Il giocatore tedesco si è visto annullare la sua vincita di 350 € dal casinò dopo aver inizialmente vinto giocando regolarmente, in seguito al rispetto dei termini relativi a un bonus giri gratuiti. Riteneva che la perdita fosse ingiustificata e non aveva ricevuto una spiegazione soddisfacente dal team di supporto. Il team reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che il giocatore aveva diritto all'intero importo, a meno che non fosse stato chiaramente informato della necessità di prelevare fondi dopo il raggiungimento del limite massimo di vincita. Il casinò ha infine accettato di accreditare un bonus al giocatore dopo la sua richiesta di riapertura del conto e il problema è stato considerato risolto.
CosmicSlot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Titolo del reclamo:
Vincite derivanti dal gioco regolare annullate senza motivo dopo il bonus di giri gratuiti
Testo del reclamo:
Ho ricevuto un bonus di giri gratuiti da questo casinò e ho vinto una certa somma. Secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò, il prelievo massimo dai giri gratuiti è limitato a 100 €: questo importo è stato correttamente applicato e l'ho accettato.
Ho quindi continuato a giocare con il saldo rimanente di 100 € e ho vinto 350 € giocando regolarmente, senza violare alcun termine.
Tuttavia, questa vincita è stata completamente annullata senza alcuna spiegazione chiara da parte del casinò.
Secondo i Termini e Condizioni del casinò:
• La clausola 13 limita a 100 € solo le vincite derivanti direttamente dai giri gratuiti: questa condizione è stata soddisfatta.
• La clausola 11 stabilisce che i prelievi massimi dai fondi bonus sono limitati a 5 volte il bonus ricevuto, che in questo caso ammonterebbe a 500 €, il che significa che la vincita di 350 € rientrava pienamente nel limite.
Non ho violato alcuna regola e la perdita dei 350 € è, a mio avviso, del tutto ingiustificata. Il team di supporto non ha fornito una spiegazione adeguata, nonostante le mie richieste.
Chiedo un'equa revisione della situazione e spero che questo problema possa essere risolto in modo appropriato.
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8 mesi fa
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Ciao Heck89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con CosmicSlot Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quanto era il tuo saldo dopo aver terminato i giri gratuiti?
- A quanto ammontava il tuo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Tieni presente che se il prelievo massimo è pari a 5 volte il saldo bonus, ciò significa che hai ricevuto un importo pari a 5 volte l'importo bonus una volta attivati i giri gratuiti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie per la tua rapida risposta e per aver esaminato il mio problema.
Sarò felice di rispondere alle tue domande:
• Sì, il mio account è completamente verificato. In effetti, è verificato dal 2022 o anche prima, e in passato ho effettuato prelievi regolarmente senza problemi.
• Il mio saldo dopo aver terminato i giri gratuiti era di circa 50€. Non me lo ricordo più. Dopo aver terminato i giochi gratuiti, ho iniziato a scommettere i miei soldi.
• Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 130€ o anche di più. Durante il gioco, è stato portato a 100€ e sono stato informato di ciò, il che è assolutamente corretto e fa parte dei termini e delle condizioni.
Dopo che il mio saldo è stato ridotto a 100€, ho iniziato a giocare per un po' e ho concluso la sessione con circa 150€. Tutto bene, nessun aggiustamento o suggerimento da parte del casinò.
Circa una settimana dopo, ho fatto un'altra sessione di gioco con i miei soldi e ho vinto circa 500€ in poco tempo. Ho giocato per un po' e ho concluso la sessione con un saldo totale di 550€, uscendo dal casinò.
Un giorno dopo, l'assistenza mi dice che dal mio saldo sono stati decurtati 350€, perché l'importo massimo dei giri gratuiti è di soli 100€.
Ho chiesto supporto diverse volte, ma mi hanno rifiutato. Nei loro termini non è chiaramente specificato che un importo di giri gratuiti modificato debba essere prelevato, altrimenti si tratta comunque di denaro per i giri gratuiti, anche se era già stato modificato in precedenza.
dal mio punto di vista, questa è una truffa e manca un punto nei loro termini.
Spero che queste informazioni ti siano utili e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Heck89
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8 mesi fa
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Per ulteriori informazioni:
Questa è una dichiarazione di supporto:
Ciò significa che tutte le vincite aggiuntive ottenute utilizzando il saldo di 100 € dai giri gratuiti sono comunque considerate correlate al bonus e pertanto rientrano nel limite di prelievo di 100 €.
Questo non viene dichiarato una volta in
nessun termine.
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8 mesi fa
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Grazie Heck89 per tutte le informazioni fornite finora.
Poiché il tuo saldo è stato corretto dopo aver completato i requisiti di scommessa, le regole sui bonus non dovrebbero più essere applicate e il saldo dovrebbe essere considerato come denaro reale.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao Heck89,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del CosmicSlot Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CosmicSlot Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Caro Heck89,
Secondo il punto 12 dei nostri Termini e Condizioni Bonus, l'importo massimo prelevabile dai Giri Gratuiti è di 100 euro.
Poiché sei un giocatore attivo, abbiamo deciso di lasciarti 200 euro da prelevare.
Cordiali saluti, il team di CosmicSlot
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8 mesi fa
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Ciao Heck89,
Ho esaminato i Termini e Condizioni dei Bonus di CosmicSlot Casino e sembra che i giri gratuiti abbiano un prelievo massimo di 100€. Il casinò è disposto a consentirti di prelevare 200€ come gesto di buona volontà. Possiamo considerare questo caso risolto?
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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No, perché da nessuna parte nei termini e condizioni è specificato che il denaro vinto con i giri gratuiti sia ancora soggetto ai termini e alle condizioni del bonus dopo aver scommesso con successo. L'importo è stato modificato a 100 € durante il gioco. Se il denaro è ancora considerato un bonus in seguito e deve essere prelevato, questo deve essere chiaramente indicato.
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8 mesi fa
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Anche Nick di Casino Guru la pensa così, non è vero?!
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8 mesi fa
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Ciao Heck89,
Ho capito bene che le tue vincite dai giri gratuiti erano già limitate a 100€ e poi hai guadagnato 350€?
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Esatto, ho già spiegato il caso in dettaglio. Il mio saldo è stato ridotto a 100 €. Dopodiché, ho continuato a giocare. Era già stato scommesso e ridotto. Ed era persino visualizzato sul mio conto come denaro reale. Dopodiché, ho vinto, e l'importo mi è stato sottratto a mia insaputa. Non è specificato da nessuna parte che l'importo sia ancora soggetto ai termini e alle condizioni del bonus dopo la modifica. Non è specificato da nessuna parte che l'importo debba essere pagato, altrimenti tutte le ulteriori vincite andranno perse.
Impostando il mio saldo a 100 €, il denaro è disponibile liberamente. Non è legale effettuare ulteriori modifiche qui.
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8 mesi fa
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Caro CosmicSlot Casino,
Riteniamo che il giocatore abbia diritto all'intero importo, a meno che non riceva un pop-up che gli indichi di prelevare i fondi dopo aver limitato le vincite a 100€. Il giocatore ha ricevuto un pop-up del genere?
Attenderò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro Heck89,
Vorremmo chiarire alcuni punti importanti riguardanti il tuo account:
1) Come accennato in precedenza, avevi a disposizione 200 € da prelevare come parte del tuo bonus fedeltà, non 100 €.
2) Confermiamo di aver ricevuto la tua richiesta di chiusura del conto, che è stata completata con successo. Tieni presente che non è possibile elaborare ulteriori depositi o prelievi su un conto chiuso.
3) Se scegli di richiedere ufficialmente la riapertura del tuo conto, saremo pronti ad accreditare ulteriori 350 € sul tuo saldo bonus. Questo importo sarà soggetto a un requisito di scommessa pari a 1x, oltre ai nostri termini e condizioni standard per i bonus, incluso un prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus .
4) In base ai nostri Termini e Condizioni, il prelievo massimo dai Giri Gratuiti è limitato a €100. Creando un account sulla nostra piattaforma, hai confermato di aver letto e accettato i presenti termini. Pertanto, non siamo tenuti a fornire ulteriori promemoria tramite pop-up o altri metodi in merito a questi limiti.
Distinti saluti,
Il team di CosmicSlot
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8 mesi fa
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Accetto, come posso ricevere questo bonus?
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8 mesi fa
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Caro Stefan,
Un giocatore ci ha contattato chiedendoci di riaprire il suo account e gli è stato accreditato il bonus promesso. Lo abbiamo avvisato anche via e-mail.
Grazie a te e al team di CasinoGuru per il lavoro svolto.
Cordiali saluti, il team di CosmicSlot
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8 mesi fa
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Per me, il caso è chiuso. Tuttavia, c'è un errore nei termini e condizioni del casinò. Consiglierei di modificarli.
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8 mesi fa
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Ciao Heck89,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Quale errore hai in mente? Vuoi condividerlo con noi?
Attenderò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Il mio caso non è coperto dai termini e dalle condizioni
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7 mesi fa
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Caro Heck89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Stefan Manson
Casino.Guru
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