Craze Play Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Hanno affermato che ho violato un termine nonostante avessi giocato in modo corretto, scommesso l'intero importo, rispettato i termini del bonus, completato i controlli KYC e KYC Live. Hanno annullato le vincite dopo che ho rispettato le regole e ottemperato alle loro richieste. Mi hanno restituito il deposito ma hanno annullato tutte le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro KellyKian,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che le tue vincite siano state annullate dopo aver completato i requisiti di scommessa e la verifica.

Per comprendere meglio cosa è successo e valutare le azioni del casinò, potresti chiarire alcuni punti?

• Prima di ricevere l'e-mail che hai condiviso, il casinò ha fornito esempi specifici o prove della presunta "strategia di gioco manipolativa" menzionata nel messaggio?
• Hai utilizzato bonus o offerte promozionali durante il gioco che hanno portato a queste vincite? In caso affermativo, facci sapere quali e come li hai attivati.
• Hai mai avuto un altro account con questo casinò in passato, oppure questo è stato il tuo primo e unico account?
• Dopo che il deposito è stato rimborsato, il tuo account è attualmente bloccato o è ancora accessibile?

Se hai altre comunicazioni con il casinò oltre all'indirizzo email già fornito (ad esempio, trascrizioni di chat live, ulteriori email o messaggi), condividile qui. Puoi anche inoltrare tutto a [email protected] se è più comodo per te.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Prima di ricevere l'e-mail che hai condiviso, il casinò ha fornito esempi specifici o prove della presunta "strategia di gioco manipolativa" menzionata nel messaggio?

Risposta: No, non ho ricevuto alcun avvertimento o prova che il mio "stile di gioco" sia una strategia di gioco manipolativa.

Hai utilizzato bonus o offerte promozionali durante il gioco che hanno portato a queste vincite? In caso affermativo, facci sapere quali e come li hai attivati.

Risposta: Sì, ho utilizzato un bonus, che è stato attivato depositando una percentuale. Era del 135% e ho depositato 200 euro tramite Skrill.

Hai mai avuto un altro account con questo casinò in passato, oppure questo è stato il tuo primo e unico account?

Risposta: Questo è il mio primo e unico account.

Dopo che il deposito è stato rimborsato, il tuo account è attualmente bloccato o è ancora accessibile?

Risposta: L'account è nel mio saldo Crazeplay ed è ancora accessibile inserendo le mie credenziali nel login del casinò.

Ciao KellyKian,

Grazie per le risposte che mi hai dato finora, sono molto utili.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire ancora alcuni punti per comprendere meglio la situazione:

• Potresti richiedere la cronologia completa delle tue partite/registro di gioco dal casinò e condividerla con noi qui, oppure inoltrarla a [email protected] una volta ricevuto?
• Questo è il primo bonus che hai riscattato in questo casinò o hai utilizzato e completato altri bonus in precedenza? In caso affermativo, sei mai riuscito a prelevare le vincite da qualcuno di essi?
• Potresti descrivere con parole tue il modo in cui hai giocato durante questo bonus? Ad esempio, hai giocato una sola partita o più partite? Hai cambiato l'importo delle puntate o le strategie?

Qualsiasi dettaglio che ricordi potrebbe essere utile per la nostra valutazione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Potresti richiedere la cronologia completa delle tue partite/registro di gioco dal casinò e condividerla con noi qui, oppure inoltrarla a [email protected] una volta ricevuto?

Ti ho inviato tutto quello che realisticamente potevo fare alla tua email.

Questo è il primo bonus che hai riscattato in questo casinò o hai utilizzato e completato altri bonus in precedenza? In caso affermativo, sei mai riuscito a prelevare le vincite da qualcuno di essi?

Ho già completato le scommesse e prelevato denaro in passato, e ho perso diverse volte giocando alle slot per ottenere altri bonus che sono stati riscattati.

Potresti descrivere con parole tue il modo in cui hai giocato durante questo bonus? Ad esempio, hai giocato una sola partita o più partite? Hai cambiato strategia o importo delle puntate?

Ho giocato una partita con la stessa puntata consentita dal bonus.

Caro KellyKian,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro un felice anno nuovo e tutto il meglio per il futuro! 🎉✨

Ciao,

Grazie KellyKian per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Craze Play Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro