Cosmoswin Casino - Il giocatore è vittima di una truffa sui depositi.

Ho depositato 9.161 dollari in valuta virtuale, ma l'importo non è stato registrato sul saldo del mio conto e non ho mai ricevuto risposta alla mia richiesta. Inoltre, la voce relativa alla valuta virtuale è scomparsa dalla schermata di deposito. Si tratta chiaramente di una truffa.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Potresti gentilmente inviarmi la ricevuta del deposito che mostra l'importo che presumibilmente hai inviato al casinò, insieme a qualsiasi altra prova che dimostri che hai inviato questo pagamento al tuo conto del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Potresti anche inviarmi uno screenshot del tuo profilo del casinò, che mostri i metodi di deposito disponibili?

Quale valuta hai utilizzato per questo deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inoltrato tutta la corrispondenza via e-mail.

Grazie per la tua e-mail. Cosmowin Casino ti ha inviato risposte alle e-mail che hai inviato loro in merito al deposito perso?

Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo conto del casinò?

Quando esattamente hai effettuato il tuo deposito di $ 9.161?

Non è successo niente di speciale e sul mio conto sono stati accreditati solo 10 $.

È il 17 luglio.

Sono stato truffato durante il mio primo deposito, quindi non ho mai avuto successo.

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo conto del casinò?

Potresti spiegare più dettagliatamente come i 10 $ sono arrivati sul tuo conto? Hai effettuato un deposito aggiuntivo?

L'ho inviato via email.

Grazie per la tua email.

Tuttavia, ho notato che non hai ancora risposto alle mie domande precedenti.

• Hai effettuato un deposito di 10 $ sul tuo conto del casinò? In tal caso, potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Hai parlato con il servizio clienti del casinò in merito al deposito mancante?
• Potresti anche fornirci uno screenshot del tuo profilo del casinò che mostri l'indirizzo crittografico designato per i tuoi depositi? Dobbiamo verificare se è stato utilizzato l'indirizzo corretto per il trasferimento dei 9.161 $ mancanti.

Al momento non disponiamo di alcuna prova che confermi che questo importo sia stato inviato correttamente al tuo account Cosmoswin.

Ho inviato un'e-mail.

Caro omoti

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Cari omoti,

Sono di nuovo Michal. È piuttosto strano che tu abbia riscontrato lo stesso problema, o un problema sorprendentemente simile, in molti casinò. Naturalmente, contatterò comunque Cosmoswin Casino per ottenere chiarimenti sulla questione e capire come posso aiutarti.

Vorremmo invitare Cosmoswin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Cosmoswin Casino,

Puoi spiegarci perché il deposito del giocatore non è stato registrato sul suo conto quando è stato confermato dal servizio ChangeNOW?

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

È responsabilità di Cosmoswin visualizzare solo l'indirizzo nella pagina di deposito e non il tag di destinazione? Ho effettuato il deposito seguendo le istruzioni riportate sulla pagina di deposito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari omoti,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. L'operatore della chat live mi ha semplicemente suggerito di contattarli direttamente e loro cercheranno di assisterti; tuttavia, questo è sostanzialmente tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cosmoswin Casino. Abbiamo ricevuto informazioni dal team del casinò che gettano una luce diversa sulla situazione.

Cari omoti,

Nella mia corrispondenza con il team del casinò, ho ottenuto, oltre ad altri dettagli e prove, questo riassunto:

Ciao Michal,

Grazie per aver riaperto il caso.

Di seguito un breve riassunto della nostra indagine e dei risultati ottenuti:

1. Cosmoswin non ha mai ricevuto il presunto deposito

Non vi è alcuna traccia dell'importo richiesto che abbia raggiunto alcun portafoglio Cosmoswin o il nostro processore di pagamento in criptovalute (NOWPayments). Nessun fondo è mai stato accreditato, in sospeso o recuperabile da parte nostra.

2. La transazione non è stata elaborata tramite Cosmoswin o NOWPayments

Il nostro processore di pagamento, NOWPayments, ha confermato per iscritto che l'hash della transazione fornito dal giocatore proveniva da uno scambio separato creato nell'applicazione mobile ChangeNOW (iOS) e non dal nostro casinò o dal nostro conto commerciale.

3. Destinazione errata / app di terze parti utilizzata dal giocatore

L'analisi della blockchain mostra che i fondi sono stati inviati tramite l'app mobile di ChangeNOW, a un indirizzo e a un tag di destinazione appartenenti a ChangeNOW, non a Cosmoswin.

I fondi sono stati immediatamente inoltrati da ChangeNOW e non sono più in loro possesso, rendendone impossibile il recupero.

4. Tentativo di deposito scaduto sul lato Cosmoswin

Il nostro sistema ha generato un tentativo di deposito per il giocatore, ma è rimasto scaduto, il che significa che il giocatore non ha mai completato il flusso di deposito e non ha ricevuto fondi.

5. Conferma indipendente della conformità del processore

NOWPayments Compliance ha confermato esplicitamente che:

• la transazione non poteva essere originata da Cosmoswin

• anche in uno scenario correlato a memo/tag di destinazione

• e che la transazione non è correlata al nostro conto commerciale

6. Modello su più casinò

Il giocatore ha riscontrato lo stesso problema o un problema sorprendentemente simile di "deposito mancante" in più casinò nello stesso lasso di tempo, il che indica chiaramente una mancanza di buona fede piuttosto che un errore dell'operatore.

Conclusione

Basato su:

• registri interni

• analisi blockchain

• e conferma indipendente dal nostro processore di pagamento

possiamo concludere con sicurezza che il giocatore non ha depositato i fondi richiesti su Cosmoswin e che il reclamo è infondato.

Riteniamo che il caso possa essere respinto senza problemi.

Cordiali saluti,

Squadra Cosmoswin

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, inclusa la documentazione del processore di pagamento in criptovaluta del casinò (NOWPayments), è stato confermato che i fondi contestati non erano stati ricevuti da Cosmowin. I registri indicano che i fondi erano stati invece inviati a un tag di destinazione associato a un altro commerciante.

Considerando che hai presentato più reclami a diversi casinò in merito allo stesso problema, sorgono ragionevoli dubbi sulla validità delle tue affermazioni e sulle tue intenzioni.

Tuttavia, non è stato riscontrato alcun illecito da parte del casinò.

Alla luce di quanto sopra, procederemo con l'archiviazione del caso in quanto ingiustificato . Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e di adire le autorità competenti se ritenete che la vostra posizione sia ancora giustificata. Vi preghiamo tuttavia di notare che non siamo in grado di fornirvi supporto in tali procedimenti.

Se scegliete di coinvolgere le autorità, vi prego di informarmi della loro decisione a [email protected] .

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò