CosmicSlot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao.

Gioco su cosmicslot da un po' di tempo. Questo lunedì (3 agosto) ho ricevuto un rimborso di 443,7 euro per le perdite subite la settimana precedente.

Il casinò considera questa vincita come un bonus, soggetto a requisiti di puntata e con un limite massimo di vincita pari a 5 volte l'importo del bonus. Il loro sistema è configurato per rimuovere eventuali fondi vinti in eccesso. Quindi, se vincessi 5000 euro, dopo aver scommesso l'importo richiesto, il sistema trasferirebbe solo 2218,5 euro nel mio conto reale.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi erano rimasti circa 500 euro, quindi questi fondi sono stati trasferiti sul saldo del mio conto reale. I fondi non erano più soggetti a restrizioni di scommessa per i bonus né a blocchi. Ho continuato a giocare con questi fondi per i due giorni successivi. Ho ottenuto diverse vincite elevate (allego gli screenshot di alcune) e alla fine ho raggiunto un totale di 89.000 euro sul mio conto.

Durante le mie partite, ho contattato più volte l'assistenza clienti per verificare se i fondi che stavo utilizzando fossero reali, non soggetti a restrizioni e prelevabili. Ho ricevuto conferma in tre diverse occasioni da diversi rappresentanti ufficiali di Cosmicslot che i miei fondi erano reali e che l'intero importo presente sul mio conto era effettivamente prelevabile, quindi ho continuato a giocare.

La mia vincita più grande, pari a 44.300 euro, è ancora visibile come vincita del mese sulla homepage del loro sito web. Continuano a pubblicizzare quella vincita ai giocatori, traendo profitto dal fatto che molte persone credano di poter vincere somme simili.

Un paio d'ore dopo aver smesso di giocare e aver portato il mio saldo a 89.000 euro, mi sono stati detratti 87.500 euro. Il motivo? Secondo le loro regole, ogni bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus.

Questa argomentazione, tuttavia, presenta diverse criticità. Come spiegato in precedenza, esiste già un sistema che limita l'importo massimo di vincita del bonus. Se avessi vinto 90.000 euro senza avere fondi sul mio conto reale, sarei assolutamente d'accordo nel rinunciare alle mie vincite. Tuttavia, non è questo il caso, poiché tutte le mie vincite sono state ottenute con fondi illimitati sul mio conto reale.

Da quando i fondi sono stati trasferiti sul mio saldo reale, se avessi richiesto un prelievo, depositato altri 500 euro e poi annullato il prelievo, il loro sistema non saprebbe nemmeno distinguere quali 500 euro provenissero da un bonus e quali da un deposito. Non esiste un portafoglio separato, né alcuna differenza tra i fondi. Non so nemmeno cosa avrebbero fatto se avessi vinto 89.000 euro con metà fondi "bonus" e metà fondi di deposito. A quanto pare, nemmeno i loro operatori lo sapevano.

Ho fatto tutto il possibile per avere conferma di ciò quando ho contattato l'assistenza clienti all'epoca e ho chiesto informazioni. Puoi controllare gli screenshot allegati. L'ultima volta che ho chiesto è stato quando avevo 89.000 EUR nel mio portafoglio reale. Ho chiesto specificamente all'operatore di confermare il mio saldo reale e se l'intero importo fosse prelevabile. L'operatore ha confermato sia che il mio saldo reale era di 89.000 EUR, sia che potevo richiedere un prelievo per tale importo.

Ho contattato Cosmicslot più volte, ma si rifiutano di affrontare la questione e ripetono a pappagallo la loro regola sul prelievo massimo dal saldo bonus. Eppure, il mio saldo non era un saldo bonus quando ho ottenuto le vincite. A quanto pare, non è prassi prelevare le vincite dal saldo reale, dato che almeno un operatore a cui ho chiesto quella sera lo sapeva. Nessuno lo sapeva.

Cosmicslot finora non ha nemmeno commentato il fatto che tre diversi agenti mi abbiano fornito la conferma completa che i miei fondi sono prelevabili. Ignorano completamente la questione.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi in questa questione, dato che le vincite ammontano a una cifra che mi cambierebbe la vita e mi sento completamente truffato da un casinò in cui mi piaceva giocare.

