Il giocatore portoghese aveva vinto un totale di 900€ e 399€ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ma il casinò aveva elaborato solo una parte delle vincite a causa di un limite massimo di bonus segnalato di 20€. Aveva espresso frustrazione per quello che percepiva come un furto, data la sua adesione alle condizioni del bonus, e aveva chiesto assistenza per risolvere la questione. Il giocatore aveva confermato che il bonus era disponibile al pubblico e che non erano stati divulgati termini specifici o limiti massimi di vincita al momento dell'attivazione o su richiesta. Il casinò aveva restituito i 399€ del secondo bonus, ma aveva trattenuto 880€ dalle vincite del bonus Advent. Il reclamo è stato esaminato e inoltrato dal Team Reclami, che ha contattato il casinò per chiarimenti. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
CorgiSlot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 1.299 €
CorgiSlot Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buonasera,
Ho vinto 900€ dopo aver vinto un bonus in questo casinò e aver soddisfatto la scommessa bonus, il pagamento è stato elaborato e mi è stata inviata un'email in cui mi venivano richieste le coordinate bancarie per il pagamento il 18/12/2025; questo primo bonus proveniva da Advent. Poi, tramite il programma fedeltà, ho acquistato una scatola con i miei punti che mi ha dato un altro bonus con il quale, dopo aver soddisfatto i requisiti, ho vinto 399€. Quest'ultimo non è stato elaborato perché nel frattempo ho ricevuto un'altra email dal casinò che mi informava che l'importo massimo delle vincite bonus era apparentemente di 20€, ovvero quello che avevano lasciato sul mio conto. Ho già effettuato diversi depositi in questo casinò, li ho controllati e ho persino vinto altri 700€ tramite un bonus che mi è stato versato. Per me questo è un furto. Se non volete dare bonus, non dateli, ma dare un bonus con requisiti che ho soddisfatto e poi rubare i soldi è inaccettabile. Farò di tutto per gestire questa situazione e ti sarei grato per il tuo aiuto e anche se mi dicessi chi posso contattare in questo caso, oltre a te, per lamentarmi! Ho sempre seguito le richieste di Wagger finché i soldi non sono diventati reali, e dopo ho già vinto i soldi, questo per me è un furto, la gente ha fortuna e poi non vuole pagare, grazie.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro NGamas77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando in merito alle vincite non pagate e all'improvvisa limitazione applicata dal casinò.
Prima di procedere con il contatto con il casinò, vorrei chiarire alcuni punti per assicurarci di aver compreso appieno la situazione:
- Hai menzionato la vincita di 900 € dal bonus Avvento e di 399 € dal bonus del programma fedeltà. Entrambi i bonus avevano termini e condizioni chiaramente indicati al momento dell'attivazione?
- Potresti confermare se entrambi i bonus attuali sono stati completati e puntati completamente prima che il casinò riducesse il tuo saldo?
- Se possibile, potresti inviarci i termini e le condizioni completi di entrambi i bonus (screenshot o link) in modo che possiamo esaminare le regole relative al prelievo massimo? Puoi caricarli qui o inoltrarli a [email protected] .
- Un'altra precisazione: l'importo contestato è di 1.399 €. Potresti confermare come lo hai calcolato? Si tratta di 900 € + 399 € o include anche altre vincite o depositi? Vogliamo assicurarci di aver capito esattamente quale importo stai contestando.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Avere una chiara panoramica delle condizioni e della comunicazione ci permetterà di valutare se il casinò ha agito secondo i propri termini o meno.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Buongiorno, il calcolo è sbagliato, era 1299, mi scuso per questo, nel frattempo mi hanno restituito i 399€ del secondo bonus e si sono scusati. Gli unici termini e condizioni che riesco a trovare sono quelli generali, ho chiesto più volte all'assistenza del casinò ma l'unica cosa che mi dicono è che nel bonus dell'avvento posso vincere solo 20€ anche se non lo vedo scritto da nessuna parte.
Per quanto riguarda il bonus dell'avvento, ho rispettato pienamente il rollover e il pagamento è stato elaborato come da email che ho inviato in allegato il 19/12. Poi hanno risposto e mi hanno inviato una nuova email dicendo che non avrebbero pagato perché con quel bonus potevo vincere solo 20 €; l'ho inviata anch'io in allegato. Poiché mi hanno restituito 20 € del bonus, l'importo mancante è di 880 €. Grazie per il vostro aiuto.
Ciao NGamas77,
Grazie per la precisazione. È utile sapere che i 399 € sono stati restituiti e che l'importo contestato rimanente riguarda ora il bonus Avvento (880 €).
Per procedere, vorrei chiarire un altro dettaglio importante:
Come è stato attivato esattamente il bonus dell'Avvento?
- Questo bonus era pubblicamente disponibile sul sito web per tutti i giocatori (ad esempio su una pagina di promozioni o sul calendario dell'avvento) oppure lo hai ricevuto individualmente tramite e-mail, chat dal vivo, pop-up, gestore VIP o un altro messaggio diretto?
Se hai ancora il messaggio, il link, il banner o lo screenshot del momento in cui il bonus è stato offerto/attivato, caricalo qui o inoltralo a [email protected] .
Conoscere l'origine del bonus ci aiuterà a capire se i termini specifici del bonus (incluso un limite massimo di vincita) avrebbero dovuto essere visibili prima che tu lo usufruissi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Buongiorno, il bonus era pubblico per tutti i giocatori, vi mando una foto di come era sul sito, dopodiché l'ho comunque attivato per vedere se i termini e le condizioni erano presenti, ma anche nella chat live, quando ho chiesto informazioni sui termini e le condizioni di questo bonus, il link che mi hanno inviato era ai termini generali del bonus. Inoltre, in una delle ultime email che mi hanno inviato, mi hanno detto che non potevo abusare del bonus, ma ho già effettuato diversi depositi al casinò e se il bonus è presente, cosa dovrei fare? Guardarlo e pensare: "Aspetta, non fa per me, ne sto abusando?"
Ciao NGamas77,
Grazie mille per la collaborazione e per averci fornito questi dettagli. Mi dispiace che questa situazione sia stata così frustrante, soprattutto perché il bonus era disponibile al pubblico e non siete riusciti a trovare termini specifici che indicassero un limite massimo di vincita.
Prima di contattare il casinò, vorrei chiarire e raccogliere alcuni dettagli finali:
- Quando hai attivato il bonus Avvento, potresti confermare se in quel momento c'erano informazioni o banner che menzionavano un limite massimo di prelievo, un importo di prelievo limitato o regole simili? Anche uno screenshot di come appariva sulla pagina sarebbe estremamente utile.
- Se è disponibile un'esportazione completa della cronologia del gioco, puoi inoltrarla a [email protected] .
- Giusto per confermare, l'importo contestato è attualmente di 880 €, che ritieni debba essere pagato con le vincite del bonus dell'Avvento: è corretto?
Grazie in anticipo per la risposta.
Buongiorno, non c'era nulla da dire sull'importo massimo che garantisco, quando sono andato sul bonus dell'avvento l'unica cosa che appariva era un Half ogni 24 ore che dava dei bonus in giri o denaro, non c'era nulla che facesse riferimento ai termini e alle condizioni specifiche di quel bonus, e ogni volta che ho chiesto quei termini e condizioni sia tramite chat live che via email, non me li hanno mai dati, hanno solo indicato i termini e le condizioni generali che si trovano sul sito!
C'è una cronologia ma non è disponibile per l'esportazione, quello che posso fare è scattare una foto se mi dici il periodo che vuoi conoscere.
Sì, mancano 880 € che hanno preso, ne hanno lasciati solo 20.
Grazie per il tuo aiuto, ti auguro una buona giornata e un felice anno nuovo.
Caro NGamas77,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Ciao,
Grazie NGamas77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CorgiSlot Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Buongiorno, so che il casinò ha ancora qualche giorno per rispondere, ma vorrei sapere quali altri enti possono aiutare a risolvere il problema, compresi gli enti regolatori, ovvero i casinò autorizzati in Costa Rica, grazie.
Corgislot.com è autorizzato dall'autorità per i giochi d'azzardo di Curaçao a offrire giochi d'azzardo in conformità con l'ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo. L'autorità di regolamentazione dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarla, puoi farlo qui: ( [email protected] )
Chi risolve le controversie in questi casi?
Caro Nuno,
Grazie per la vostra ferma posizione e per il continuo interesse verso il nostro prodotto.
Vorremmo chiarire che agiamo sempre nel rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Pertanto, i Giri Gratis senza deposito e i bonus in denaro sono soggetti a un limite massimo di vincita, che si applica a questo tipo di promozioni.
Tuttavia, riconosciamo che in questo caso è stato commesso un errore da parte nostra e alcuni bonus sono stati accidentalmente scambiati. Di conseguenza, parte dell'importo è stato restituito al tuo saldo.
Inoltre, riconoscendo pienamente la nostra responsabilità in questa situazione, e come gesto di buona volontà, abbiamo riaccreditato i fondi sul tuo saldo. Questi fondi sono completamente prelevabili e ora puoi procedere con una richiesta di prelievo.
Vorremmo inoltre ringraziare Peter e Petronela per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per il loro aiuto nella risoluzione del caso.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]
Cordiali saluti,
Il team del casinò CorgiSlot 🐾
Ok, tutto a posto, grazie a tutti!!! Buon anno!
Grazie, Nuno!
Siamo felici che ora sia tutto risolto 😊
Ti auguriamo un fantastico anno e non esitare a contattarci in qualsiasi momento se hai bisogno di assistenza!
Ciao NGamas77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
