La giocatrice tedesca ha richiesto una revisione del suo conto dopo che il casinò ha trattenuto il saldo rimanente di €910,10. Afferma che tale importo è stato ottenuto tramite un deposito di €400 effettuato senza bonus, mentre il casinò sostiene il contrario. A supporto della sua versione dei fatti, ha fornito prove, tra cui screenshot.
Craze Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
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Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, ho su
Il 24 giugno 2026 alle 16:24:27 sono stati depositati €250,00 e utilizzati con un bonus, raggiungendo un totale di €1687,50 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Tale importo è stato poi prelevato il 26 giugno 2026 alle 21:34:44.
SU
Il 28 giugno 2026 alle 13:18:46 ho depositato €400,00 e ho giocato senza bonus, raggiungendo un totale di €910, che sono stati poi accreditati sul mio conto/profilo.
La mia richiesta di prelievo del 26 giugno 2026 è stata elaborata il 2 luglio 2026 per un importo di €1687,50. Purtroppo, il saldo rimanente di €910,10 presente sul mio conto è stato trattenuto e ora il casinò sostiene che ho giocato con un bonus e che avevo già raggiunto l'importo massimo di €1687,50, motivo per cui il saldo di €910,10 è stato trattenuto.
Ho allegato degli screenshot che mostrano la cronologia delle transazioni e l'andamento del gioco.
Affermo, e ne ho le prove, che non è così. Secondo la cronologia delle partite e delle transazioni, le prove confermano la mia affermazione secondo cui i 910,10 € sono stati raggiunti con il deposito di 400 € senza bonus, poiché si è giocato esclusivamente con denaro reale.
Vorrei che il casinò esaminasse nuovamente la questione e risolvesse il problema.
Grazie, cordiali saluti
DD
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Craze Play Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere e a visualizzare la cronologia dei depositi e dei bonus? Potresti condividere degli screenshot di questi dati a conferma della cronologia degli eventi?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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