calcolo proporzionale e ha chiuso il reclamo citando solo i termini generici del bonus.

Ritengo che questa pratica sia ingiusta e fuorviante a causa dell'attivazione automatica del bonus, del mixaggio automatico dei fondi e della mancanza di trasparenza riguardo al trattamento delle scommesse con denaro reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ivanlillo11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti per favore spiegare come è stato attivato il bonus?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti per annullare l'iscrizione alla promozione?
• Potresti confermare se le vincite sono ancora sul tuo conto o se sono andate perse durante il processo di scommessa?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.