Il giocatore tedesco aveva vinto 610 € al casinò, ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo del denaro nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti. Ha ricevuto risposte vaghe nella chat dal vivo ed è stato ignorato nelle sue comunicazioni via e-mail. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e che era disponibile un bonus speciale per lui. Il giocatore ha confermato che tutto andava bene e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
CosmicSlot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 610 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho vinto soldi al casinò menzionato senza bonus o cose del genere e ho anche soddisfatto le consuete condizioni di fatturato. Poi ho voluto prelevare 610 €, che sono stato anche in grado di richiedere. Tuttavia, da allora, non è successo nulla. Nella chat live, hanno solo detto cose come "Non possiamo dire esattamente per quanto tempo", o mi hanno consigliato di inviare loro un'e-mail. Ogni volta che ho inviato un'e-mail, sono stato semplicemente ignorato. Sono perso e non so cosa fare dopo.
Cordiali saluti, Jannis
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11 mesi fa
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Ciao xckdqkpt2b,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CosmicSlot Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, sì, sono completamente verificato e ho prelevato denaro in passato. Il casinò ha risposto l'ultima volta 4 giorni fa, ma è stato solo il giorno in cui ho richiesto il prelievo, ma poiché da allora tutto è stato ignorato, ho iniziato a temere. Quindi dovrei aspettare ancora?
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11 mesi fa
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Caro Jannis,
Il nostro team cerca sempre di fare del suo meglio per il comfort dei nostri clienti. Tuttavia, il carico di lavoro dovuto alle vacanze di Capodanno ha leggermente influenzato la velocità dei pagamenti. Tutte le richieste di prelievo che non hai annullato sono state pagate ieri. Inoltre, ti aspetta un bonus speciale. Puoi ottenere maggiori dettagli dal tuo responsabile VIP personale.
Saremo lieti di rivederti nel nostro Cosmic Team!
Cordiali saluti, amministrazione CosmicSlot
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11 mesi fa
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Ciao xckdqkpt2b,
Ho capito bene che hai ricevuto i soldi dal casinò?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao xckdqkpt2b,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro xckdqkpt2b,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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