Tutti gli screenshot delle vincite che vedrete allegati qui sotto si riferiscono al momento in cui i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati e tutti i fondi derivanti da esso sono stati trasferiti sul mio conto reale. Ho inoltre allegato diversi screenshot con i vari agenti con cui ho comunicato durante il gioco e l'accumulo delle suddette vincite.

Posso allegare al massimo 5 file, ma posso fornirne altri su richiesta. Ho allegato quelli più rilevanti per la mia situazione.

Apprezzo la tua ricerca e il tuo aiuto in merito a questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanto hai vinto dal bonus cashback una volta soddisfatti i requisiti di scommessa? L'importo era di 500 €, che hai poi utilizzato per continuare a giocare, oppure avevi un saldo maggiore a quel punto?
• Ho capito bene che il saldo del tuo conto è suddiviso in saldo con denaro reale e saldo con denaro bonus?
• Hai ricevuto una notifica pop-up o un avviso che ti informava della necessità di inviare una richiesta di prelievo prima di poter continuare a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus cashback?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika.

Quando ho completato le scommesse, avevo circa 750 € (ho appena rivisto le mie partite). Questi fondi sono stati trasferiti sul mio conto reale e tutte le giocate e le vincite successive sono state effettuate con quei fondi.

Sì, hai ragione. Nello screenshot che ho allegato, dove l'agente conferma il mio saldo di 89.000 euro e la sua disponibilità per il prelievo, puoi anche consultare i miei estratti conto e vedere "Saldo bonus - 0" e "Saldo reale - €89.004,90".

Non ho ricevuto alcun pop-up o notifica di questo tipo. Per questo motivo ho contattato l'assistenza clienti durante tutto il periodo di gioco per assicurarmi di giocare con denaro reale e non ho avuto problemi a prelevare le vincite più volte, ricevendo sempre risposte positive. Vale la pena notare che effettivamente compare un pop-up se si vince più di 5 volte l'importo del bonus. Un paio di settimane fa mi è stato assegnato un bonus di 300 euro, con il quale ho vinto un jackpot di 5.000 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, solo 1.500 euro sono stati trasferiti sul mio saldo in denaro reale (5 volte l'importo del bonus). Questa è la corretta applicazione della loro politica. Ho ricevuto un pop-up che mi informava che i miei fondi erano stati ridotti all'importo massimo di vincita.

La differenza, ovviamente, è stata che ho vinto la somma più alta durante la fase di scommessa del bonus, non dopo che i fondi erano diventati denaro reale senza restrizioni.

Sono a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda possiate avere.

Grazie per la risposta. Chiedi al casinò di fornirti la cronologia delle tue giocate in formato Excel, a partire dal momento in cui hai ricevuto il bonus cashback fino al momento in cui le tue vincite di €89.004,90 sono state limitate. Una volta ricevuto questo file, ti prego di inoltrarmelo a [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.

Ciao Veronika.

Oggi ho contattato CosmicSlot per richiedere la cronologia delle mie partite. Come sospettavo, si sono rifiutati di fornirmela. Mi hanno semplicemente indicato la sezione dedicata alla cronologia di gioco sul loro sito.

Purtroppo, lì non è possibile estrarre nulla e non viene visualizzata la cronologia completa. Mi mancano intere pagine di scommesse, così come la mia vincita più alta di 43.000 euro. Curiosamente, la vincita è ancora visibile sulla homepage del loro sito come vincita del mese, ma non è presente nella mia cronologia di gioco personale.

Ritengo che la loro decisione di non inviarmi la cronologia completa delle partite in formato Excel sia sufficiente a dimostrare le loro intenzioni.

Ti invierò via e-mail a breve la richiesta che ho fatto e anche la loro risposta.

Caro Rahl100

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Rahl100,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.

Vorremmo invitare CosmicSlot Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile team di CosmicSlot Casino,

Potrebbe cortesemente chiarire i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Vi sarei grato se poteste specificare quali regole sono state applicate e spiegare come il giocatore è stato informato delle restrizioni applicabili, soprattutto considerando che i vostri operatori della chat dal vivo gli hanno comunicato che le vincite erano da considerarsi fondi reali.

Inoltre, vi chiedo gentilmente di fornire il registro completo delle partite del giocatore per il periodo in questione, poiché il giocatore ha segnalato che alcune vincite non risultano nella sua cronologia di gioco.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Secondo il quinto punto dei termini e condizioni del cashback, l'importo massimo prelevabile dei fondi bonus è pari a 5 volte il saldo bonus ricevuto. Al momento in cui l'utente ha ricevuto il cashback (443,7 euro), il suo saldo effettivo era pari a 0.

In via eccezionale, abbiamo lasciato 3.000 euro nel suo saldo di gioco reale.

Cordiali saluti, il team di CosmicSlot

Gentile team di CosmicSlot Casino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, non risponde completamente a tutte le mie domande.

Dichiaro di aver preso atto della seguente regola: " 5. L’importo massimo prelevabile dei fondi bonus è pari a 5 volte il saldo bonus ricevuto. "

Tuttavia, poiché tale limitazione sembra essere già stata applicata, i fondi rimanenti sono stati successivamente accreditati sul saldo in denaro reale del giocatore. Inoltre, i vostri operatori della chat di assistenza hanno informato il giocatore che le vincite successive erano prelevabili.

Alla luce di queste circostanze, vorrei capire su quali basi le vincite sono state confiscate, nonostante il giocatore fosse stato informato dai vostri operatori della chat live che erano prelevabili.

Caro Michal,

Oltre alla clausola 5, i termini e le condizioni del cashback includono anche la clausola 8, che stabilisce che il bonus cashback deve essere scommesso in base al livello VIP del giocatore. In questo caso, il requisito di scommessa era pari a x8.

Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e aveva un saldo di €408,70. Tuttavia, ciò non modifica il limite massimo di prelievo, che è pari a 5 volte l'importo del cashback.

Il nostro team di assistenza tramite chat ha fornito al giocatore informazioni errate. Per questo motivo, abbiamo fatto un'eccezione e abbiamo permesso al giocatore di prelevare 7 volte l'importo del cashback anziché le 5 volte previste di serie.

Cordiali saluti,

Il team di CosmicSlot

Gentile team di CosmicSlot,

Grazie per il chiarimento.

Caro Rahl100,

La questione è stata ora chiarita, oppure ci sono ancora aspetti che non le sono chiari?

Ciao Michal,

Non capisco ancora come sia possibile ricevere risposte chiare dai loro rappresentanti ufficiali, che violano completamente i termini e le condizioni in merito. Se si fosse trattato di un singolo contatto con un agente, potrei anche capirlo. Li ho contattati quattro volte, ho parlato con tre diversi operatori, tutti dopo aver vinto somme considerevoli e aver ricevuto conferma che le mie vincite erano reali e prelevabili. Allego anche lo screenshot della mia ultima interazione, in cui l'operatore stesso mi conferma il mio saldo reale di 89.000 e la sua prelevabilità.

Inoltre, ho mantenuto un saldo elevato per 2 giorni prima che venisse confiscato, e avevo anche dei prelievi in ​​sospeso. Perché il saldo non è stato confiscato nel momento in cui ho superato l'importo di 5 volte il bonus? Perché mi è stato permesso di continuare a giocare dopo aver raggiunto tale soglia, considerando che qualsiasi vincita sarebbe stata annullata, mentre qualsiasi perdita sarebbe stata solo a mio svantaggio (se non mi è consentito prelevare più di 5 volte l'importo del bonus in nessuna circostanza)?

Perché la mia vincita più grande, pari a 43300 euro, è rimasta sulla loro homepage per tutto il mese se non fosse legittima? Ho controllato ieri e la vincita risultava ancora come vincita del mese (posso mostrare uno screenshot che lo dimostra).

Cosa sarebbe successo se avessi depositato 500 euro mentre avevo un saldo di 408 euro sul conto e avessi vinto 20.000 euro in seguito? Entrambi i saldi sono reali e interscambiabili nel portafoglio reale. Verranno comunque prelevati i fondi?

Inoltre, perché prevedere un bonus massimo di vincita pari a 5 volte l'importo del bonus al raggiungimento dei requisiti, ma allo stesso tempo un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus? Non ha assolutamente senso, dato che la prima condizione soddisfa la seconda. Non fa alcuna differenza tra incassare 408 euro, depositarne altri 408 e vincere 89.000 euro, e giocare direttamente con i 408 euro. Anzi, i casinò preferiscono la seconda opzione, non che i giocatori prelevino i propri fondi.

Infine, la loro eccezione di 800 euro in più dopo averne detratti 87.500 è ridicola e un vero e proprio insulto.

