Il giocatore greco ha riscontrato problemi con l'identificazione del suo account poiché il casinò sosteneva che la verifica della sua identità stesse per scadere, cosa che lui ha contestato. Aveva fornito i documenti necessari per la verifica, ma il sistema del casinò non ha riconosciuto la sua carta d'identità valida. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha ricevuto ulteriori chiarimenti. Il problema è stato infine risolto in modo soddisfacente per il giocatore, con conseguente risoluzione del reclamo.
Corsaza Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 396 €
Corsaza Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Non identificano il mio account. Affermano che la mia identità scadrà tra meno di un mese, il che ovviamente non è vero. Sono dei truffatori, fate attenzione, non giocate, molto probabilmente non vi pagheranno le vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Corsaza Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quali documenti necessari per la verifica avete fornito al casinò? Qualcuno di questi documenti sta per scadere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Mi è stata chiesta una foto di due lati della mia carta d'identità e un documento di identità. Ho fornito entrambi i documenti e la verifica non è andata a buon fine perché sostengono che la mia carta d'identità scada in meno di un mese. Non è vero. La mia carta d'identità è valida ALMENO fino ad agosto 2026. Dopo il giorno in cui si è verificato il problema, ho verificato e prelevato dai casinò Wildtokio, Megarich, Oscarspin e Spinbara senza problemi. Ho contattato il loro KYC via e-mail e mi hanno risposto che il loro sistema non riconosce la mia carta d'identità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao KONSTANTINOSkaliam,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Corsaza Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cari Attila e KONSTANTINOSkali,
Innanzitutto ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per l'inconveniente causato.
Abbiamo esaminato attentamente il caso del giocatore e possiamo confermare che tutti i problemi di verifica sono stati risolti. I documenti forniti dal giocatore durante la comunicazione diretta con il nostro dipartimento KYC sono stati pienamente accettati e approvati.
La richiesta di prelievo del giocatore per un importo di 398 EUR è stata elaborata con successo il 2025-09-11 alle 09:05 UTC.
Da parte nostra la questione è completamente risolta.
Rispettosamente,
Squadra del Casinò Corsaza
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao KONSTANTINOSkaliam,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao KONSTANTINOSkaliam,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
