Il giocatore greco ha presentato un reclamo contro Cosmic Slot Casino per non aver implementato una misura di gioco responsabile da lui richiesta per gestire la sua dipendenza dalle slot. Dopo aver vinto 24.900 €, il suo prelievo è stato ritardato con un limite di 1.200 € a settimana, causando ulteriori perdite di 6.000 € a causa dell'inerzia del casinò rispetto alla sua richiesta di un limite di perdita giornaliero di 60 €. Il giocatore ha richiesto un'indagine completa e un risarcimento per le sue perdite. La questione è stata risolta dal Team Reclami, che ha affermato che, sebbene le questioni relative al gioco responsabile fossero prese sul serio, le richieste di risarcimento non potevano essere eseguite poiché il casinò non era tenuto a implementare i limiti di perdita richiesti, che non facevano parte delle sue offerte standard.
CosmicSlot Casino - La richiesta del giocatore di giocare in modo responsabile è stata ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro guru del casinò,
Scrivo per sporgere reclamo formale contro il casinò online Cosmicslot (numero di licenza 8048/JAZ, 2019), a causa di una grave inadempienza da parte loro nell'implementare una misura di gioco responsabile da me esplicitamente richiesta per proteggermi dalla mia dipendenza dalle slot!
Domenica scorsa ho vinto una cifra importante sul loro casinò (saldo raggiunto di 24.900 euro)
Ho chiesto di prelevare tutto, ma mi hanno dato la scusa del limite di prelievo di 3x400, e hanno bloccato l'operazione per una settimana di fila. Ho finito per perdere 25.000 € e non ho ricevuto alcun cashback (il lunedì, come promesso) quella settimana, dopo aver perso tutto.
Così ho finito per usare i miei ultimi soldi e sono riuscito a vincere di nuovo un totale di 6.000 euro. Mercoledì sono stato felicissimo di vedere che non ero completamente al verde a causa della mia dipendenza dalle slot. Quindi,
Il 9 aprile ho contattato l'assistenza tramite chat live con l'agente Monika e ho richiesto un limite di perdita giornaliero di 60 euro al GIORNO, da applicare immediatamente al mio conto fino alla finalizzazione e all'elaborazione dei prelievi, per proteggermi da perdite eccessive. Mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al loro team di supporto ( [email protected] ), cosa che ho fatto immediatamente! Tuttavia, la mia richiesta è stata ignorata da Cosmic Slot Casino e non è mai stato applicato alcun limite al mio account.
Di conseguenza, ho perso oltre 6.000 euro nelle successive 24 ore, una cifra che avrei potuto evitare se il casinò avesse accolto la mia richiesta tempestivamente. Allego uno screenshot della mia conversazione con l'assistenza live, che dimostra l'orario e la natura della mia richiesta.
Questo incidente rappresenta una violazione degli standard del gioco responsabile e chiedo rispettosamente che venga condotta un'indagine completa sul caso, insieme al dovuto risarcimento per le perdite subite a causa dell'inazione dell'operatore.
Per favore aiutatemi a ottenere un risarcimento completo per questo orribile trattamento da parte del Casinò e per la totale ignoranza e irresponsabilità nell'onorare la mia richiesta!!
Sinceramente,
Manos D.
Nome utente del casinò Cosmic Slot: Goaldriver
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Banca del Pireo IBAN: [nascosto da Casino Guru]
Gentile Manolisderm2000,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Mi scuso per qualsiasi inconveniente arrecato. Come politica generale, non gestiamo reclami individuali specificamente relativi agli strumenti per il gioco responsabile. Pur comprendendo l'importanza di queste funzionalità, verificarne la corretta configurazione e il corretto funzionamento può essere un compito complesso. Questi strumenti sono in genere pensati per supportare, e non sostituire, le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto.
Detto questo, ho controllato la sezione Gioco Responsabile del casinò e non ho trovato alcuna menzione dei limiti di perdita disponibili. Si prega di notare che i casinò non sono obbligati a offrire tali strumenti e, se questa opzione non viene fornita, non possiamo ritenerli responsabili per la mancata attivazione.
Potrei chiederti gentilmente: hai trovato qualche riferimento ai limiti di perdita nei Termini e Condizioni, oppure un rappresentante dell'assistenza clienti ti ha informato che è possibile impostarli?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il reclamo è chiaro. È un casinò con licenza ufficiale. Mi hanno lasciato perdere 6000 euro mentre chiedevo esplicitamente di impostare un limite di 40 euro al giorno! Non possiamo dire che il casinò non abbia la responsabilità di rispettare le regole del fair play, del gioco responsabile e la mia scelta!
Ho chiesto esplicitamente 40€ di perdite al giorno, ma il casinò ha ostentatamente e deliberatamente ignorato la richiesta, in modo da farmi cadere nella tentazione di giocare d'azzardo per dipendenza e perdere di nuovo tutto! Per favore, ho fatto quello che mi era stato chiesto nella chat dal vivo dall'agente Monika e ho immediatamente inviato la mia richiesta ufficiale al dipartimento finanziario, in modo chiaro e distinto.
Chiedo un risarcimento di 6.000 € del mio denaro, perché non avrei perso questa somma se il casinò avesse agito tempestivamente e fatto il necessario per fissarmi il limite da me richiesto! Vedi allegati qui sotto.
La situazione è semplice e la denuncia è chiara.
Mi hanno detto che avrei dovuto mandarli lì per proteggermi, e l'ho fatto immediatamente, in modo chiaro ed esplicito. E non hanno fatto assolutamente nulla di proposito per farmi giocare di nuovo con loro!
Per favore aiutatemi.
Gentile Manolisderm2000,
Grazie ancora per aver condiviso questi dettagli aggiuntivi. Capisco davvero quanto sia stata frustrante questa esperienza, soprattutto considerando gli sforzi che hai fatto per proteggerti.
Tuttavia, dopo un attento esame del suo caso e delle informazioni disponibili, ci dispiace informarla che non siamo in grado di procedere con il suo reclamo.
Purtroppo, pur prendendo sul serio le problematiche legate al gioco responsabile, non siamo in grado di far rispettare le richieste di risarcimento relative a strumenti di gioco responsabile che non erano ancora stati implementati o che non facevano parte delle offerte standard del casinò in quel momento.
Come accennato in precedenza, il sito web del casinò non elenca i limiti di perdita tra gli strumenti disponibili e i termini e le condizioni non impegnano il casinò a implementarli su richiesta del giocatore. Comprendiamo che tu abbia contattato il casinò per richiederne uno, e ci dispiace molto che non sia stato rispettato, ma i casinò non sono legalmente tenuti a supportare limiti di perdita personalizzati, a meno che non vengano offerti esplicitamente.
Ci dispiace davvero di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questo caso. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
