La giocatrice ucraina non era riuscita a prelevare i fondi rimanenti per 4 mesi a causa di problemi tecnici con il casinò e la sua richiesta di prelievo era rimasta in fase di elaborazione. Il Team Reclami non è stato in grado di assisterla in quanto erano trascorsi più di sei mesi dall'ultimo accesso al suo account, rendendo difficile un'indagine efficace sulla questione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Cosmolot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: 150.000 ₴
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho ancora dei fondi sul mio conto, a causa di problemi tecnici la mia richiesta è in elaborazione da 4 mesi, il sito non preleva fondi, per favore aiutatemi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro yankapenchuk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Quindi ovviamente ho effettuato un prelievo, i fondi erano su un conto reale, non un bonus, ho la verifica, tutto va bene, fino ad ora andava tutto bene, ma ora per un mese di fila mi dicono che la richiesta è ancora in fase di elaborazione
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi aiuterai a riavere indietro i miei soldi?
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, yankapenchuk. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
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8 mesi fa
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Quindi è stato lo stesso metodo, prelievo sulla carta, l'ultima volta è stato ad agosto, l'ultima volta il prelievo ha richiesto letteralmente 20 minuti, dopo di che il sito ha smesso di funzionare, gli ultimi prelievi non sono arrivati sulla carta, sono tornati sul conto, anche se il sito stesso e la società assicurano il contrario, ecco perché ho inviato loro una richiesta, e ancora non possono fare nulla
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8 mesi fa
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Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
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8 mesi fa
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Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Non riesco ad accedere al mio account perché è bloccato e, inoltre, sono iscritto al registro dei ludopatici in Ucraina, quindi non riesco ad accedere al mio account. Ho prelevato questi fondi nell'estate del 2024, erano di nuovo sul mio account e lì, ma quando ho voluto prelevarli, mi hanno detto che non c'erano più fondi, ma ho presentato una richiesta e aspetto da 4 mesi che il problema venga risolto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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All'ufficio postale mi ignorano, tutto quello che dicono è di aspettare che la richiesta venga elaborata, io aspetto da parecchio tempo e non si risolve nulla
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti specificare l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Circa l'08/08/2024, questa è l'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio account
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ci dispiace, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'ultimo accesso al tuo account, ovvero più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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