La giocatrice tedesca aveva vinto 27.337,63 euro, ma dopo cinque giorni è stata informata di aver violato i termini del bonus, con conseguente perdita di tutte le sue vincite, ad eccezione del deposito iniziale di 30 euro. La giocatrice ha ritenuto che questa azione costituisse una frode. Il Team Reclami ha tentato di mediare tra lei e il casinò, ma quest'ultimo non ha risposto nonostante le molteplici richieste di chiarimenti sulla situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto negativo sulla futura valutazione di sicurezza del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Craze Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 9.407
Importo:: 27.337 €
Craze Play Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, ho vinto 27.337,63 euro. Ho presentato tutti i documenti. Ero ovviamente contento. Ora, dopo cinque giorni, mi hanno scritto. Avevo violato i termini e le condizioni del bonus e tutto era sparito tranne i 30 euro che avevo depositato. Per me, questa è pura frode.
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7 mesi fa
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Cara Lisa2023,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Craze Play Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo tramite questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ciao, gioco da circa 9 anni e non ho mai vinto niente di grosso, ma ora pensavo stessero dicendo che non avevo rispettato i termini e le condizioni del bonus. Ho depositato 30 euro e ho ricevuto un bonus di 37,50. Ho giocato per circa 2 ore, poi sono andato a un altro gioco e ho giocato lì per un po', poi ho vinto e ora dicono che ho violato i termini e le condizioni del bonus, cosa che non capisco perché ho scommesso 1500 40 volte e i miei soldi non erano più bonus. Per favore, aiutatemi, grazie.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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No, non ho mai richiesto un prelievo perché non ho mai vinto niente di grosso. Ho superato il KYC.
Non so se sia importante, i soldi che ho vinto non erano bonus, lo puoi vedere dalle foto che gli ho mandato, quindi come ho potuto violare i termini e le condizioni del bonus? Credo semplicemente che non vogliano pagare se vinci qualcosa 😡
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buongiorno, dovrei inviargli i termini e le condizioni del bonus. Da quanto ho capito, sono quelli che invio come allegato, come il saldo del mio conto al casinò, e le mie vincite sono mostrate lì non come credito bonus ma come credito in contanti. Poi ho effettuato il prelievo e fino a quel momento tutto era andato bene. Ho richiesto un prelievo di 5.000 euro. Dopo averlo richiesto, mi hanno detto che potevo prelevare 5.000 euro a settimana e 20.000 al mese. Ok, l'ho fatto e volevo prelevare i primi cinquemila euro. Sono stati poi controllati e processati il giorno successivo e due giorni dopo, di notte, è emerso che avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Bene, allora ho scritto loro e continuavano a dire che avevo violato i termini e le condizioni del bonus, il che non è vero per me perché in realtà ho rispettato i termini e le condizioni del bonus, ma non per loro. Se avessero detto che dovevamo detrarre qualcosa, sarebbe andato bene, ma non è giusto che tutto vada per il verso giusto. Cordiali saluti
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6 mesi fa
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Cara Lisa2023,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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6 mesi fa
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Buongiorno, ti ho inviato tutto via email
Cordiali saluti, Liese
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6 mesi fa
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Grazie mille, Lisa2023, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Lisa2023 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alle vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Craze Play Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Ciao, ottimo, grazie, spero che vada tutto bene per me ☺️☺️
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho inviato un altro messaggio al casinò, sperando in una risposta in merito a questo reclamo.
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6 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
In seguito a un esame dettagliato dell'attività del giocatore, abbiamo individuato una violazione dei termini e delle condizioni dei nostri bonus, in particolare della Clausola 1.11, che stabilisce:
Non è possibile piazzare scommesse di importo superiore al massimo consentito con fondi bonus. L'importo massimo consentito è di 4 EUR (o l'equivalente in un'altra valuta) per scommessa/giro, salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus. È tua responsabilità assicurarti di rispettare questo limite. Se vengono rilevate scommesse che superano questo limite, potrebbe essere effettuata una verifica del conto e i fondi bonus verranno confiscati.
Nel corso della sessione in questione, il giocatore ha piazzato scommesse per 25 EUR utilizzando fondi bonus in 134 occasioni separate, il che costituisce una chiara e ripetuta violazione di questa regola.
Come da termini da noi dichiarati, i fondi bonus e tutte le vincite derivanti da questo gioco sono stati confiscati.
Restiamo impegnati a garantire un gioco equo e operazioni trasparenti e saremo lieti di fornire ulteriori registri o prove, se necessario.
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6 mesi fa
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Ciao, secondo il mio account giocatore NON erano soldi bonus ma credito in contanti, vedi foto e per cinque giorni sono stato sul tuo sito come vincitore 1 vedi foto è tutto strano o non trovi anche
Ho inviato tutto e tutto andava bene finché non ho voluto effettuare un prelievo. Volevo prelevare 5000 e poi di notte ho ricevuto un messaggio che mi informava di aver violato i termini e le condizioni del bonus e che doveva esserci qualcosa che non andava. Non gioco con voi da molto tempo, solo da pochi giorni. Fatemi un'offerta equa.
Il giorno in cui ho vinto ho giocato per circa cinque ore, ma sono state tutte inutili perché mi sono stati restituiti i soldi che avevo depositato, 30 euro per l'esattezza, e avevo un bonus di 37,50, quindi qualcosa non va.
E quello che non trovo così bello è che hanno pubblicizzato cosa si può vincere con il mio nome, perché non è vero, vedi foto, ma immagino che in ogni caso non ci siano possibilità...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Lisa2023, puoi confermare almeno approssimativamente in che momento hai depositato i suddetti 135€?
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6 mesi fa
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Ciao, non ho depositato 135 euro ma solo 30 euro e ho ricevuto un bonus di 37,50
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6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento :) Potresti dirmi se ti è stato mostrato qualcosa durante la scommessa del bonus e, in seguito, se ti è stato trasmesso qualche tipo di informazione? Ad esempio, hai visto un messaggio pop-up dopo aver aperto una slot che informava della regola sulla puntata massima, o è successo qualcosa se hai provato a puntare più della puntata massima... o hai visto un messaggio che ti informava che la scommessa del bonus è stata effettuata e non si applicano ulteriori restrizioni? Qualcosa che potrebbe suggerire che ci sia - o potrebbe esserci - un problema? O c'era qualche tipo di nota visualizzata da qualche parte nel tuo account o nella schermata della slot con delle informazioni?
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6 mesi fa
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Ciao, no, non mi è stato mostrato nulla. Ho semplicemente giocato il jolly per tutto il tempo e poi ho vinto e improvvisamente la grossa somma era lì ed era un credito in contanti, proprio come indicato nella foto. Ho scattato subito una foto perché non ci potevo credere. Spero che tu possa aiutarmi, grazie 😀
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6 mesi fa
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Grazie, Lisa. Aspetto anche la risposta del casinò, poi pubblicherò un aggiornamento in questa discussione.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Beh, aspettiamo e vediamo. Non credo più alle mie vincite. Non sembra importare se hanno una valutazione negativa.
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5 mesi fa
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Cara Lisa2023 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Ho lasciato loro un po' di tempo in più, poiché inizialmente ho ricevuto una risposta da Sebastian del team di supporto, che mi comunicava che il reclamo era stato inoltrato e che mi avrebbero ricontattato. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e presentare un reclamo. Se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, o se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo ufficiale all'autorità, ti prego di comunicarmelo inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
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