La giocatrice tedesca ha depositato 200 € e ha ottenuto un profitto di 814,46 €, che ha richiesto di prelevare ma la cui richiesta è rimasta in sospeso. Dopo aver effettuato ulteriori depositi e generato ulteriori vincite, il suo prelievo iniziale è stato annullato e il suo saldo è stato ridotto illegalmente. La giocatrice chiede chiarimenti e una risoluzione al casinò.
Craze Play Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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5 giorni fa
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Signore e signori
Ho depositato 200 € il 27 gennaio 2026 alle 9:13:38 e, con questo bonus, ho ottenuto un profitto di 814,46 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Questo profitto è incluso nel prelievo massimo di 1350 € e, a mio parere, è corretto e valido poiché non supera i 1350 €. Dovrebbe andare bene. Questo prelievo è stato richiesto il 28 gennaio 2026 alle 10:35:33 ed era in sospeso. I fondi sono stati detratti dal mio saldo dal sistema e sono rimasti in sospeso.
Poi, il 28 gennaio 2026, alle 19:00:34, ho depositato altri 400 € sul conto. Il mio saldo era di 400 €, con i restanti 814,46 € ancora in sospeso. Ho giocato con questo deposito di 400 € in denaro reale e non ho vinto nulla. Ho quindi effettuato un'altra transazione di 400 € il 28 gennaio 2026, alle 19:09:30, e ho giocato di nuovo. Il mio saldo era di 400 € in denaro reale e i restanti 814,46 € erano ancora in sospeso. Purtroppo, ho perso anche i 400 € e non ho potuto vincere nulla.
Quando ho effettuato il mio terzo deposito di 400 € in denaro reale il 28 gennaio 2026 alle 19:20:42, il saldo del mio conto era di 400 € in denaro reale. Con questi 400 € in denaro reale, sono riuscito a generare 5132 €, senza aver giocato, giocato o toccato questo importo. Si trattava di denaro reale generato dal mio deposito di 400 €. I restanti 814,46 € erano ancora in sospeso.
Ora, gli 814 € che avevo richiesto sono stati annullati. Il mio saldo è stato aumentato a 1350 € e i 5132 € sono stati detratti dal casinò. Non capisco. Normalmente, gli 814 € avrebbero dovuto essere pagati perché c'è un limite massimo di prelievo, il che è corretto. Ma quando ho depositato altri 400 € tre volte poche ore dopo, si trattava di denaro vero, e con questo ho potuto vincere 5132 €. Li ho lasciati sul mio conto e ho aspettato, ma mi è stato sottratto tutto, il che è illegale.
Chiedo chiarimenti, comprensione e l'ammissione da parte del casinò che si è trattato di un errore da parte loro. Grazie.
Distinti saluti
DD
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Pubblico
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3 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai vivendo e apprezzo la tempistica dettagliata che hai fornito. Per comprendere appieno l'accaduto al tuo saldo, dovremo chiarire alcuni punti ed esaminare le prove pertinenti. Potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Screenshot della cronologia delle transazioni che mostrano tutti i depositi effettuati il 27 e il 28 gennaio 2026, incluso il prelievo in sospeso di € 814,46, il suo annullamento e la successiva modifica del saldo
- Uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per confermare se altri bonus, oltre al bonus iniziale, erano attivi o applicati automaticamente a uno qualsiasi dei depositi da 400 €
- Qualsiasi comunicazione del casinò che spieghi perché il prelievo è stato annullato e perché le vincite generate dai depositi successivi sono state rimosse
Si prega di inoltrare le informazioni richieste a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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