Il giocatore tedesco sta lottando per completare il KYC. Il casinò ha richiesto un selfie con un documento e il sito Web aperto in background, ma i selfie forniti dal giocatore non sono stati accettati. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
CosmicSlot Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 575 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Ho richiesto un pagamento di 575 tramite ecopayz (dopo aver depositato 1190 euro a proposito). Oltre ai soliti documenti (carta d'identità, screenshot dell'account ecopayz), il casinò ora ha chiesto un selfie, sul quale tengo in mano la mia carta d'identità e sullo sfondo si vede il sito di cosmicslot. Ovviamente, la mia faccia, la mia carta d'identità o il sito web sullo sfondo non erano a fuoco. Vi ho già inviato 8 immagini, nessuna delle quali è stata accettata per "scarsa qualità". Semplicemente non è possibile ottenere l'immagine in modo che tutto sia a fuoco. Mi sono registrato tramite un link sul tuo sito web e ti sarei grato se potessi fare qualcosa al riguardo.
Distinti saluti
John
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Johannes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Fornire questo selfie è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a [email protected] ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Johannes,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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