Vorrei ricevere una risposta da Cosmic Slots a tutte le domande di cui sopra, poiché le ritengo molto pertinenti. Grazie!

Gentile team di CosmicSlot Casino,

Vi preghiamo di esaminare e rispondere alle preoccupazioni sollevate dal giocatore.

Caro Rahl100,

Innanzitutto, vi preghiamo di prestare attenzione alle regole e alle condizioni riportate sul sito.

Le limitazioni sull'importo massimo prelevabile entrano in vigore solo dopo che hai richiesto il prelievo e il dipartimento finanziario ha elaborato la tua richiesta. Per questo motivo i tuoi fondi sono stati accreditati solo dopo alcuni giorni.

Per quanto riguarda la sezione che mostra le vincite più elevate del mese, viene aggiornata automaticamente dal sistema. Purtroppo, al momento non è in grado di tenere conto dei limiti massimi di prelievo.

Cordiali saluti,

Il team di CosmicSlot

@Casino Guru - Mi sembra che Cosmic Slot stia deliberatamente ignorando alcune delle domande che ho posto in questa discussione. Pertanto, elencherò ogni domanda con un numero, in modo che possano rispondere più facilmente.

@Cosmic Slot - Vorrei precisare che sono perfettamente a conoscenza dei vostri Termini e Condizioni, e trovo divertente che mi diciate con aria di superiorità di prestarvi attenzione, mentre i vostri stessi rappresentanti ufficiali sembrano non esserne a conoscenza.

Ora passiamo alle domande che, nonostante i numerosi scambi di messaggi e le diverse risposte, sono rimaste senza risposta:

1. Ho fatto tutto il possibile per accertarmi che la mia giocata fosse legittima e che le mie vincite fossero prelevabili. Com'è possibile contattare diversi rappresentanti ufficiali di Cosmic Slot, ricevere da loro la conferma che le mie vincite sono reali e prelevabili, e poi scoprire che non è così?
2. Se ho raggiunto il saldo massimo prelevabile in base ai vostri Termini e Condizioni, perché mi è stato permesso di continuare a giocare? Dopotutto, come ho già sottolineato nella mia precedente risposta, qualsiasi vincita sarebbe stata annullata, mentre qualsiasi perdita sarebbe stata dannosa (non mi rimborserete il saldo se l'avessi perso, nonostante avessi raggiunto l'importo massimo prelevabile).
3. La mia domanda sulla vincita di 43.000 euro è rimasta senza risposta. Ho chiesto perché fosse rimasta sul vostro sito per un intero mese. La vincita risultava correttamente registrata sul sito, trattandosi di una vincita legittima. Tuttavia, l'avete lasciata online anche dopo aver prelevato i miei fondi per 25 giorni, al fine di pubblicizzarla a tutti i vostri clienti. La vincita avrebbe potuto essere rimossa dal sito (dopotutto, non mi era ancora stata pagata).
4. Cosa sarebbe successo se avessi depositato 500 euro mentre avevo un saldo di 408 euro sul conto e avessi vinto 20.000 euro in seguito? Entrambi i saldi sono reali e interscambiabili nel portafoglio reale. Verranno comunque prelevati i fondi?
5. Perché avere un bonus massimo di vincita pari a 5x al raggiungimento dei requisiti, ma allo stesso tempo un limite massimo di prelievo pari a 5x? La prima condizione soddisfa la seconda. Non fa alcuna differenza tra incassare 408 euro, depositarne altri 408 e vincere 89.000 euro, e giocare direttamente con i 408 euro che avevo già sul conto. Se esiste una differenza sostanziale, vi prego di indicarla.

Spero sinceramente di averle facilitato la risposta alle mie domande, dato che sembra che lei abbia qualche difficoltà a farlo. Spero che potremo giungere a un accordo che soddisfi entrambe le parti.

Siamo lieti di rispondere alle vostre domande. Tuttavia, riteniamo che le nostre risposte precedenti abbiano già fornito informazioni dettagliate su questa situazione.

Apprezziamo ogni cliente e vi ringraziamo per aver scelto noi. Allo stesso tempo, disponiamo di regolamenti pubblici che disciplinano i nostri servizi e ci aiutano a mantenerne la qualità.

1. Comprendiamo che hai dedicato tempo e impegno al gioco e che ti sei divertito.

Tuttavia, stavi giocando con fondi che ti avevamo fornito come bonus. Il nostro regolamento spiega chiaramente le condizioni che si applicano quando si utilizzano fondi bonus.

Il nostro team di supporto non è riuscito a visualizzare la cronologia completa e dettagliata delle tue partite. Al momento in cui hai contattato l'assistenza, i fondi erano ancora disponibili sul tuo account e potevano essere utilizzati per continuare a giocare.

Quando hai richiesto un prelievo, il nostro sistema ha applicato automaticamente le regole pertinenti e ha limitato il prelievo all'importo massimo consentito per le vincite ottenute con fondi bonus.

2. Non abbiamo alcun controllo sulla tua decisione di continuare a giocare o di richiedere un prelievo. Questa decisione spetta sempre a te.

Tuttavia, le nostre regole stabiliscono un importo massimo prelevabile per le vincite ottenute con fondi bonus.

Non possiamo affermare che tu abbia subito una perdita finanziaria, né possiamo sapere cosa abbia influenzato la tua decisione di continuare a giocare in quel momento.

In precedenza hai anche affermato di aver letto e compreso attentamente le nostre regole. Pertanto, possiamo solo presumere che tu abbia deciso di continuare a giocare con i fondi bonus disponibili sul tuo conto.

3. Abbiamo già risposto a questa domanda nei nostri messaggi precedenti.

Il nostro sistema mostra automaticamente le informazioni relative alle vincite più consistenti. Le tue vincite erano reali e hai potuto continuare a giocare con quei fondi.

Tuttavia, c'è un'importante differenza tra avere fondi disponibili per giocare e poter prelevare l'intero importo. L'importo che potevi prelevare era limitato dalle nostre regole sui bonus.

Come già accennato, queste regole erano a vostra disposizione e avete dichiarato di averle lette e comprese.

4. No. Se questa situazione si fosse verificata, avresti prima di tutto giocato con i soldi che avevi depositato personalmente.

Una volta utilizzati quei fondi, avresti continuato a giocare con i fondi bonus da noi forniti.

Se avessi vinto denaro utilizzando i tuoi fondi depositati e avessi poi richiesto un prelievo, il sistema avrebbe tenuto conto di tali vincite. Il limite di prelievo si sarebbe applicato solo alle vincite residue associate ai fondi bonus.

5. Limitiamo l'importo che puoi prelevare perché il gioco è stato effettuato utilizzando fondi da noi forniti, in modo che tu possa divertirti a giocare il più a lungo possibile.

Un altro punto importante è che non hai potuto prelevare i fondi bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa. In ogni caso, avevi diritto a ricevere le tue vincite fino all'importo massimo consentito dal nostro regolamento, che è disponibile pubblicamente. Il nostro sistema funziona automaticamente ed è configurato per rispettare tali regole.

È vero che se avessi prelevato questi fondi sul tuo conto personale e poi avessi effettuato un nuovo deposito, queste regole specifiche non si sarebbero più applicate. Tuttavia, in tal caso si sarebbero applicate regole separate relative ai depositi e ai relativi requisiti di scommessa.

Ripeto, non le è stato negato il diritto di prelevare le vincite ottenute dai fondi bonus. Ha potuto prelevare fino all'importo massimo consentito, e questo limite è stato aumentato appositamente per lei.

Tutte le vincite ottenute giocando con i fondi bonus erano reali. Tuttavia, l'importo prelevabile era limitato al massimo consentito in queste circostanze. Allo stesso tempo, eri libero di continuare a utilizzare i fondi rimanenti per giocare.

Vincere e prelevare denaro non è lo scopo principale del nostro servizio. Il servizio deve essere considerato principalmente come una forma di intrattenimento e di gioco.

Non interferiamo con il tuo diritto di scegliere come giocare o quale strategia adottare. Inoltre, non possiamo sapere cosa abbia influenzato le tue decisioni in questa particolare situazione.

Ci dispiace molto che non abbiate tenuto conto di tutte le norme e restrizioni applicabili in queste circostanze.

In ogni caso, riteniamo che ti sia piaciuto giocare sul nostro servizio, dato che non hai affermato il contrario. Tuttavia, hai giocato con fondi forniti da noi. È proprio per questo motivo che applichiamo dei limiti di prelievo quando i giocatori utilizzano fondi bonus, e nel tuo caso tale limite è stato aumentato.

