CosmicSlot Casino - Il giocatore è stato accusato di aver violato i termini.

Ho giocato sul loro sito per un po'. Ho effettuato alcuni depositi e prelievi. Ho giocato solo a blackjack e non ho mai utilizzato un bonus. Dopo un po' il casinò mi ha contattato e mi ha detto che stavo infrangendo le loro regole, il che non credo sia vero.

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
• Potresti chiarire l'importo contestato (2.230 €)? Il casinò ha confiscato questo importo?
• Il casinò ha specificato la regola che ritiene tu abbia violato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho accesso al mio conto del casinò.

Sì, l'importo della controversia è di 2230 euro.

Sì, hanno detto che:

2.4.9, che vieta ai giocatori di utilizzare tecniche o metodi per ottenere un vantaggio ingiusto;

9.2, che consente la disattivazione dell'account e la perdita del saldo in caso di comportamenti di gioco scorretti;

9.3, che consente al casinò di bloccare un account e di perdere tutti i saldi in caso di attività disoneste o improprie.

A causa di violazioni delle regole del progetto, il tuo saldo verrà annullato e il tuo account verrà chiuso.

Grazie in anticipo.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Potresti chiarire se hai effettivamente utilizzato la strategia nota come Wonging?

Non uso nessuna strategia, non so cosa sia "Wonging"

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao yanitsalazarova90031,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare CosmicSlot Casino a partecipare alla conversazione.

Caro CosmicSlot Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove via e-mail all'indirizzo [email protected]

Caro Michal,

Tutto il materiale necessario è stato inviato al tuo indirizzo email.

Cordiali saluti, il team di CosmicSlot

Caro team di CosmicSlot,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal,

Materiali aggiuntivi sono stati inviati al tuo indirizzo email.

Cordiali saluti, il team di CosmicSlot

Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team di CosmicSlot Casino.

Gentile yanitsalazarova90031,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove ricevute dal team del casinò, incluso il tuo registro di gioco, è chiaro che i tuoi specifici schemi di gioco si discostano significativamente dal comportamento ricreativo standard. Infatti, corrispondono a strategie o comportamenti – manipolazione del gioco – considerati inaccettabili nella stragrande maggioranza dei casinò online, come ti è stato comunicato dal team del casinò. Inoltre, schemi di gioco identici o notevolmente simili sono stati rilevati anche nell'altro tuo caso, che è stato respinto per lo stesso motivo; pertanto, i tuoi "problemi" non possono essere considerati una semplice coincidenza.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite. In base alla nostra valutazione, le azioni del team del casinò sono state coerenti con le regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Di conseguenza, procederemo ora alla chiusura del caso come ingiustificato , in quanto è stata confermata una violazione delle regole del casinò. Ti consiglio vivamente di prenderti del tempo per leggere, comprendere e, soprattutto, rispettare i termini e le condizioni del casinò per evitare situazioni simili in futuro.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò