La giocatrice portoghese ha avuto problemi con la verifica dell'account poiché diversi documenti, inclusi estratti conto bancari, sono stati ripetutamente rifiutati, ostacolando la sua capacità di effettuare prelievi. Il Complaints Team è intervenuto ed è stato confermato che il suo account era stato completamente verificato e che tutte le richieste di prelievo in sospeso erano state elaborate con successo. Ha confermato la ricezione delle sue vincite e ha richiesto la chiusura dell'account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
CosmicSlot Casino - Il giocatore ha difficoltà a superare la verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Questo casinò è una barzelletta completa. Ho inviato decine di documenti per la verifica dell'account e sono stati tutti rifiutati, solo per impedirmi di effettuare prelievi. Ho inviato diversi estratti conto e si comportano come se stessero prendendo in giro il cliente!
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10 mesi fa
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Caro Epedro46,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Buongiorno
Ho fornito numerosi documenti nei formati e nelle condizioni richiesti:
passaporto
carta del cittadino
selfie con documento in mano
estratti conto bancari per due conti completi
dichiarazione governativa di residenza
estratti conto bancari da conti casinò inutilizzati
Il problema è che il casinò non vuole effettuare i pagamenti!
Ho 3 richieste di prelievo in sospeso e non vogliono elaborarle!
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Epedro46. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Caro Epedro46,
Per noi il KYC è un processo molto importante perché dobbiamo assicurarci di inviare il denaro al legittimo proprietario.
Il nostro team KYC ha fornito un elenco di documenti e linee guida per verificare con successo la tua identità. Dopo che non hai rispettato le linee guida, siamo andati avanti e abbiamo ridotto l'elenco dei documenti richiesti per la verifica dell'identità.
Il tuo account è stato verificato completamente con successo il 13 febbraio e la maggior parte dei prelievi in sospeso sono già stati pagati con successo. Confermalo da parte tua.
Tutte le richieste di prelievo rimanenti verranno saldate a breve.
Cordiali saluti, il team di Cosmicslot
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10 mesi fa
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Non è vero che non ho rispettato le linee guida. Ho inviato decine di documenti, tutti conformi a quanto richiesto, e sono stati tutti respinti.
per quanto riguarda i prelievi, non rispettano la scadenza stabilita nei termini e condizioni del casinò e anche gli operatori della chat stabiliscono scadenze che non vengono mai rispettate.
Ho inviato più di 60 email a cui non ho ricevuto risposta!!!
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10 mesi fa
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Caro Epedro46,
Il tuo account è stato completamente verificato prima che tu contattassi Casino Guru.
Tutte le tue richieste di prelievo attive sono state elaborate con successo.
Cordiali saluti, il team di Cosmicslot
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Epedro46, potresti cortesemente chiarire se hai già ricevuto le tue vincite?
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10 mesi fa
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L'ho ricevuto e ho già richiesto la chiusura del mio account presso questo casinò.
grazie per l'aiuto!
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10 mesi fa
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Caro Epedro46,
Sono felice di sapere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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