CosmicSlot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao.

Gioco su cosmicslot da un po' di tempo. Questo lunedì (3 agosto) ho ricevuto un rimborso di 443,7 euro per le perdite subite la settimana precedente.

Il casinò considera questa vincita come un bonus, soggetto a requisiti di puntata e con un limite massimo di vincita pari a 5 volte l'importo del bonus. Il loro sistema è configurato per rimuovere eventuali fondi vinti in eccesso. Quindi, se vincessi 5000 euro, dopo aver scommesso l'importo richiesto, il sistema trasferirebbe solo 2218,5 euro nel mio conto reale.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi erano rimasti circa 500 euro, quindi questi fondi sono stati trasferiti sul saldo del mio conto reale. I fondi non erano più soggetti a restrizioni di scommessa per i bonus né a blocchi. Ho continuato a giocare con questi fondi per i due giorni successivi. Ho ottenuto diverse vincite elevate (allego gli screenshot di alcune) e alla fine ho raggiunto un totale di 89.000 euro sul mio conto.

Durante le mie partite, ho contattato più volte l'assistenza clienti per verificare se i fondi che stavo utilizzando fossero reali, non soggetti a restrizioni e prelevabili. Ho ricevuto conferma in tre diverse occasioni da diversi rappresentanti ufficiali di Cosmicslot che i miei fondi erano reali e che l'intero importo presente sul mio conto era effettivamente prelevabile, quindi ho continuato a giocare.

La mia vincita più grande, pari a 44.300 euro, è ancora visibile come vincita del mese sulla homepage del loro sito web. Continuano a pubblicizzare quella vincita ai giocatori, traendo profitto dal fatto che molte persone credano di poter vincere somme simili.

Un paio d'ore dopo aver smesso di giocare e aver portato il mio saldo a 89.000 euro, mi sono stati detratti 87.500 euro. Il motivo? Secondo le loro regole, ogni bonus ha un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus.

Questa argomentazione, tuttavia, presenta diverse criticità. Come spiegato in precedenza, esiste già un sistema che limita l'importo massimo di vincita del bonus. Se avessi vinto 90.000 euro senza avere fondi sul mio conto reale, sarei assolutamente d'accordo nel rinunciare alle mie vincite. Tuttavia, non è questo il caso, poiché tutte le mie vincite sono state ottenute con fondi illimitati sul mio conto reale.

Da quando i fondi sono stati trasferiti sul mio saldo reale, se avessi richiesto un prelievo, depositato altri 500 euro e poi annullato il prelievo, il loro sistema non saprebbe nemmeno distinguere quali 500 euro provenissero da un bonus e quali da un deposito. Non esiste un portafoglio separato, né alcuna differenza tra i fondi. Non so nemmeno cosa avrebbero fatto se avessi vinto 89.000 euro con metà fondi "bonus" e metà fondi di deposito. A quanto pare, nemmeno i loro operatori lo sapevano.

Ho fatto tutto il possibile per avere conferma di ciò quando ho contattato l'assistenza clienti all'epoca e ho chiesto informazioni. Puoi controllare gli screenshot allegati. L'ultima volta che ho chiesto è stato quando avevo 89.000 EUR nel mio portafoglio reale. Ho chiesto specificamente all'operatore di confermare il mio saldo reale e se l'intero importo fosse prelevabile. L'operatore ha confermato sia che il mio saldo reale era di 89.000 EUR, sia che potevo richiedere un prelievo per tale importo.

Ho contattato Cosmicslot più volte, ma si rifiutano di affrontare la questione e ripetono a pappagallo la loro regola sul prelievo massimo dal saldo bonus. Eppure, il mio saldo non era un saldo bonus quando ho ottenuto le vincite. A quanto pare, non è prassi prelevare le vincite dal saldo reale, dato che almeno un operatore a cui ho chiesto quella sera lo sapeva. Nessuno lo sapeva.

Cosmicslot finora non ha nemmeno commentato il fatto che tre diversi agenti mi abbiano fornito la conferma completa che i miei fondi sono prelevabili. Ignorano completamente la questione.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse aiutarmi in questa questione, dato che le vincite ammontano a una cifra che mi cambierebbe la vita e mi sento completamente truffato da un casinò in cui mi piaceva giocare.

Tutti gli screenshot delle vincite che vedrete allegati qui sotto si riferiscono al momento in cui i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati e tutti i fondi derivanti da esso sono stati trasferiti sul mio conto reale. Ho inoltre allegato diversi screenshot con i vari agenti con cui ho comunicato durante il gioco e l'accumulo delle suddette vincite.

Posso allegare al massimo 5 file, ma posso fornirne altri su richiesta. Ho allegato quelli più rilevanti per la mia situazione.

Apprezzo la tua ricerca e il tuo aiuto in merito a questa questione.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanto hai vinto dal bonus cashback una volta soddisfatti i requisiti di scommessa? L'importo era di 500 €, che hai poi utilizzato per continuare a giocare, oppure avevi un saldo maggiore a quel punto?
• Ho capito bene che il saldo del tuo conto è suddiviso in saldo con denaro reale e saldo con denaro bonus?
• Hai ricevuto una notifica pop-up o un avviso che ti informava della necessità di inviare una richiesta di prelievo prima di poter continuare a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus cashback?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika