Il giocatore lettone ha vinto una notevole somma di denaro, ma ha riscontrato un problema con il suo account a causa di un errore nella sua data di nascita nel sistema del casinò. Ha chiesto assistenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla correzione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha aggiornato la sua data di nascita, consentendogli di procedere con la sua richiesta di prelievo. Dopo un ritardo nella ricezione dei fondi, il Complaints Team ha monitorato la situazione e ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo, contrassegnando il reclamo come risolto.
CosmicSlot Casino - I problemi relativi all'account del giocatore restano irrisolti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.706 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi è capitata questa situazione, ho vinto una notevole quantità di denaro il primo giorno
era la notte del 03/08/2025
A quanto pare c'era un errore nel sistema e per qualche motivo il mio compleanno era in una data diversa, quindi ho iniziato a scrivere nella chat e hanno iniziato a dirmi di scrivere a
Non mi hanno ancora dato nessuna risposta sul cambio della mia data di nascita
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9 mesi fa
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Caro iladiordiev3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti spiegare in cosa consiste la differenza nella tua data di nascita?
- Hai inserito correttamente il resto dei tuoi dati personali?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, mi hanno risposto, hanno modificato i dati come avevo capito e posso prelevare i miei soldi.
Ma ora c'è un nuovo problema
il denaro è in sospeso dalle ore 11:00 del 03/10/2025,
il supporto dice che stanno lavorando presto riceverai i soldi ma mi sembra che ci vorrà molto tempo
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9 mesi fa
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Buongiorno, il problema non è stato risolto, i soldi sono appesi in attesa da quel giorno, aiuto
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, iladiordiev3. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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9 mesi fa
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Caro iladiordiev3,
Il nostro team si preoccupa sempre della sicurezza dei giocatori. Pertanto, dovevamo assicurarci che le vincite venissero ricevute dal legittimo proprietario e non da un truffatore. Speriamo nella vostra comprensione!
Per quanto riguarda il pagamento delle vincite, per quanto ne sappiamo, la tua ultima richiesta di prelievo è stata pagata con successo il 17 marzo e al momento non hai più richieste di prelievo attive. Ti preghiamo di confermarlo da parte tua.
Cordiali saluti, il team di CosmicSlot
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9 mesi fa
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Buongiorno, anche i soldi non sono ancora arrivati, vedo che il prelievo è stato completato, ma i soldi non sono arrivati
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9 mesi fa
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Caro iladiordiev3,
I prelievi bancari potrebbero richiedere del tempo, soprattutto durante il weekend. Vi preghiamo di tenerci informati sullo stato del prelievo da voi richiesto.
Cordiali saluti, il team di CosmicSlot
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
iladiordiev3 , ci possono volere alcuni giorni per ricevere una transazione come questa. Diamogli ancora qualche giorno e se non ci sono sviluppi, interverremo.
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8 mesi fa
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Ciao iladiordiev3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro iladiordiev3,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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