Durante questa partita, non hai perso nessuno dei tuoi fondi personali. Al contrario, hai ricevuto fondi da noi e hai potuto utilizzarli per goderti il ​​gioco.

Ci auguriamo sinceramente di aver risposto in modo dettagliato a tutte le vostre domande.

Grazie per aver fornito una risposta dettagliata alle mie domande. Ci è voluto un po' di tempo per arrivare a questa conclusione, ma hai risposto ad alcune delle mie domande.

Mi è piaciuto giocare sul vostro sito. Quello che non mi è piaciuto è stato il trattamento che ho ricevuto non appena ho vinto una somma considerevole e l'"eccezione" di meno di 800 euro che mi è stata offerta. Ritenete che sia adeguato per un prelievo di 87.000 euro? E per un giocatore che gioca con voi da tempo e ha ricevuto più volte conferme della disponibilità dell'intero importo prelevabile?

Inoltre, quello che ancora non capisco è come il Servizio Clienti possa dire qualsiasi cosa senza assumersi alcuna responsabilità. In pratica, state dicendo che si sbagliavano e che non ne deriva nulla. A cosa serve avere un servizio clienti se nulla di ciò che dicono può essere preso per oro colato? Inoltre, avevo già 3 prelievi in ​​sospeso quando ho contattato il Servizio Clienti, quindi quanto avete affermato qui " Quando hai richiesto un prelievo, il nostro sistema ha applicato automaticamente le regole pertinenti e ha limitato il prelievo all'importo massimo consentito per le vincite ottenute con fondi bonus" è di fatto errato. Vi prego di chiarire la situazione.

Diciamo che sono d'accordo con le tue risposte alle domande 2, 3 e 4, soprattutto alla 4, dato che hai effettivamente spiegato cosa succederebbe in questo scenario. Non hai però confermato perché la mia vincita non sia stata rimossa e pubblicizzata per un mese, ma a questo punto sembra che non riceverò una risposta.

Infine, l'unica differenza tra aver giocato i 408 EUR dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e averli prelevati e poi depositati è un requisito di scommessa di 3x sul deposito. Con i 408 EUR originali ho vinto più di 200 volte tale requisito. Quindi, pur avendo questa regola, state cercando di evitare di pagare una somma di denaro che potrebbe cambiarmi la vita a un giocatore che ha apprezzato il vostro servizio, basandovi su un cavillo tecnico di poco conto. La situazione è ulteriormente aggravata da tutte le comunicazioni che ho avuto con i vostri rappresentanti prima che i miei fondi venissero confiscati.

Caro Rahl100,

Abbiamo esaminato i suoi ultimi commenti e riteniamo che tutte le questioni sostanziali sollevate in questo reclamo siano già state affrontate. Tuttavia, poiché lei continua a essere preoccupato in particolare per i punti 1 e 5, vorremmo fornirle un ultimo chiarimento.

1. Informazioni fornite dall'assistenza clienti in tempo reale

Riconosciamo che le informazioni fornite dai nostri operatori dell'assistenza clienti in merito alla possibilità di prelevare l'intero saldo erano errate e ci scusiamo per l'inconveniente.

Anche la nostra precedente spiegazione relativa all'adeguamento automatico del saldo non era formulata in modo sufficientemente preciso. L'importo effettivamente prelevabile viene determinato al momento dell'elaborazione del prelievo ed è soggetto ai Termini e Condizioni applicabili alla provenienza dei fondi.

Le informazioni errate fornite dall'Assistenza clienti non hanno modificato la provenienza dei fondi né i Termini e Condizioni ad essi applicabili. Ciononostante, abbiamo tenuto conto di tali informazioni errate nel valutare la risoluzione di avviamento descritta di seguito.

5. Limite massimo di prelievo

Il completamento dei requisiti di scommessa non annulla il limite massimo di prelievo separato associato al bonus cashback.

Poiché i fondi utilizzati per le successive partite provenivano da quel cashback e non erano stati prima prelevati e ridepositati in contanti, il limite massimo di prelievo applicabile è rimasto in vigore.

Pertanto, confermiamo la nostra posizione in merito all'applicazione di questa norma.

Tuttavia, in considerazione della sua fedeltà e del disagio causato dalle informazioni errate fornite dall'assistenza clienti, siamo disposti ad accreditare sul suo conto un bonus di €3.600, soggetto a un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del bonus e a un prelievo massimo di €18.000 .

Riteniamo che questa risposta sia esaustiva rispetto ai restanti punti sollevati nel reclamo e speriamo che la nostra offerta di buona volontà consenta una risoluzione amichevole della questione.

Cordiali saluti,

Il team di CosmicSlot

Grazie per il chiarimento e per la proposta, Cosmic Slot.

Pur apprezzando l'offerta, vista l'entità del saldo confiscato e la gestione complessiva del caso, vorrei proporre una controproposta che mi tuteli al meglio.

Se potete accreditare €5.000, soggetti a un requisito di scommessa pari a 2x, per me la questione è chiusa. Questo bonus può essere soggetto a un prelievo massimo di €20.000 anziché al solito requisito di scommessa di 5x o €25.000, in modo che Cosmic Slots possa limitare le proprie perdite nell'improbabile eventualità che io raggiunga tale importo.

La mia proposta si basa sulla possibilità, leggermente maggiore, di recuperare almeno in parte i fondi che mi sono stati sottratti.

Se Cosmic Slot accetta questi termini, non ho problemi se Casino Guru contrassegna questo reclamo come risolto e manterrò i miei buoni rapporti con Cosmic Slots in futuro, continuando a utilizzare il loro sito.

Grazie per aver preso in considerazione questa richiesta.

Carissimi,

Sono davvero contento che la questione sia stata chiarita direttamente tra il team del casinò e il giocatore, e che sia le basi normative sia le circostanze tutt'altro che ideali che l'hanno determinata siano emerse con chiarezza.

Da un punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò aveva valide ragioni per le sue azioni, come spiegato in precedenza, e lo apprezzo pienamente. Allo stesso tempo, è davvero incoraggiante vedere entrambe le parti mostrare la volontà di collaborare per raggiungere un accordo equo che possa soddisfare tutti.

Visto che la vostra discussione è stata costruttiva, non ho ritenuto necessario intervenire e ho preferito lasciarvi in ​​pace. Detto questo, confido che si possa raggiungere una soluzione/un accordo reciprocamente accettabile.

Ringraziamo entrambe le parti per la loro apertura e collaborazione, che ci hanno permesso di raggiungere questo traguardo.

Cari Rahl100 e Michal,

Grazie per la discussione costruttiva.

Considerata la conclusione di Michal secondo cui, da un punto di vista tecnico, il casinò aveva motivi ragionevoli per le sue azioni, siamo comunque disposti a presentare la nostra offerta di transazione finale come gesto di buona volontà:

Bonus di €4.000 con requisiti di scommessa pari a 3 volte l'importo del bonus e prelievo massimo di €20.000.

Ci auguriamo che questa proposta ci permetta di giungere a una conclusione equa e amichevole della questione.

Cordiali saluti,

Il team di CosmicSlot

Grazie per l'offerta, Cosmic Slot. Avrei preferito che il bonus avesse requisiti di puntata leggermente inferiori, per i motivi sopra indicati.

Tuttavia, apprezzo l'offerta e, se per voi non è possibile puntare somme inferiori, accetterei l'offerta così com'è.

Non appena vedrò il bonus sul mio conto, lo confermerò a Casino Guru, in modo che il reclamo possa essere ufficialmente risolto.

Ringraziamo sia CosmicSlot che Casino Guru per aver contribuito a risolvere questo problema.

Vorrei confermare che CosmicSlot ha erogato il bonus promesso di 4k. Pertanto, considero la questione risolta e Casino Guru può contrassegnarla come tale.

Apprezzo l'aiuto di tutti coloro che sono stati coinvolti e sono lieto che siamo riusciti a raggiungere un'intesa.

Caro Rahl100,

Grazie per la conferma. Sono lieto che si sia giunti a una soluzione di comune accordo.

Avendo confermato la ricezione del bonus concordato, chiuderò questo reclamo contrassegnandolo come risolto.

Desidero ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione.

In futuro, potrebbe essere utile dedicare un po' di tempo a familiarizzare con le regole relative ai bonus. Se qualcosa non fosse chiaro, discuterne con il team di supporto prima di partecipare potrebbe aiutare a evitare situazioni simili in futuro.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come forse già saprai, Rahl100, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò